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Face aux attentes toujours plus élevées des clients, les sociétés d'assistance modernes doivent revoir leur façon d'aborder la prestation de services. Les accords de niveau d'expérience sont la référence en matière de définition des normes d'expérience client, et les sociétés informatiques sont plus que jamais tenues de s'y conformer afin de conserver les contrats de clientèle durement gagnés.
L'interface intuitive, les connexions simples et sécurisées, ainsi que les commandes d'administration avancées de Rescue contribuent à :
Plus de 90 % des responsables informatiques cherchent à consolider les outils informatiques compte tenu de l'augmentation de la charge de travail des services d'assistance. Les intégrations au sein de l'écosystème de votre service d'assistance sont essentielles pour simplifier les flux de travail et améliorer la productivité des agents. En outre, un accès transparent aux données des clients permet d'offrir un service de premier ordre.
Rescue fonctionne avec les outils que vous employez déjà dans votre écosystème informatique, ce qui vous permet de :
Un contrôle managérial insuffisant coûte de l'argent à votre équipe d'assistance et nuit aux performances des agents, sans parler de l'impact négatif sur l'expérience de vos clients. Pourtant, les responsables se heurtent à un manque de visibilité sur les activités quotidiennes de leurs équipes d'assistance.
Grâce aux fonctionnalités de surveillance et de reporting de Rescue, vous obtenez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus avisées. Vous pouvez ainsi :
Nous utilisons Rescue dans nos tous nos centres de contact dans le monde. L'aide fournie par l'équipe de Rescue est très appréciable alors que nous cherchons des façons de mieux gérer tous nos agents dans le monde.
Découvrez les manières dont Rescue peut aider votre service d'assistance à optimiser l'expérience de vos clients tout en réduisant les coûts, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en accélérant les temps de résolution.
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