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O aumento das expectativas dos clientes criaram uma necessidade de mudança na forma ver a prestação de serviços por parte das organizações de suporte modernas. Os acordos de nível de experiência (XLA, no acrônimo em inglês) são o padrão ouro para definir padrões de experiência do cliente (CX), e os departamentos de TI devem se dedicar para cumprir esses acordos agora mais do que nunca para manter contratos que tiveram que batalhar para fechar.
A interface intuitiva, as conexões fáceis e seguras e os controles de administração avançados do Rescue ajudam a:
Mais de 90% dos líderes de TI querem consolidar as ferramentas de TI por conta da maior carga de trabalho nos service desks. Integrações no ecossistema do service desk são fundamentais para simplificar processos e aumentar a produtividade do agente, com acesso integrado a dados de clientes para prestar um serviço excepcional.
O Rescue funciona com as ferramentas que você já tem no seu ecossistema de TI, e você consegue:
Uma supervisão gerencial ruim traz mais custos à sua equipe de suporte e prejudica o desempenho do agente, sem mencionar o impacto negativo na experiência do cliente. Ainda assim, os gerentes não têm visibilidade das atividades do dia a dia de suas equipes de suporte.
O monitoramento e a geração de relatórios do Rescue oferecem os insights necessário para tomar decisões mais inteligentes, para que você consiga:
Usamos o Rescue em todos os contact centers que temos espalhados pelo mundo. A equipe do Rescue ajuda muito na nossa busca de meios para melhorar o gerenciamento de todos os nossos agentes.
Saiba como o Rescue pode ajudar seu service desk a melhorar a experiência do cliente e reduzir custos, ganhando eficiência operacional e acelerando os tempos de resolução.
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