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IT 管理者は、SSO、AD Sync、エントリ ポイント保護などの機能と PIN コード認証により、ログインのセキュリティを簡単に保護し、技術者を有効化または無効化して、ID の保護を強化できます。また、システム管理者には、多数のアクセス管理設定の選択肢が備えられており、きめ細かく完璧な制御が可能です。
以下のような制御手段に基づいて、全体で権限を設定したり、技術者のグループで完全な権限を設定したりできます。
Rescue のシームレスなコンプライアンス管理機能により、IT 管理者は、情報セキュリティおよびリスク管理の標準に違反するストレス (またはコスト) なしで、受賞歴のある企業向けリモート サポートを活用できます。
Rescue なら、以下に対応できます。
金融業界では、予定外のダウンタイムは許されません。Rescue は、お客様の IT エコシステムですでに使用されているツールと連携できるので、さまざまな支店やサテライト オフィスをまたいで、シームレスなサポートと継続的なアップタイムを確保できます。さらに、Rescue では、ブランドに合わせてカスタマイズ可能なインターフェイスを使って、金融に関して一貫性のあるヘルプ デスク エクスペリエンスを提供できます。
以下によって、一貫したエンタープライズ サポートを 24 時間体制で提供することが可能です。
技術者は、技術者の共同作業やセッションの転送などを可能にする機能を活用しながら、顧客のデバイスへ安全にすばやくアクセスすることで、かつてなく迅速に問題を解決できます。その結果、平均処理時間 (AHT) の短縮と、問題解決率 (FCR) の改善が実現し、運用が合理化され、顧客満足度が向上し、コストが削減されます。
もう、複数のリモート サポート ツールにコストを消費する必要はありません。Rescue があれば、オフィス、リモート、その両方で働く従業員を効果的にサポートできます。デジタル化された拠点や Web サイトおよびアプリ全体で、クライアントの問題のトラブルシューティングを行うことも可能です。すべてが同じツールで解決するのです。ATM や現金預払機などの物理的なデバイスをリモートでサポートすることもできます。
進み続けるビジネスに合わせて、リモート サポート ツールも進化し続ける必要があります。Rescue なら、ビジネスをいつでもリモートでサポートできるだけでなく、ビジネスを保護することも可能です。これにより、顧客や従業員の満足度が向上し、問題を大幅に削減できます。
「すべての場所に同時に存在することはできないので、どこからでもユーザーをサポートできるようにする必要があります。Rescue を使うと、ユーザーに何をするか伝えるのではなく、ユーザーのコンピューターでユーザーの代わりに作業し、サポートできます。Rescue なら、ユーザーが立ち会えない場合でも、簡単な修正から複雑な手続きまで、必要な作業をすべて行えるのです」
在宅ワークへの切り替えが世界的に進む中で、グローバルな分析サービス プロバイダである Evalueserve は、どうやってリモート ワークを安全にサポートし続けるかという重要な課題に直面しました。
Rescue によって Evalueserve での運用がどのように変わったのか、顧客満足度が実際にどのように向上したのか、ご覧ください。
