LogMeIn Rescue でリモート カスタマー サポートをレベル アップする

カスタマー サポート リーダーは、多くの課題にもかかわらず、世界クラスの顧客体験を提供しようと努力しています。課題には次が含まれます。

• 顧客満足度スコアに対する厳しい精査
• ケース負荷およびエスカレーションのリモート管理の不備
• リモートの監視およびトレーニングの不十分なプロセス
• 生産性を妨げる旧システムおよび手作業への依存
• 電話およびチャット チャネルの制約

スムーズな利用体験を提供する

• 運用をシンプルかつ安全に保つ：監査証跡を含むカスタマイズ可能なレポート作成は、管理者がコンプライアンス要件を満たし、戦略を最適化する際に役立ちます。さらに、シングル サイン オンおよび Microsoft Entra ID との無料統合により、オンボーディングとログインが効率化され、セキュリティも強化されます


• データ保護の強化：カスタマイズ可能なデータ保持設定やデータ レジデンシー設定により、リスクを最小限に抑え、お客様のプライバシーを確保します。また、細かなアクセス制御を通じて、担当者の操作を制限します


• シームレスな統合の実現：Rescue のパートナー ネットワークを活用し、ServiceNow、Salesforce、Zendesk などの即時利用可能な統合機能だけでなく、カスタマイズ ソリューション向けのオープン API および SDK を活用して、カスタマー エンゲージメントおよび IT サポート システムを一元化します