Il tuo supporto clienti: uno strumento non soltanto da gestire ma con cui innovare.

In qualità di amministratore, devi affrontare il compito di ridurre i tempi medi di gestione e migliorare la soddisfazione dei clienti. Grazie al monitoraggio e ai report di Rescue, ottieni tutti gli approfondimenti necessari a prendere decisioni più mirate.

Centro amministrativo

Gestisci tutto con un’unica soluzione.

Da un’unica soluzione, puoi eseguire attività di gestione quali la creazione e l'assegnazione di autorizzazioni ad altri amministratori, tecnici e gruppi, o la creazione e la visualizzazione di report.

Gestione di tecnici e amministratori

Gestisci il tuo helpdesk in tutta sicurezza.

Crea e assegna amministratori e tecnici a gruppi specifici e configura le autorizzazioni a livello capillare.

Tutti meritano un supporto fluido.

Monitoraggio tecnici

Genera report sulle statistiche e sull'attività dei tecnici nonché sui livelli di soddisfazione dei clienti in base alle risposte ai sondaggi.

Cronologia e registrazione delle sessioni

Registra le sessioni, automaticamente o di volta in volta, e inserisci delle note per le sessioni future oppure visualizza la cronologia e le note delle sessioni precedenti.

Canali di supporto predefiniti

Predefinisci i canali di supporto per problemi specifici o passaggi a livelli di supporto superiori, e assegnali a gruppi di tecnici specifici.

Sincronizzazione con Active Directory

Grazie alla sincronizzazione automatica di Active Directory con Rescue, gli amministratori ora possono risparmiare tempo, evitando di ripetere le stesse operazioni e gestendo gli utenti su più sistemi.

Caricamento degli utenti in blocco

La funzione di caricamento degli utenti in blocco consente di effettuare l’onboarding di centinaia di tecnici in un paio di clic. Puoi finalmente fare a meno di caricare i nuovi tecnici individualmente o di ricorrere a sviluppatori con conoscenze in materia di API.

Formato JSON

Gli amministratori di Rescue adesso hanno la possibilità di esportare i dati delle sessioni in un file JSON, un formato che consente maggiore flessibilità a chi utilizza una soluzione API o sviluppa un’integrazione personalizzata per archiviare i dati delle sessioni di Rescue.

Offri al tuo team il potere di fornire un supporto IT efficace.

Inizia a fornire un supporto remoto fluido e scopri i vantaggi che Rescue può offrire alla tua azienda con una prova gratuita.