Essai gratuit
L'entrée en vigueur abrupte des contraintes de distanciation sociale a imposé une transition rapide vers le télétravail. Alors que les « helpdesks », ou centres de support technique, tentent de s'adapter, il devient évident que le travail à distance s'inscrit dans la durée. Prenez un peu de hauteur pour mieux comprendre le contexte des équipes informatiques et abandonner l'approche réactive face à la pandémie au profit de la planification.
Perspective : Normalité améliorée
La phase expérimentale du télétravail est derrière nous. Il est temps de s'installer pour de bon.
Pour créer ces helpdesks virtuels et autres services d'assistance, les départements informatiques doivent composer avec l’infrastructure, les problèmes d’accès et la sécurité. Découvrez nos recommandations que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour assurer la connectivité et la protection de votre entreprise face à la montée en puissance de la malveillance numérique.
La sécurité pour une nouvelle ère
Fiez-vous aux protocoles de sécurité de LogMeIn pour gérer la transition.
Voir la fiche technique Sécurité
Résolution = Évolution
Faites évoluer votre entreprise grâce à cinq éléments fondamentaux pour un support technique informatique fluide.
Voir l'e-book Résolution et évolution de votre support technique à distance
Pour assurer la productivité des télétravailleurs, les helpdesks informatiques doivent désormais dépanner à distance une large palette d'équipements physiques et d'environnements. Les technologies d'interaction visuelle, comme le partage instantané de caméra, se révèlent être des moyens rapides, utiles et efficaces de pallier la distance. Ces technologies ouvrent à présent la voie à de nouvelles approches pour les équipes de support technique à distance.
Étape 2 – Vidéo : Répondre aux nouveaux besoins des employés
Fonctionnement : Live Lens
Se rendre (virtuellement) sur site instantanément grâce au streaming vidéo et aux annotations.
Regarder les vidéos de démo de Live Lens
Réunion : Live Lens
Renforcez le sentiment d'implication de vos employés malgré la distance physique.
Faire évoluer l'expérience des employés (EX)
Le bureau à domicile s'inscrit dans la durée. Accompagnez vos employés.
Disposer des capacités adéquates en cours de session permet de fournir une assistance technique plus rapide et plus efficace à vos employés. Explorez les trois fonctionnalités clés dont votre helpdesk informatique a besoin pour rétablir au plus vite la productivité des employés, tout en simplifiant la vie de vos techniciens.
Étape 3 – Vidéo : Donner plus de pouvoirs aux équipes d’assistance informatique
Fonctionnement : Rescue
Explorez les coulisses d'une session d'assistance à distance riche en fonctionnalités.
Le télétravail peut engendrer un sentiment d’isolation. Un helpdesk bien connecté peut aider les employés à se sentir soutenus, avec la possibilité d'obtenir rapidement et facilement l'aide dont ils ont besoin grâce aux sessions à distance. À ce titre, il peut être intéressant de fournir des méthodes de connexion à l'initiative du technicien, mais aussi de l'utilisateur.
Fonctionnement : Les méthodes de connexion de Rescue
Permettez à vos télétravailleurs d'accéder au helpdesk en un clic.
Explorer les méthodes de connexion interactives
Conseils helpdesk :
Faites en sorte que vous employés puissent se connecter où qu'ils soient et à tout moment.
Votre demande a été envoyée.
Un spécialiste vous contactera sous peu.
