Mehr lösen. Weniger warten.
Mehr lösen. Weniger warten.Mit Rescue können Ihre Supportmitarbeiter innerhalb von 20 Sekunden eine Verbindung zu anderen Geräten herstellen – ohne vorinstallierte Software und unabhängig vom Betriebssystem.
Neustart und Wiederherstellung der Verbindung
Sorgen Sie für einen unterbrechungsfreien Support.
Beim Beheben von Computerproblemen stehen Neustarts an der Tagesordnung. Während einer Rescue-Supportsitzung können Sie Computer sofort neu starten und die Verbindung wiederherstellen, selbst wenn diese unbeaufsichtigt oder im abgesicherten Modus sind.
Support für verschiedene Plattformen
Support für alle Geräte.
Leisten Sie mit Rescue Support für alle Arten von Geräten – von Desktopcomputern bis hin zu mobilen Endgeräten, von Macs bis hin zu Windows-PCs. Und für alles, was dazwischen liegt.
Weitere InformationenSo sollte Support sein.
Übernehmen Sie die Kontrolle über das Gerät des Endbenutzers und führen Sie Aufgaben so aus, als wären Sie persönlich vor Ort.
Rufen Sie eine Übersicht der ausgeführten Prozesse, Dienste und Anwendungen ab und identifizieren Sie das Problem umgehend – ohne eine langwierige Fehlersuche auf dem Gerät des Endbenutzers.
Beheben Sie Probleme mit Remotegeräten in der Mittagspause oder nach Geschäftsschluss, wenn kein Benutzer anwesend ist, um sie nicht bei der Arbeit zu stören. Bei Bedarf können Sie später noch einmal kontrollieren, ob alles in Ordnung ist.
Gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen
Erreichen Sie mehr mit weniger Aufwand.
Sie möchten Zeit sparen und Ihre Ressourcen optimal nutzen? Helfen Sie mehreren Benutzern gleichzeitig, indem Sie zwischen bis zu zehn parallel ausgeführten Sitzungen hin- und herwechseln.
Instant Chat
Stehen Sie den Benutzern an Ort und Stelle zur Seite.
Da der Instant Chat direkt im Browser ausgeführt wird, können sich die Endbenutzer wann und wo auch immer sie wollen mit Ihnen unterhalten – ohne App-Download. Die Formulare vor der Sitzung helfen Ihnen außerdem, das nötige Supportlevel zu ermitteln.
Echtzeit-Support
Problem gesehen. Problem gelöst.
Verlassen Sie sich nicht auf mündliche Beschreibungen, sondern werfen Sie selbst einen Blick auf das Problem. Da Sie sehen, was Ihre Benutzer sehen, können Sie Support für alles Mögliche leisten – ob internetfähig oder nicht. Rescue Lens hilft Ihnen, die Anzahl der Rücksendungen von Geräten, die eigentlich gar nicht defekt sind, und der Serviceeinsätze vor Ort zu reduzieren, sodass Sie Zeit und Geld sparen.
Mehr über den VideosupportErfolgreicher Fernsupport beginnt mit einer klaren Sicht der Dinge.
IDG-Whitepaper: Support- und Helpdesks profitieren vom Umstieg auf IT-Remotedienste
Eine kürzlich von IDG durchgeführte Umfrage in der IT-Community deckt auf, welchen Herausforderungen unternehmensinterne IT-Abteilungen beim Mitarbeitersupport gegenüberstehen.
Drive Customer Experience & Boost Revenues with Next-Gen Customer Support
Learn how strong customer support can help enhance customer experience and drive customer engagement.
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