Rescue Live Lens: la nostra nuova soluzione per la condivisione remota della fotocamera

Per risolvere il problema, devi poterlo vedere. Grazie alla nostra tecnologia di condivisione della fotocamera dei dispositivi iOS e Android, puoi ritrovati virtualmente sul posto con clienti e telelavoratori in un batter d’occhio.

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Tieni d’occhio il problema senza alcun download che faccia batter ciglio agli utenti

A chi farebbe piacere scaricare un’app, specialmente quando si tratta di un problema isolato? Elimina le complicazioni e accorcia i tempi di risoluzione grazie al supporto video interattivo basato sul browser che sfrutta la fotocamera dei dispositivi mobili.

  • Basta tirare a indovinare!
  • Inizia subito a risolvere i problemi.
  • Streaming dalla fotocamera istantaneo e in diretta.
  • Guida gli utenti verso la soluzione, a prescindere dall’ambiente o dal dispositivo fisico.

 

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Cos’è la condivisione remota della fotocamera?

È una funzionalità dalle infinite applicazioni che ti consente di vedere a distanza i problemi che affliggono i clienti, i telelavoratori e i team sul campo attraverso la fotocamera dei loro dispositivi mobili per guidarli verso la soluzione in tempo reale.

Stai al fianco
dei clienti

Aiuta clienti e telelavoratori a individuare e risolvere i problemi o a installare qualsiasi apparecchiatura in casa o nel proprio ufficio domestico attraverso la fotocamera dei loro dispositivi mobili, che si tratti di router, stampanti, hardware per conferenze, dispositivi intelligenti, frigoriferi o sistemi di riscaldamento, ventilazione e condizionamento dell’aria.

Riduci gli
spostamenti superflui

Evita di viaggiare dando semplici istruzioni per la risoluzione a distanza. E quando un intervento sul posto si rivela comunque necessario, puoi ispezionare il dispositivo per stabilire gli strumenti, i ricambi e i tecnici più adeguati da inviare per risolvere il problema al primo colpo.

Fai entrare in campo
gli esperti

Quando il gioco si fa duro, i team sul campo e le terze parti, come i responsabili delle strutture, possono subito consultarsi a distanza con la squadra più esperta dell’assistenza o con un responsabile di prodotto per garantire il buon esito della sessione di supporto.

Amplia le capacità del tuo team

Grazie a Rescue Live Lens, Zero riesce a risparmiare decine di migliaia di dollari tra costi di viaggio annuali e perdita di produttività perché non deve più inviare sul posto i suoi tecnici esperti a effettuare riparazioni.

Scopri tutte le funzionalità

Sfrutta la potenza delle immagini in qualsiasi settore

Settore assicurativo
Velocizza la liquidazione delle richieste di indennizzo


Riduci la necessità di perizie in loco e liquida le richieste di indennizzo di modesto valore alla prima comunicazione del danno subito dai clienti. Grazie a Rescue Live Lens, puoi evitare ai clienti di inviare ai liquidatori foto o ricevute che corroborino le loro richieste, riducendo sensibilmente i tempi di liquidazione e concentrando in 4 minuti il lavoro di 5 giorni.

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Settore manifatturiero
Consenti agli esperti di operare senza spostarsi


Riduci gli spostamenti e le spese di viaggio, ampliando al contempo il raggio d’azione dei tuoi esperti. Migliora le capacità e l’efficienza del supporto remoto per ridurre la necessità di fornire assistenza in loco, generare un ritorno sull’investimento immediato e limitare il volume dei resi.

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Settore delle telecomunicazioni
Favorisci la mobilità e la soddisfazione dei clienti.


Liberati di quelle telefonate lunghe e confuse durante le quali i clienti, da una parte, hanno difficoltà a riferire il problema all’assistenza e gli operatori, dall’altra, si sforzano a descrivere la soluzione di una situazione che non riescono effettivamente a vedere. Guarda i problemi con gli occhi dei clienti e osserva i tuoi punteggi CSAT crescere.