Prueba gratis
Conéctese con cualquier dispositivo iOS (o Android o Mac) y empiece a solucionar problemas en solo 20 segundos.
Con el acceso remoto, podrá ver lo que ve su cliente, visualizar información importante del dispositivo (como el uso de la memoria, el almacenamiento y la información del sistema) y la configuración de notificaciones push para áreas como red, correo electrónico y códigos de acceso y restricciones, todo ello de forma remota.
En iOS, las emisiones en directo ofrecen la posibilidad de compartir pantallas a través de la función Transmisión. Esta función permite que los técnicos resuelvan problemas en el dispositivo iOS del cliente fuera de la aplicación Rescue. Incluso cuando la aplicación se envía a un segundo plano, la pantalla del dispositivo se sigue transfiriendo a la Consola de técnico de Rescue para facilitarle la visualización.
Las sesiones de chat le permiten navegar páginas de forma conjunta mediante el navegador integrado en la aplicación Rescue+Mobile. Podrá colaborar en tiempo real para solucionar problemas con la pizarra y el puntero láser, así como acceder a la configuración del dispositivo.
Al mejorar la resolución en la primera llamada y acelerar el tiempo de resolución, los clientes de Rescue han confirmado un aumento del ROI del 1000 %.
Ayude a los clientes a resolver incidencias de manera rápida y sin demasiado esfuerzo. Las resoluciones rápidas hacen que los clientes estén más satisfechos y eso repercute en recibir puntuaciones de NPS más altas y ayuda a mejorar a las empresas.
Al conectarse directamente a cualquier iPhone o iPad y gestionar varias sesiones de asistencia técnica de manera simultánea, los agentes pueden mejorar su productividad hasta un 23 %.
Ofrezca una asistencia impecable desde de la aplicación
Con nuestro SDK, los clientes pueden obtener el mismo nivel de asistencia, incluido el uso compartido de su pantalla e incluso su cámara, sin tener que salir de su aplicación móvil.
Permita que Rescue haga el trabajo duro
Acceda a un breve resumen de los procesos, los servicios y la configuración, e identifique los problemas rápidamente sin necesidad de rebuscar en los dispositivos de los clientes.
Resuelva problemas de manera más rápida con una vista más cercana
Permita que los clientes hagan capturas de pantalla de sus dispositivos y que las envíen directamente a los técnicos que de esta forma podrán identificar rápidamente la incidencia.
Explique a los clientes lo que está ocurriendo
Dibuje en tiempo real en las pantallas de los clientes para mostrarles qué ha ido mal y guiarles para que puedan solucionar el problema.
Permita que le muestren lo que no funciona bien con la pantalla compartida
Con el navegador de la aplicación, los técnicos y los clientes pueden mirar juntos la misma ventana, de forma simultánea. Envíe URL o escriba directamente desde su dispositivo.
Mantenga a todos en la misma página
Durante las sesiones de asistencia técnica para el móvil, comuníquese con los clientes sin interrupciones desde su dispositivo y, al mismo tiempo, siga teniendo acceso a las herramientas que necesita para solucionar y resolver las incidencias.
Rescue Lens para iOS mejora la asistencia remota: con la cámara del iPhone o iPad del cliente, podrá ver en tiempo real exactamente lo mismo que se ve al otro lado de la pantalla. Ayude a solucionar incidencias que no puede ver en su pantalla, como problemas con impresoras o con cables desconectados.
Conéctese a cualquier dispositivo de cualquier parte del mundo en 20 segundos y disponga de 1 a 25 000 licencias, perfecto para empresas de cualquier tamaño.
Todas las sesiones de asistencia remota funcionan con seguridad de transporte TLS 1.2 y cifrado AES de 256 bits para asegurar que cada sesión esté protegida y sea segura.
El almacenaje en la nube y la infraestructura a nivel empresarial hacen que Rescue tenga una fiabilidad de primer nivel en más del 99,99 % de los casos.
Inicie una prueba gratuita de 14 días de Rescue y suba de nivel su soporte remoto para dispositivos iOS. No se aceptan tarjetas de crédito. Sin compromisos.
