Le télétravail est devenu la norme.
Voici quatre étapes pour déployer un helpdesk informatique en ligne efficace.

La transition rapide vers le télétravail a vu naître une nouvelle norme. Votre helpdesk informatique est-il équipé pour fournir un service rapide et efficace à distance ? Regardez nos vidéos pour découvrir la recette secrète du helpdesk à distance.

P comme pandémie… ou planification

Voyez-y plus clair dans un contexte d’adaptation et d’adoption à long terme du télétravail.

Intro :

L'entrée en vigueur abrupte des contraintes de distanciation sociale a imposé une transition rapide vers le télétravail. Alors que les « helpdesks », ou centres de support technique, tentent de s'adapter, il devient évident que le travail à distance s'inscrit dans la durée. Prenez un peu de hauteur pour mieux comprendre le contexte des équipes informatiques et abandonner l'approche réactive face à la pandémie au profit de la planification.

Intro – Vidéo : P comme pandémie… ou planification

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Perspective : Normalité améliorée
La phase expérimentale du télétravail est derrière nous. Il est temps de s'installer pour de bon.

L'appel au changement de notre PDG

Étape 1 :

Surmonter les obstacles initiaux

Pour créer ces helpdesks virtuels et autres services d'assistance, les départements informatiques doivent composer avec l’infrastructure, les problèmes d’accès et la sécurité. Découvrez nos recommandations que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour assurer la connectivité et la protection de votre entreprise face à la montée en puissance de la malveillance numérique.

Étape 1 – Vidéo : Surmonter les obstacles initiaux

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La sécurité pour une nouvelle ère
Fiez-vous aux protocoles de sécurité de LogMeIn pour gérer la transition.

Voir la fiche technique Sécurité

Résolution = Évolution
Faites évoluer votre entreprise grâce à cinq éléments fondamentaux pour un support technique informatique fluide.

Voir l'e-book Résolution et évolution de votre support technique à distance

Étape 2 :

Répondre aux nouveaux besoins des employés

Pour assurer la productivité des télétravailleurs, les helpdesks informatiques doivent désormais dépanner à distance une large palette d'équipements physiques et d'environnements. Les technologies d'interaction visuelle, comme le partage instantané de caméra, se révèlent être des moyens rapides, utiles et efficaces de pallier la distance. Ces technologies ouvrent à présent la voie à de nouvelles approches pour les équipes de support technique à distance.

Étape 2 – Vidéo : Répondre aux nouveaux besoins des employés

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Fonctionnement : Live Lens
Se rendre (virtuellement) sur site instantanément grâce au streaming vidéo et aux annotations.

Regarder les vidéos de démo de Live Lens

Réunion : Live Lens
Renforcez le sentiment d'implication de vos employés malgré la distance physique.

Voir la vidéo de présentation

Faire évoluer l'expérience des employés (EX)
Le bureau à domicile s'inscrit dans la durée. Accompagnez vos employés.

Lire le blog sur l'EX à distance

Étape 3 :

Donner plus de pouvoirs aux équipes d’assistance informatique

Disposer des capacités adéquates en cours de session permet de fournir une assistance technique plus rapide et plus efficace à vos employés. Explorez les trois fonctionnalités clés dont votre helpdesk informatique a besoin pour rétablir au plus vite la productivité des employés, tout en simplifiant la vie de vos techniciens.

Étape 3 – Vidéo : Donner plus de pouvoirs aux équipes d’assistance informatique

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Fonctionnement : Rescue
Explorez les coulisses d'une session d'assistance à distance riche en fonctionnalités.

Regarder les vidéos de démo de Rescue Remote Support

Essai gratuit de Rescue Remote Support

Étape 4 :

Rester connecté aux employés

Le télétravail peut engendrer un sentiment d’isolation. Un helpdesk bien connecté peut aider les employés à se sentir soutenus, avec la possibilité d'obtenir rapidement et facilement l'aide dont ils ont besoin grâce aux sessions à distance. À ce titre, il peut être intéressant de fournir des méthodes de connexion à l'initiative du technicien, mais aussi de l'utilisateur.

Étape 4 – Vidéo : Rester connecté aux employés

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Fonctionnement : Les méthodes de connexion de Rescue
Permettez à vos télétravailleurs d'accéder au helpdesk en un clic.

Explorer les méthodes de connexion interactives

Conseils helpdesk :
Faites en sorte que vous employés puissent se connecter où qu'ils soient et à tout moment.

Voir le blog

Suivez-vous ces quatre étapes pour optimiser votre assistance à distance ?

Découvrez comment les fonctions d'assistance à distance de Rescue et le partage instantané de la caméra via Live Lens peuvent transformer votre helpdesk au service des télétravailleurs et vous aider à tirer le meilleur parti de cette nouvelle réalité.

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