Risolvi di più. Attendi di meno.
Risolvi di più. Attendi di meno.Rescue offre al tuo team la capacità di accedere a un dispositivo in un massimo di 20 secondi, senza dover preinstallare alcun software e indipendentemente dal sistema operativo in uso sul dispositivo.
Riavvio e riconnessione
Fornisci un supporto senza interruzioni.
Quasi sempre, i riavvii sono necessari durante la risoluzione dei problemi. In una sessione di supporto Rescue, puoi riavviare e riconnettere i computer istantaneamente anche in assenza di operatore o in modalità provvisoria.
Supporto multipiattaforma
Supporta qualsiasi dispositivo.
Rescue supporta tutti i dispositivi, dai computer con Windows ai Mac fino ai dispositivi mobili, passando per tutto quello che c'è in mezzo.
Scopri di piùEcco come funziona il supporto.
Assumi il controllo dei dispositivi degli utenti ed esegui attività come se li stessi usando di persona.
Identifica velocemente il problema, grazie a un rapido riepilogo dei processi, dei servizi e delle applicazioni che ti evita tediose ricerche sul dispositivo degli utenti.
Connettiti ai dispositivi remoti quando gli utenti sono assenti per risolvere i problemi durante i loro tempi di inattività, quali pause pranzo oppure fuori dall'orario di lavoro, e riprova più tardi, se necessario.
Gestione multisessione
Come fare di più con meno.
Ottimizza le risorse e fornisci supporto a più utenti contemporaneamente, passando tra un massimo di 10 sessioni simultanee e risparmiando tempo mentre è in corso più di un processo di supporto.
Instant Chat
Fornisci supporto ai clienti da ovunque si connettano.
Con Instant Chat, non è necessario alcun download perché funziona direttamente dal browser, così puoi interagire con i clienti come e dove più preferiscono. E, grazie ai moduli pre-chat, puoi individuare il livello di supporto necessario.
Supporto in tempo reale
Vedi il problema. Risolvi il problema.
Abbatti le barriere verbali e vedi direttamente ciò che stanno vedendo i clienti per fornire assistenza a ogni cosa, indipendentemente dalla sua funzionalità Web o connettività Internet. Grazie a Rescue Lens, puoi ridurre i resi in cui non viene riscontrato alcun difetto e occuparti delle richieste di assistenza, risparmiando sul tempo trascorso in trasferta.
Vedi il supporto videoUn supporto remoto di successo parte da una prospettiva intelligente.
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La recensione di un recente sondaggio di IDG, condotto nella Community del supporto IT interno delle aziende, rivela le difficoltà che le aziende stanno affrontando nel fornire supporto ai propri dipendenti.
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