Übertragung des Kamerabildes mit Rescue Live Lens

Lassen Sie Ihre Supportteams den Blickwinkel von Kunden oder Kollegen einnehmen – ohne zeitraubende Downloads.

Demo von Live Lens anfordern

Einfach

Kunden und Mitarbeiter, die akut Hilfe brauchen, möchten dafür keine umständlichen Telefonate führen müssen oder Apps herunterladen, zumal dann, wenn es sich um ein einmaliges Problem handelt. Live Lens erleichtert allen das Leben: Es ist denkbar unkompliziert zu bedienen und macht es einfacher für Ihr Supportteam, Kunden oder Mitarbeiter zur Problemlösung anzuleiten.

Übertragung der Smartphonekamera
Berater können das Bild der Smartphonekamera ihres Gegenübers sehen (iPhone, Android oder Windows) und anhand des Live-Videostreams Probleme lösen helfen.

Keine Downloads
Rescue Live Lens funktioniert vollständig browserbasiert. Mit einem Klick treten Ratsuchende einer Live-Videositzung bei, ganz ohne Download einer App auf ihr Mobilgerät.

Anmerkungen
Berater können auf einem Video-Standbild anhand von Pfeilen und Anmerkungen erklären, welche Lösung sie vorschlagen.

VoIP-Audio
Die integrierte Tonübertragung sorgt dafür, dass der Berater sich während der Supportsitzung mit dem Ratsuchenden unterhalten kann.

Flexibel

Mit Rescue Live Lens können Sie einen wirklich überzeugenden Support bieten. Lösen Sie Probleme bei der ersten Kontaktaufnahme und ziehen Sie nötigenfalls gleich Kollegen hinzu. Speichern Sie wichtige Informationen aus Supportsitzungen, um eigene Prozesse zu optimieren und Probleme bei wiederholten Anrufen schnell diagnostizieren zu können.

Übertragen von Supportsitzungen

Übertragen Sie eine aktive Sitzung so an einen Beraterkollegen, dass er zum Kundenanliegen sofort im Bilde ist.

Beraternotizen

Erstellen Sie Notizen während der Sitzung, auf die Sie später zurückgreifen können.

Schnappschüsse

Erfassen Sie Bildschirminhalte zu Dokumentationszwecken.

Sicher

Geben Sie Kunden bei der Kamerabildfreigabe ein sicheres Gefühl. Aufzeichnungs- und Berichtsfunktionen geben Ihnen Kontrolle über die Aktion Ihrer Berater und bedeuten Sicherheit für Ihre Kunden und Ihr Geschäft.

Admin-Center
Steuern Sie präzise, welche Funktionen Ihre Berater zur Verfügung haben.

Aufzeichnung des Kamerastreams
Speichern Sie das übertragene Kameravideo zu Qualitätssicherungs- und Prüfzwecken.

Sitzungsberichte
Zeigen Sie Verlaufsdaten zwecks Nutzungsanalyse und Berechnung von Leistungskennzahlen an.

Datensicherheit
Bei LogMeIn werden Daten bei Übertragung und Speicherung immer mit TLS 1.2 (Transport Layer Security) beziehungsweise AES 256 Bit verschlüsselt – auch bei Live Lens.