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Quando clienti e telelavoratori hanno bisogno di assistenza a casa, non hanno alcuna voglia di subire le lungaggini del supporto telefonico né lo stress di un’app da installare nello smartphone, specialmente quando si tratta di un problema isolato. Rescue Live Lens rappresenta la soluzione semplice che i clienti e i telelavoratori possono usare con facilità e che i team del supporto possono sfruttare per guidarli nella risoluzione dei loro problemi.
Condivisione della fotocamera del telefono
Gli operatori possono vedere e risolvere i problemi a distanza grazie alla trasmissione video in diretta dalla fotocamera di un dispositivo iOS, Android o Windows.
Senza download
Rescue Live Lens è interamente basato sul browser: clienti e telelavoratori partecipano a una sessione video dal vivo con un semplice tocco senza dover installare un’app sul proprio dispositivo mobile.
Annotazioni
Gli operatori del supporto possono illustrare la soluzione disegnando sul video in pausa o applicandovi annotazioni, come parole, frecce numerate e forme automatiche.
Audio VoIP
Grazie all’audio incorporato, diventa facile comunicare mentre si lavora a una perfetta risoluzione del problema.
Torcia
Fai luce sul problema negli ambienti bui per vederlo meglio.
Gli amministratori possono personalizzare gli inviti alle sessioni e le pagine di avvio per offrire un’esperienza che parla solo con la voce del tuo marchio.
Sfrutta l’integrazione con Dynamics per avviare ed eseguire le sessioni e poi salvarne i dati da un’unica interfaccia.
Trasferisci una sessione attiva a un altro operatore senza obbligare il cliente a ricominciare da zero.
Prendi comodamente appunti durante una sessione per riferimento futuro.
Acquisisci un fermo immagine per motivi di conservazione documentale.
Instaura un clima di fiducia a ogni interazione con condivisione della fotocamera. Grazie alle funzionalità di registrazione e creazione di report, le attività di controllo diventano facili, garantendo un’esperienza sicura e ben vigilata sia per i clienti che per la tua azienda.
Centro amministrativo
Controlla in modo capillare le funzionalità a disposizione dei tuoi operatori.
Registrazione delle sessioni con trasmissione video
Conserva le sessioni con condivisione della fotocamera per fini di verifica e controllo della qualità.
Creazione di report sulle sessioni
Consulta i dati storici per analizzare l’utilizzo e misurare le metriche attinenti al tuo team.
Protocolli di sicurezza
Puoi fidarti di LogMeIn perché impiega il protocollo TLS 1.2 con crittografia AES a 256 bit.