Evalueserve は、ビジネス管理プロセスを簡素化するグローバルな分析サービス プロバイダです。グローバル企業向けの分析パートナーである Evalueserve は、Fortune500 に名を連ねる組織との戦略的な提携を世界中で実施し、調査、分析、データ管理の各サービスを提供しています。

「主な問題は、在宅勤務の期間中にどうやってセキュアなリモート サポートを提供するか、でした」

グローバル企業である Evalueserve には、世界各地にいるチームのために複数のオフィスがあります。堅牢性の高い内部設定のおかげで、どんなシステム障害も物理的な介入によって迅速に解決することが可能でした。ところが、世界中で在宅勤務が日常化する現状の中、日々の業務に対する意識の変化が起こりました。

在宅勤務中の従業員のためにリモートの IT サポートに過剰に依存することは、企業として難しくなっていました。従業員だけでなく世界中にいる顧客にも絶えずサービスを提供する必要があったからです。起票されるチケットや繰り返し発生する IT 関連の懸念事項の数が増加したため、Evalueserve は、チーム メンバーとクライアントに対してシームレスなリモート サポートを提供できるソリューションで、かつ優れた信頼性、セキュリティ、運用効率を示すものを探すことになりました。

LogMeIn の Rescue は、システム連携機能とコミュニケーション機能のユニークな組み合わせにより、こうした課題に対処するための理想的なソリューションとして誕生しました。LogMeIn のソリューションは、マルチプラットフォームでの支援やユーザー側操作のカスタマイズに対応するなど、付加価値の高いサポート サービスも提供していました。

LogMeIn Rescue の連携や無人アクセスの機能により、チームおよびシステム間でのシームレスなコミュニケーションが可能になりました。また、Rescue は複数のプラットフォーム間の連携を簡単に行うことができ、トラブルシューティングに不要な手順を排除することで、問題解決にかかる時間の短縮と業務の効率化を実現しました。

このソリューションでは、サイバー脅威に対する業界標準のセキュリティを提供することで、クライアントおよびビジネス データのセキュリティが確保されました。こうしたセキュリティは、詳細なセキュリティ管理と権限に基づくアクセスによってさらに強化されています。

LogMeIn Rescue によって顧客満足度が向上しました。また、従業員にとっても、信頼性とセキュリティが向上し、問題の解決が容易になりました。Rescue は、従業員どうしのシームレスなつながりを実現することで、こうした困難な時期でも信頼できるソリューションとしての役割を果たしました。

• Rescue の実装により、在宅勤務期間中でも 95% というサービス レベル アグリーメント (SLA) が維持されました。
• Rescue を利用することで、以前のように物理的にオフィス内にいなくても、リモートでシームレスなトラブルシューティングを実現できました。
• このプロセスにはエンドユーザーと技術者だけが関与するので、必要な帯域幅が減少し、チケット解決の効率性が高まりました。
• Rescue では、ネットワーク速度が低下してもボトルネックが発生しなくなっています。
• また、リモート アクセスに対する制御を他のポータルよりも詳細に行うことが可能です。