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Las nuevas expectativas de los clientes exigen un cambio en la forma en que las organizaciones de asistencia modernas enfocan la prestación de sus servicios. Los acuerdos de nivel de experiencia (XLA) son el referente a la hora de definir los estándares de experiencia del cliente. Es por esto que el objetivo de las organizaciones de TI debe ser ajustarse a estos criterios más que nunca para conservar los contratos con clientes que tanto esfuerzo les han costado.
La interfaz intuitiva, las conexiones sencillas y seguras, y los controles de administrador avanzados de Rescue permiten:
Más del 90 % de los líderes de TI buscan la forma de consolidar sus herramientas informáticas debido al aumento de las cargas de trabajo de su servicio de asistencia. Es fundamental contar con integraciones en su ecosistema de asistencia para simplificar los flujos de trabajo y mejorar la productividad de los agentes a través de un acceso sencillo a los datos de clientes, lo que permite prestar un servicio de máxima calidad.
Rescue funciona con las herramientas que ya utiliza en su ecosistema de TI, lo que le permite:
La falta de supervisión administrativa supone costes para el equipo de asistencia y tiene consecuencias en el rendimiento de los agentes, por no mencionar el impacto negativo que tiene en la experiencia del cliente. Sabiendo todo esto, los gerentes siguen teniendo poca visibilidad sobre las actividades diarias de sus equipos de asistencia.
La supervisión y generación de informes de Rescue le permite tomar decisiones más inteligentes, lo que a su vez permite:
Utilizamos Rescue en todos los centros de contacto que tenemos repartidos por el mundo. El equipo de Rescue ha tenido un papel clave en nuestro proceso de búsqueda de opciones más eficientes para gestionar a todos nuestros agentes de una punta a otra del planeta.
Descubra las distintas formas en que Rescue puede ayudar a su equipo de asistencia a mejorar la experiencia del cliente al mismo tiempo que reduce costes, mejora la eficiencia operativa y acelera los tiempos de resolución.
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