Faites la différence avec votre service d'assistance grâce à un logiciel d'assistance informatique de pointe

Améliorez vos performances tout en réduisant les coûts d'assistance Riche de ses 20 années d'expérience dans l'assistance à distance, Rescue est à même d'aider les sociétés de services informatiques et d'externalisation des processus d'entreprise à se démarquer.

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Réduisez les coûts d'assistance sans compromettre les indicateurs clés de rendement.

Face aux attentes toujours plus élevées des clients, les sociétés d'assistance modernes doivent revoir leur façon d'aborder la prestation de services. Les accords de niveau d'expérience sont la référence en matière de définition des normes d'expérience client, et les sociétés informatiques sont plus que jamais tenues de s'y conformer afin de conserver les contrats de clientèle durement gagnés.

L'interface intuitive, les connexions simples et sécurisées, ainsi que les commandes d'administration avancées de Rescue contribuent à :

  • améliorer le taux de résolution dès le premier appel ;
  • réduire le temps moyen de traitement des appels et le coût par incident ;
  • augmenter la satisfaction des clients, comme en témoignent les indicateurs clés de rendement améliorés (le NPS, le CSAT ou le Customer Effort Score).

Un espace de travail unique, intégré et automatisé pour stimuler la productivité des agents

Plus de 90 % des responsables informatiques cherchent à consolider les outils informatiques compte tenu de l'augmentation de la charge de travail des services d'assistance. Les intégrations au sein de l'écosystème de votre service d'assistance sont essentielles pour simplifier les flux de travail et améliorer la productivité des agents. En outre, un accès transparent aux données des clients permet d'offrir un service de premier ordre.

Rescue fonctionne avec les outils que vous employez déjà dans votre écosystème informatique, ce qui vous permet de :

  • garantir une assistance fluide et une disponibilité continue, même dans différents bureaux et filiales ;
  • fournir une assistance cohérente au service d'assistance par le biais d'intégrations simples avec des logiciels de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce et des outils de gestion de tickets comme ServiceNow ;
  • fournir une assistance multiplateforme, que ce soit pour les ordinateurs de bureau, les téléphones portables, les Mac ou les PC Windows, afin d'aider vos clients où qu'ils se trouvent.

Effectuez le suivi de la valeur concrète de votre service d'assistance et établissez des rapports à ce sujet

Un contrôle managérial insuffisant coûte de l'argent à votre équipe d'assistance et nuit aux performances des agents, sans parler de l'impact négatif sur l'expérience de vos clients. Pourtant, les responsables se heurtent à un manque de visibilité sur les activités quotidiennes de leurs équipes d'assistance.

Grâce aux fonctionnalités de surveillance et de reporting de Rescue, vous obtenez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus avisées. Vous pouvez ainsi :

  • surveiller et optimiser de manière proactive la productivité de votre équipe d'assistance afin de répondre aux besoins de vos clients ;
  • respecter, voire aller au-delà des accords de niveau d'expérience définis par vos clients afin de garantir leur fidélité ;
  • continuer à attirer et à développer votre clientèle.

Aidez votre service d'assistance grâce à des résolutions à distance rapides, sécurisées et sur n'importe quel appareil

Découvrez comment Rescue a aidé de nombreuses sociétés de services informatiques et d'externalisation des processus d'entreprise à réduire les coûts d'assistance, à augmenter l'efficacité de leur service d'assistance et à accélérer le temps de résolution sans nuire au service clientèle.

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Transformez votre service d'assistance grâce à une assistance informatique révolutionnaire

Rescue vous accompagne dans la transformation de votre service d'assistance, dans l'amélioration de votre efficacité opérationnelle et dans le renforcement de votre sécurité.

Sécurité et conformité

Gardez l'esprit tranquille en sachant que vos données sont en sécurité. Rescue se conforme aux normes de sécurité les plus rigoureuses. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la résolution des problèmes de vos clients sans avoir à craindre (ni vous, ni eux) une violation de leurs données.

Résolution plus rapide des problèmes

Dites adieu aux délais de réponse interminables et au mécontentement des clients. Avec Rescue, votre service d'assistance peut rapidement diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance, ce qui réduit considérablement l'indisponibilité des utilisateurs finaux et améliore la productivité des agents.

Analyses et reporting

Gardez le contrôle grâce à des analyses détaillées et des rapports en direct sur les statistiques et l'activité des techniciens, ainsi que sur les niveaux de satisfaction des utilisateurs. Ces informations vous permettront de prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer en permanence votre service d'assistance.

Les plus grandes sociétés du secteur informatique nous font confiance

Nous utilisons Rescue dans nos tous nos centres de contact dans le monde. L'aide fournie par l'équipe de Rescue est très appréciable alors que nous cherchons des façons de mieux gérer tous nos agents dans le monde.

– Ronald Mitchell, directeur des centres de contact mondiaux, Lenovo
Prêt à simplifier l'IT ?

Découvrez les manières dont Rescue peut aider votre service d'assistance à optimiser l'expérience de vos clients tout en réduisant les coûts, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en accélérant les temps de résolution.

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