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Le crescenti aspettative dei clienti richiedono un cambiamento nel modo in cui le moderne aziende di supporto si approcciano alla fornitura di servizi. Gli Experience Level Agreement (XLA) sono il punto di riferimento quando si tratta di definire gli standard dell'esperienza clienti (customer experience o CX) e le aziende informatiche devono impegnarsi più che mai a rispettarli per mantenere i contratti con i clienti duramente conquistati.
L'interfaccia intuitiva di Rescue, le connessioni facili e sicure e i controlli amministrativi avanzati permettono di:
Oltre il 90% dei responsabili IT sta cercando di consolidare gli strumenti IT a causa dell'aumento dei carichi di lavoro del service desk. Le integrazioni all'interno del tuo ecosistema di service desk sono fondamentali per semplificare i flussi di lavoro e migliorare la produttività degli agenti, con un accesso continuo ai dati dei clienti per offrire un servizio eccellente.
Rescue è in grado di funzionare con gli strumenti che già utilizzi nel tuo ecosistema IT, permettendoti di:
Una scarsa supervisione manageriale aumenta i costi del team di supporto e danneggia le prestazioni degli agenti, per non parlare dell'impatto negativo sull'esperienza clienti. Tuttavia, i manager devono fare i conti con la mancanza di visibilità sulle attività quotidiane dei loro team di supporto.
Il monitoraggio e i report di Rescue ti offrono tutti gli approfondimenti necessari a prendere decisioni più mirate, così puoi:
Usiamo Rescue in ognuno dei contact center che abbiamo in giro per il mondo. Il team di Rescue si è dimostrato molto collaborativo nel soddisfare la nostra esigenza di migliorare la gestione globale dei nostri agenti.
Scopri i diversi modi in cui Rescue può aiutare il tuo service desk a migliorare l'esperienza clienti, riducendo i costi, aumentando l'efficienza operativa e accelerando i tempi di risoluzione.
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