Differenzia il tuo service desk con un software di assistenza IT di livello superiore

Migliora le prestazioni riducendo i costi del supporto. Con 20 anni di esperienza nel settore del supporto remoto, Rescue può aiutare le aziende di servizi informatici e di outsourcing dei processi aziendali a distinguersi.

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Riduci i costi del supporto senza compromettere i KPI delle prestazioni.

Le crescenti aspettative dei clienti richiedono un cambiamento nel modo in cui le moderne aziende di supporto si approcciano alla fornitura di servizi. Gli Experience Level Agreement (XLA) sono il punto di riferimento quando si tratta di definire gli standard dell'esperienza clienti (customer experience o CX) e le aziende informatiche devono impegnarsi più che mai a rispettarli per mantenere i contratti con i clienti duramente conquistati.

L'interfaccia intuitiva di Rescue, le connessioni facili e sicure e i controlli amministrativi avanzati permettono di:

  • incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto;
  • ridurre il tempo medio di gestione delle chiamate e del costo per incidente;
  • aumentare la soddisfazione dei clienti, come dimostrato dal miglioramento dei KPI (NPS, CSAT e/o Customer Effort Score).

Un unico spazio di lavoro integrato e automatizzato per aumentare la produttività degli agenti.

Oltre il 90% dei responsabili IT sta cercando di consolidare gli strumenti IT a causa dell'aumento dei carichi di lavoro del service desk. Le integrazioni all'interno del tuo ecosistema di service desk sono fondamentali per semplificare i flussi di lavoro e migliorare la produttività degli agenti, con un accesso continuo ai dati dei clienti per offrire un servizio eccellente.

Rescue è in grado di funzionare con gli strumenti che già utilizzi nel tuo ecosistema IT, permettendoti di:

  • assicurare un supporto impeccabile e una disponibilità continua, anche in diversi ambiti e in uffici satellite;
  • fornire un supporto coerente del service desk con l'aiuto di facili integrazioni con software CRM, come Salesforce, e strumenti di ticketing, come ServiceNow;
  • fornire un supporto multipiattaforma, da desktop a mobile e da Mac a Windows, per supportare i tuoi clienti ovunque;

tracciare e generare report sul valore dimostrabile del tuo service desk.

Una scarsa supervisione manageriale aumenta i costi del team di supporto e danneggia le prestazioni degli agenti, per non parlare dell'impatto negativo sull'esperienza clienti. Tuttavia, i manager devono fare i conti con la mancanza di visibilità sulle attività quotidiane dei loro team di supporto.

Il monitoraggio e i report di Rescue ti offrono tutti gli approfondimenti necessari a prendere decisioni più mirate, così puoi:

  • monitorare e ottimizzare in modo proattivo la produttività del tuo team di supporto per rispondere al meglio alle esigenze dei clienti;
  • soddisfare e superare gli Experience Level Agreement stabiliti dai clienti, garantendo la fidelizzazione;
  • continuare ad attrarre e far crescere la propria base di clienti.

Supportare il service desk con risoluzioni da remoto veloci, sicure e da qualsiasi dispositivo

Scopri in che modo Rescue ha aiutato molte aziende di servizi abilitati all'IT (ITeS) e di outsourcing dei processi aziendali (BPO) a ridurre i costi del supporto, ad aumentare l'efficienza del service desk e a velocizzare i tempi di risoluzione senza incidere sul servizio clienti.

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Rivoluziona il tuo service desk con un'assistenza IT all'avanguardia

Rescue è qui per trasformare il modo in cui gestisci il tuo service desk e migliorare la tua efficienza operativa e sicurezza!

Sicuro e conforme

Rilassati: i tuoi dati sono protetti e al sicuro. Rescue rispetta gli standard di sicurezza più rigorosi, dandoti la possibilità di concentrarti sulla risoluzione dei problemi dei tuoi clienti senza doverti preoccupare (o far preoccupare loro) della violazione dei dati.

Risoluzione dei problemi più rapida

Dì addio a tempi di risposta lunghi e a clienti frustrati. Con Rescue, il service desk può diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi da remoto, riducendo drasticamente i tempi di inattività degli utenti finali e migliorando la produttività degli agenti.

Analisi e reporting

Mantieni il controllo con analisi dettagliate e report in tempo reale delle statistiche e delle attività dei tecnici, nonché dei livelli di soddisfazione degli utenti. Queste informazioni ti permetteranno di prendere decisioni basate sui dati per migliorare continuamente il tuo service desk.

Scelto dalle più importanti aziende IT

Usiamo Rescue in ognuno dei contact center che abbiamo in giro per il mondo. Il team di Rescue si è dimostrato molto collaborativo nel soddisfare la nostra esigenza di migliorare la gestione globale dei nostri agenti.

- Ronald Mitchell, Direttore dei centri di contatto globali, Lenovo
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Scopri i diversi modi in cui Rescue può aiutare il tuo service desk a migliorare l'esperienza clienti, riducendo i costi, aumentando l'efficienza operativa e accelerando i tempi di risoluzione.

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