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Kund:innen erwarten immer mehr. Für moderne Supportunternehmen bedeutet das, dass sie ihren Ansatz für die Dienstleistungsbereitstellung anpassen müssen. Experience Level Agreements (XLA) sind der Goldstandard, wenn es um die Definition von Standards für das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) geht. Die Erfüllung dieser XLAs ist für IT-Unternehmen heute wichtiger denn je, um hart umkämpfte Kundenverträge zu erhalten.
Die intuitive Oberfläche von Rescue, die einfachen und sicheren Verbindungen und die erweiterten Verwaltungsmöglichkeiten helfen bei Folgendem:
Mehr als 90 % der IT-Führungskräfte wollen ihre IT-Tools konsolidieren, da die Arbeitsbelastung des Service Desk gestiegen ist. Integrationen in Ihr Service-Desk-Ökosystem vereinfachen Arbeitsabläufe und verbessern die Produktivität der Berater:innen. Zudem benötigen Sie nahtlosen Zugriff auf Kundendaten, um einen herausragenden Service zu bieten.
Rescue ist kompatibel mit den Tools, die Sie bereits verwenden, und ermöglicht Ihnen Folgendes:
Fehlender Überblick des Managements kostet Ihr Supportteam Geld und beeinträchtigt die Leistung der Mitarbeitenden, ganz zu schweigen von den negativen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis. Doch oft haben Manager:innen nicht genug Einblick in die täglichen Aktivitäten ihrer Supportteams.
Mit seinen Überwachungs- und Berichterstattungsfunktionen bietet Ihnen Rescue die nötige Transparenz für Folgendes:
Rescue kommt in jedem unserer Contact-Center weltweit zum Einsatz. Wir suchten nach einer besseren Methode zur Verwaltung unserer Supportmitarbeitenden auf der ganzen Welt, und das Rescue-Team war uns dabei sehr behilflich.
Finden Sie heraus, wie Ihr Service Desk mit Rescue das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die Kosten senken, die betriebliche Effizienz steigern und die Problemlösungszeiten verkürzen kann.
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