世界有数の IT サポート ソフトウェアでサービス デスクを差別化

サポート コストを削減しつつパフォーマンスを向上。Rescue は、20 年にわたるリモート サポートの経験を生かし、IT 対応サービス企業やビジネス プロセス アウトソーシング企業を支援します。

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KPI パフォーマンスに妥協することなく、サポート コストを削減。

顧客の期待値の高まりに伴い、現代のサポート組織はサービス提供への取り組み方を変えていく必要があります。エクスペリエンス レベル アグリーメント(XLA)は、カスタマー エクスペリエンス(CX)の基準を定義する際の標準基準であり、IT 組織は、苦労して獲得した顧客との契約を維持するため、これまで以上に基準を満たす努力をしなければなりません。

Rescue の直感的なインターフェイス、簡単で安全な接続、高度な管理コントロールにより、以下のことが可能です:

  • 初回通話での解決率の向上。
  • 平均通話処理時間とインシデントあたりのコストを削減。
  • KPI(NPS、CSAT、カスタマー エフォート スコア)の改善による顧客満足度の向上。

エージェントの生産性を高める、統合され自動化された単一のワークスペース。

IT 分野の責任者の 90 %以上が、サービス デスク業務の増加により IT ツールの統合を検討しています。サービス デスクのエコシステム内の統合は、ワークフローを簡素化し、エージェントの生産性を向上させ、顧客データにシームレスにアクセスして優れたサービスを提供するために非常に重要です。

Rescue は、お客様の IT エコシステムですでに使用されているツールと連携できるので、以下のことが可能です:

  • さまざまな支店やサテライト オフィスをまたいで、シームレスなサポートと継続的なアップタイムを確保。
  • Salesforce のような CRM ソフトウェアや ServiceNow のようなチケット ツールとの容易な統合により、一貫したサービス デスク サポートを提供。
  • デスクトップやモバイル、MacやWindowsで、マルチプラットフォームのサポートを提供し、どこでも顧客をサポート。

サービス デスクの実証可能な価値を追跡し、報告します。

不十分な管理監督によって、サポート チームのコストとエージェントのパフォーマンスが低下し、カスタマー エクスペリエンスに悪影響を及ぼすことは言うまでもありません。しかし管理職にとって、サポート チームの日々の活動を把握するのは簡単なことではありません。

Rescue の監視やレポートを使えば、意思決定をよりスマートに行うには何が必要であるか分かるので、以下のことが可能です:

  • サポート チームの生産性をプロアクティブに監視し、最適化することで、顧客対応力を向上。
  • 顧客のエクスペリエンス レベル アグリーメントを満たし、かつそれを上回ることにより、既存顧客を維持。
  • 顧客層の引き込みと拡大を継続。

迅速で安全な、あらゆるデバイスに対応したリモートの解決策によって、サービス デスクをサポート

Rescue が、多くの IT 対応サービス(ITeS)やビジネス プロセス アウトソーシング(BPO)企業のサポート コストの削減、サービス デスクの効率化、顧客サービスを維持しつつ解決時間を短縮することを、どのように支援してきたかご覧ください。

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革新的な IT サポートでサービス デスクに変化を

Rescue は、サービス デスクの運用方法を変革し、運用効率とセキュリティを強化します!

安全性とコンプライアンス

データは安全に守られているので、心配ありません。Rescue は最も厳格なセキュリティ基準に準拠しているため、データ漏洩の心配をすることなく、顧客の問題解決に専念することができます。

問題解決の迅速化

レスポンスに時間がかかりすぎて顧客をイライラさせることはもうありません。Rescue を使用すると、サービス デスクはリモートで問題を迅速に診断して解決できるため、エンドユーザーの待ち時間が大幅に短縮され、エージェントの生産性が向上します。

分析 & レポート

技術者の統計やアクティビティ、ユーザー満足度に関する詳細な分析とライブ レポートにより、しっかりと管理することができます。これらのインサイトにより、サービス デスクを継続的に改善するためのデータ主導の意思決定が可能になります。

トップ IT 企業から寄せられる信頼

弊社は、世界中のすべてのコンタクト センターで Rescue を利用しています。世界中の担当者をより効果的に管理する方法を探していた弊社にとって、Rescue チームは力強い存在です。

Lenovo、World Wide Contact Centers ディレクター、Ronald Mitchel 氏
IT をシンプルに

コスト削減、業務効率の向上、解決時間の短縮を実現しつつ、サービス デスクのカスタマー エクスペリエンスを向上させる Rescue のさまざまな方法をご覧ください。

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