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顧客の期待値の高まりに伴い、現代のサポート組織はサービス提供への取り組み方を変えていく必要があります。エクスペリエンス レベル アグリーメント（XLA）は、カスタマー エクスペリエンス（CX）の基準を定義する際の標準基準であり、IT 組織は、苦労して獲得した顧客との契約を維持するため、これまで以上に基準を満たす努力をしなければなりません。
Rescue の直感的なインターフェイス、簡単で安全な接続、高度な管理コントロールにより、以下のことが可能です：
IT 分野の責任者の 90 ％以上が、サービス デスク業務の増加により IT ツールの統合を検討しています。サービス デスクのエコシステム内の統合は、ワークフローを簡素化し、エージェントの生産性を向上させ、顧客データにシームレスにアクセスして優れたサービスを提供するために非常に重要です。
Rescue は、お客様の IT エコシステムですでに使用されているツールと連携できるので、以下のことが可能です：
不十分な管理監督によって、サポート チームのコストとエージェントのパフォーマンスが低下し、カスタマー エクスペリエンスに悪影響を及ぼすことは言うまでもありません。しかし管理職にとって、サポート チームの日々の活動を把握するのは簡単なことではありません。
Rescue の監視やレポートを使えば、意思決定をよりスマートに行うには何が必要であるか分かるので、以下のことが可能です：
弊社は、世界中のすべてのコンタクト センターで Rescue を利用しています。世界中の担当者をより効果的に管理する方法を探していた弊社にとって、Rescue チームは力強い存在です。
