Laat je servicedesk uitblinken met eersteklas software voor IT-support

Verbeter de prestaties en verlaag de kosten van support. Rescue is gebouwd op 20 jaar ervaring in ondersteuning op afstand. Hiermee kunnen bedrijven voor ITeS (op IT gebaseerde services) en BPO’s (Business Process Outsourcers) zich onderscheiden.

Vraag een gratis demo aan

Verlaag de support-kosten zonder in te leveren op KPI’s

De toenemende verwachtingen van klanten vereisen een verandering in de manier waarop ondersteuningsorganisaties service verlenen. Experience Level Agreements (XLA) zijn de gouden standaard als het gaat om het definiëren van normen voor klantervaring (CX), en IT-organisaties moeten zich meer dan ooit inspannen om contracten met klanten te behouden.

De intuïtieve interface, geavanceerde beheertools en makkelijke en veilige verbindingen van Rescue helpen je op allerlei manieren:

  • Los meer problemen op bij het eerste contact.
  • Verminder de gemiddelde afhandeltijd en kosten per incident.
  • Verhoog de klanttevredenheid, zoals bewezen via verbeterde KPI’s (NPS, CSAT en/of score voor klantinspanning).

Eén geïntegreerde en geautomatiseerde interface om de productiviteit van adviseurs te verbeteren

Meer dan 90% van IT-leiders wil hun IT-tools consolideren vanwege de toenemende werklasten voor hun servicedesk. Integraties met het ecosysteem van je servicedesk zijn essentieel voor het vereenvoudigen van workflows en het verhogen van de productiviteit, samen met naadloze toegang tot klantgegevens om uitmuntende service te bieden.

Rescue werkt met tools die al deel zijn van je IT-ecosysteem. Dit biedt de volgende mogelijkheden:

  • Garandeer naadloze ondersteuning en ononderbroken inzetbaarheid, ook voor andere vestigingen en bijkantoren.
  • Bied consistente servicedesk-ondersteuning dankzij makkelijke integraties met CRM-software, zoals Salesforce, en tools voor ticketing, zoals ServiceNow.
  • Help je klanten overal door meerdere platforms te ondersteunen, van desktops tot mobiele apparaten en van Mac tot Windows.

Volg en toon de waarde van je servicedesk

Onvoldoende toezicht door het management kost geld en gaat niet alleen ten koste van de prestaties van je adviseurs, maar ook van de klantervaring. Toch hebben managers te kampen met een gebrek aan zichtbaarheid van de dagelijkse activiteiten van hun ondersteuningsteams.

De monitoring en rapporten van Rescue bieden je het inzicht dat je nodig hebt om slimmere beslissingen te nemen:

  • Monitor en optimaliseer de productiviteit op een proactieve manier voor de beste klantervaring.
  • Voldoe aan en overtref je Experience Level Agreements om klantbehoud te garanderen.
  • Trek nieuwe klanten om je klantenbestand uit te breiden.

Ondersteun je servicedesk met snelle, veilige, apparaatonafhankelijke oplossingen voor ondersteuning op afstand

Ontdek hoe Rescue ITeS-bedrijven en BPO’s heeft geholpen de kosten te verlagen, de efficiëntie van de servicedesk te verhogen en de afhandeltijd te verkorten, zonder impact op de klantenservice.

Vraag een gratis demo aan

Transformeer je servicedesk met baanbrekende IT-support

Rescue staat klaar om je servicedesk te transformeren en je operationele efficiëntie en beveiliging te verbeteren!

Veilig en compliant

Maak je geen zorgen – je gegevens zijn veilig. Rescue voldoet aan de strengste beveiligingsnormen, zodat jij je kunt richten op de problemen van je klanten, zonder zorgen over het lekken van jouw (of hun) gegevens.

Snellere probleemoplossing

Lange reactietijden en gefrustreerde klanten zijn verleden tijd. Met Rescue kan je servicedesk problemen snel vaststellen en op afstand oplossen, waardoor je de downtime van de eindgebruiker vermindert en de productiviteit van adviseurs verhoogt.

Analyses en rapporten

Houd de regie dankzij gedetailleerde analyses en live rapporten met statistieken over technici en de tevredenheid van gebruikers. Met deze inzichten kun je op gegevens gebaseerde beslissingen nemen om je servicedesk te blijven verbeteren.

Vertrouwd door toonaangevende IT-bedrijven

We gebruiken Rescue in al onze contactcentra, overal ter wereld. Het team van Rescue heeft ons enorm geholpen bij onze zoektocht naar verbeteringen in ons wereldwijde operatorbeheer.

– Ronald Mitchell, Director, World Wide Contact Centers, Lenovo
Klaar om je IT te vereenvoudigen?

Ontdek hoe Rescue je servicedesk kan helpen om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd de kosten te verlagen, de operationele efficiëntie te verhogen en de afhandeltijd te verkorten.

Vraag een gratis demo aan