Software de asistencia de TI de primera categoría que hará que su servicio de atención al cliente destaque

Mejore el rendimiento y reduzca los costes de asistencia. Gracias a sus 20 años de experiencia en asistencia remota, Rescue tiene la capacidad de ayudar a las empresas de externalización de procesos empresariales y servicios informatizados a destacar por encima del resto.

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Reduzca los costes de asistencia sin sacrificar los KPI de rendimiento.

Las nuevas expectativas de los clientes exigen un cambio en la forma en que las organizaciones de asistencia modernas enfocan la prestación de sus servicios. Los acuerdos de nivel de experiencia (XLA) son el referente a la hora de definir los estándares de experiencia del cliente. Es por esto que el objetivo de las organizaciones de TI debe ser ajustarse a estos criterios más que nunca para conservar los contratos con clientes que tanto esfuerzo les han costado.

La interfaz intuitiva, las conexiones sencillas y seguras, y los controles de administrador avanzados de Rescue permiten:

  • Mejorar los índices de resolución en la primera llamada.
  • Reducir el tiempo medio de atención de las llamadas y el coste por incidente.
  • Aumentar la satisfacción del cliente, tal y como se observa en la mejora de los KPI (NPS, CSAT o puntuación de esfuerzo del cliente).

Espacio de trabajo único integrado y automatizado que aumenta la productividad de los agentes.

Más del 90 % de los líderes de TI buscan la forma de consolidar sus herramientas informáticas debido al aumento de las cargas de trabajo de su servicio de asistencia. Es fundamental contar con integraciones en su ecosistema de asistencia para simplificar los flujos de trabajo y mejorar la productividad de los agentes a través de un acceso sencillo a los datos de clientes, lo que permite prestar un servicio de máxima calidad.

Rescue funciona con las herramientas que ya utiliza en su ecosistema de TI, lo que le permite:

  • Asegurar una asistencia fluida y producción continua, incluso en diferentes sucursales y oficinas.
  • Ofrecer un servicio de asistencia uniforme gracias a las sencillas integraciones con software de CRM, como Salesforce, y herramientas de gestión de tickets, como ServiceNow.
  • Facilitar un servicio de asistencia en varias plataformas, desde equipos de escritorio a dispositivos móviles y desde Mac a Windows, para poder atender a los clientes en cualquier lugar.

Realizar un seguimiento y llevar un registro del valor demostrable de su servicio de asistencia.

La falta de supervisión administrativa supone costes para el equipo de asistencia y tiene consecuencias en el rendimiento de los agentes, por no mencionar el impacto negativo que tiene en la experiencia del cliente. Sabiendo todo esto, los gerentes siguen teniendo poca visibilidad sobre las actividades diarias de sus equipos de asistencia.

La supervisión y generación de informes de Rescue le permite tomar decisiones más inteligentes, lo que a su vez permite:

  • Supervisar y optimizar de manera proactiva la productividad del equipo de asistencia para que responda ante las demandas de los clientes.
  • Cumplir e incluso superar los acuerdos de nivel de experiencia para garantizar la retención de clientes.
  • Seguir atrayendo a clientes y aumentando la base de clientes.

Mejora del servicio de asistencia con resoluciones remotas rápidas, seguras y en cualquier dispositivo

Descubra cómo ha ayudado Rescue a muchas otras empresas de externalización de procesos empresariales (BPO) y servicios informatizados (ITeS) a reducir los costes de asistencia, mejorar la eficiencia del servicio de asistencia y acelerar el tiempo de resolución sin afectar al servicio de atención al cliente.

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Transforme su servicio con una asistencia de TI revolucionaria

Rescue promete transformar la forma en que gestiona su servicio de asistencia y mejorar la eficiencia operativa y la seguridad

Seguridad y conformidad

Gane tranquilidad sabiendo que sus datos están seguros y protegidos. Rescue cumple las normas de seguridad más estrictas, garantizando así que pueda centrarse en resolver los problemas de sus clientes sin que usted ni su equipo tengan que preocuparse por los robos de datos.

Resolución de problemas más rápida

Despídase de los tiempos de respuesta prolongados y los clientes frustrados. Con Rescue, su servicio de asistencia podrá diagnosticar y resolver problemas a distancia con rapidez, lo que reducirá drásticamente el tiempo de inactividad del usuario final y mejorará la productividad de los agentes.

Análisis e informes

Controle el servicio en todo momento gracias a análisis detallados e informes en tiempo real de las estadísticas y la actividad de los técnicos, así como de los niveles de satisfacción de los usuarios. Esta información le permitirá tomar decisiones basadas en los datos para mejorar continuamente el servicio de asistencia.

La opción elegida por las empresas de TI más importantes

Utilizamos Rescue en todos los centros de contacto que tenemos repartidos por el mundo. El equipo de Rescue ha tenido un papel clave en nuestro proceso de búsqueda de opciones más eficientes para gestionar a todos nuestros agentes de una punta a otra del planeta.

- Ronald Mitchell, director de centros de contacto en todo el mundo de Lenovo
¿Todo listo para hacer que la TI sea fácil?

Descubra las distintas formas en que Rescue puede ayudar a su equipo de asistencia a mejorar la experiencia del cliente al mismo tiempo que reduce costes, mejora la eficiencia operativa y acelera los tiempos de resolución.

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