IDG ホワイトペーパー :リモート IT サービスへの移行でサポート デスクやヘルプ デスクの問題を軽減 (英語のみ)

新しいデバイスの登場、セキュリティに関する懸念から、ますます技術的に詳しくなるエンド ユーザーや不規則に拡大するインフラストラクチャをサポートするコストまで、IT を取り巻く状況がますます複雑化していることは否めません。IT の専門家およびサポート デスクのスタッフが、これらの課題への対処に苦労していることは驚くに当たりません。

一方、良いニュースもあります。対象を限定して IDG Reseach が行った調査によると、リモート IT サポート サービスの導入によって、エンド ユーザーの満足度が高まり、コストが削減できるだけでなく、こうした課題を緩和することができるのです。

調査回答者の 87 パーセントが極めて重要、または非常に重要として挙げた、最も重要な目標の一つは、高い顧客足度を達成することです。また、調査回答者はセキュリティを重要な目標の上位に挙げています。