Optimieren Sie Ihren Service Desk mit erstklassiger IT-Support-Software

Verbessern Sie die Performance bei geringeren Supportkosten. Mit 20 Jahren Remotesupport-Erfahrung hilft Rescue Unternehmen im Bereich IT-gestützte Dienstleistungen und Business Process Outsourcing, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Kostenlose Demo anfordern

Geringere Supportkosten ohne Kompromisse bei den Performance-KPIs

Kund:innen erwarten immer mehr. Für moderne Supportunternehmen bedeutet das, dass sie ihren Ansatz für die Dienstleistungsbereitstellung anpassen müssen. Experience Level Agreements (XLA) sind der Goldstandard, wenn es um die Definition von Standards für das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) geht. Die Erfüllung dieser XLAs ist für IT-Unternehmen heute wichtiger denn je, um hart umkämpfte Kundenverträge zu erhalten.

Die intuitive Oberfläche von Rescue, die einfachen und sicheren Verbindungen und die erweiterten Verwaltungsmöglichkeiten helfen bei Folgendem:

  • Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme verbessern
  • Durchschnittliche Abwicklungszeit und Kosten pro Vorfall reduzieren
  • Kundenzufriedenheit verbessern (belegt durch verbesserte KPIs wie NPS, CSAT und/oder Customer Effort Score)

Ein einziger integrierter und automatisierter Arbeitsbereich zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeitenden

Mehr als 90 % der IT-Führungskräfte wollen ihre IT-Tools konsolidieren, da die Arbeitsbelastung des Service Desk gestiegen ist. Integrationen in Ihr Service-Desk-Ökosystem vereinfachen Arbeitsabläufe und verbessern die Produktivität der Berater:innen. Zudem benötigen Sie nahtlosen Zugriff auf Kundendaten, um einen herausragenden Service zu bieten.

Rescue ist kompatibel mit den Tools, die Sie bereits verwenden, und ermöglicht Ihnen Folgendes:

  • Nahtlosen Support und eine dauerhafte Verfügbarkeit gewährleisten – auch über unterschiedliche Branchen und verteilte Standorte hinweg
  • Konsistenten Service-Desk-Support mithilfe von einfachen Integrationen mit CRM-Software wie Salesforce und Ticketing-Tools wie ServiceNow bieten
  • Plattformübergreifenden Support bereitstellen (von PC zu Mobilgeräten und Mac zu Windows), um Ihre Kund:innen überall zu unterstützen

Nachverfolgung und Berichterstattung über den nachweislichen Wert Ihres Service Desk

Fehlender Überblick des Managements kostet Ihr Supportteam Geld und beeinträchtigt die Leistung der Mitarbeitenden, ganz zu schweigen von den negativen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis. Doch oft haben Manager:innen nicht genug Einblick in die täglichen Aktivitäten ihrer Supportteams.

Mit seinen Überwachungs- und Berichterstattungsfunktionen bietet Ihnen Rescue die nötige Transparenz für Folgendes:

  • Produktivität Ihres Supportteams überwachen und optimieren, um auf Kund:innen zu reagieren
  • Experience Level Agreements Ihrer Kund:innen erfüllen und übertreffen, um diese zu binden
  • Weitere Kund:innen gewinnen und den Kundenstamm vergrößern

Support für Service Desks dank schneller, sicherer und geräteübergreifender Remotelösungen

Finden Sie heraus, wie Rescue vielen Unternehmen im Bereich IT enabled Services (ITeS) und Business Process Outsourcing (BPO) geholfen hat, die Supportkosten zu senken, die Effizienz des Service Desk zu steigern und die Problemlösungszeiten zu verkürzen, ohne den Kundenservice zu beeinträchtigen.

Kostenlose Demo anfordern

Optimieren Sie Ihren Service Desk mit bahnbrechendem IT-Support

Rescue ist hier, um Ihren Service Desk zu transformieren und Ihre betriebliche Effizienz und Sicherheit zu verbessern.

Sicher und vorgabenkonform

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Daten sicher sind. Rescue erfüllt die strengsten Sicherheitsstandards und sorgt dafür, dass Sie sich ganz auf Ihre Kund:innen konzentrieren können. Sie (oder Ihre Kund:innen) müssen sich keine Sorgen über Datenschutzverletzungen machen.

Schnellere Problemlösung

Lange Antwortzeiten und frustrierte Kund:innen sind ein Ding der Vergangenheit. Mit Rescue kann Ihr Service Desk Probleme schnell aus der Ferne diagnostizieren und lösen, was die Ausfallzeiten der Benutzer:innen drastisch reduziert und die Produktivität der Mitarbeitenden erhöht.

Analyse und Berichterstattung

Behalten Sie die Kontrolle mit detaillierten Analysen und Liveberichterstattung über Technikerstatistiken und -aktivitäten sowie über die Zufriedenheit der Benutzer:innen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und Ihren Service Desk kontinuierlich zu verbessern.

Die erste Wahl von führenden IT-Unternehmen

Rescue kommt in jedem unserer Contact-Center weltweit zum Einsatz. Wir suchten nach einer besseren Methode zur Verwaltung unserer Supportmitarbeitenden auf der ganzen Welt, und das Rescue-Team war uns dabei sehr behilflich.

– Ronald Mitchell, Leiter Contact-Center weltweit, Lenovo
Sie wollen mehr erfahren?

Finden Sie heraus, wie Ihr Service Desk mit Rescue das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die Kosten senken, die betriebliche Effizienz steigern und die Problemlösungszeiten verkürzen kann.

Kostenlose Demo anfordern