Gratis proefperiode
De toenemende verwachtingen van klanten vereisen een verandering in de manier waarop ondersteuningsorganisaties service verlenen. Experience Level Agreements (XLA) zijn de gouden standaard als het gaat om het definiëren van normen voor klantervaring (CX), en IT-organisaties moeten zich meer dan ooit inspannen om contracten met klanten te behouden.
De intuïtieve interface, geavanceerde beheertools en makkelijke en veilige verbindingen van Rescue helpen je op allerlei manieren:
Meer dan 90% van IT-leiders wil hun IT-tools consolideren vanwege de toenemende werklasten voor hun servicedesk. Integraties met het ecosysteem van je servicedesk zijn essentieel voor het vereenvoudigen van workflows en het verhogen van de productiviteit, samen met naadloze toegang tot klantgegevens om uitmuntende service te bieden.
Rescue werkt met tools die al deel zijn van je IT-ecosysteem. Dit biedt de volgende mogelijkheden:
Onvoldoende toezicht door het management kost geld en gaat niet alleen ten koste van de prestaties van je adviseurs, maar ook van de klantervaring. Toch hebben managers te kampen met een gebrek aan zichtbaarheid van de dagelijkse activiteiten van hun ondersteuningsteams.
De monitoring en rapporten van Rescue bieden je het inzicht dat je nodig hebt om slimmere beslissingen te nemen:
We gebruiken Rescue in al onze contactcentra, overal ter wereld. Het team van Rescue heeft ons enorm geholpen bij onze zoektocht naar verbeteringen in ons wereldwijde operatorbeheer.
Ontdek hoe Rescue je servicedesk kan helpen om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te verlagen, de operationele efficiëntie te verhogen en de afhandeltijd te verkorten.
Vraag een gratis demo aan
