Diferencie seu service desk com uma solução de suporte de TI de altíssimo nível

Ganhe eficiência e reduza custos de suporte. Com 20 anos de experiência em suporte remoto, o Rescue pode ajudar empresas de terceirização de processos empresariais e serviços de TI a se destacar.

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Reduza custos com suporte sem comprometer os KPIs de desempenho.

O aumento das expectativas dos clientes criaram uma necessidade de mudança na forma ver a prestação de serviços por parte das organizações de suporte modernas. Os acordos de nível de experiência (XLA, no acrônimo em inglês) são o padrão ouro para definir padrões de experiência do cliente (CX), e os departamentos de TI devem se dedicar para cumprir esses acordos agora mais do que nunca para manter contratos que tiveram que batalhar para fechar.

A interface intuitiva, as conexões fáceis e seguras e os controles de administração avançados do Rescue ajudam a:

  • Aumentar as taxas de resolução na primeira chamada.
  • Reduzir o tempo médio de chamada e o custo por incidente.
  • Aumentar a satisfação do cliente de forma comprovada com a melhoria nos KPIs (NPS, CSAT e ou pontuação de esforço do cliente).

Espaço de trabalho único integrado e automatizado para aumentar a produtividade do agente.

Mais de 90% dos líderes de TI querem consolidar as ferramentas de TI por conta da maior carga de trabalho nos service desks. Integrações no ecossistema do service desk são fundamentais para simplificar processos e aumentar a produtividade do agente, com acesso integrado a dados de clientes para prestar um serviço excepcional.

O Rescue funciona com as ferramentas que você já tem no seu ecossistema de TI, e você consegue:

  • Suporte integrado e estabilidade contínua, em todas as filiais e escritórios-satélite.
  • Prestar suporte de service desk consistente com a ajuda de integrações simples com CRMs como o Salesforce e ferramentas de geração de tickets como o ServiceNow.
  • Prestar suporte multiplataforma, para computador ou dispositivo móvel, Mac ou Windows e muito mais, para ajudar seus clientes em qualquer situação.

Monitorar e comunicar o valor demonstrável do service desk.

Uma supervisão gerencial ruim traz mais custos à sua equipe de suporte e prejudica o desempenho do agente, sem mencionar o impacto negativo na experiência do cliente. Ainda assim, os gerentes não têm visibilidade das atividades do dia a dia de suas equipes de suporte.

O monitoramento e a geração de relatórios do Rescue oferecem os insights necessário para tomar decisões mais inteligentes, para que você consiga:

  • Monitorar e otimizar a produtividade da sua equipe de suporte proativamente, tornando-a responsiva ao cliente.
  • Atender e superar os acordos de nível de experiência definidos com o cliente para otimizar a retenção.
  • Continuar atraindo e expandindo a base de clientes.

Capacite o service desk com resoluções remotas rápidas, seguras e em qualquer dispositivo

Descubra como o Rescue ajudou diversas empresas de terceirização de processos empresariais (BPO) e de serviços de TI (ITeS) a reduzir custos com suporte, aumentar as eficiências do service desk e acelerar as resoluções sem afetar o atendimento ao cliente.

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Transforme o service desk com um suporte de TI revolucionário

O Rescue está aqui para transformar a forma de trabalhar do service desk e aumentar sua eficiência e segurança operacionais.

Seguro e dentro dos padrões

Tenha a tranquilidade de saber que seus dados estão seguros e protegidos. O Rescue cumpre os padrões de segurança mais rigorosos, garantindo que você possa se concentrar em resolver os problemas do cliente sem ninguém se preocupar com violações de dados.

Resolução mais rápida de problemas

Diga adeus a tempos de resposta longos e clientes frustrados. Com o Rescue, o service desk pode diagnosticar e resolver problemas remotamente em um instante, reduzindo bastante a ociosidade do usuário final e aumentando a produtividade do agente.

Análises e relatórios

Tenha o controle nas mãos com análises detalhadas e relatórios em tempo real com estatísticas e atividades do técnico, além de níveis de satisfação do usuário. Com esses insights, você pode tomar decisões embasadas por dados para melhorar o service desk continuamente.

Aprovado pelas maiores empresas de TI

Usamos o Rescue em todos os contact centers que temos espalhados pelo mundo. A equipe do Rescue ajuda muito na nossa busca de meios para melhorar o gerenciamento de todos os nossos agentes.

- Ronald Mitchell, diretor mundial de contact centers, Lenovo
Quer simplificar a TI?

Saiba como o Rescue pode ajudar seu service desk a melhorar a experiência do cliente e reduzir custos, ganhando eficiência operacional e acelerando os tempos de resolução.

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