Software de suporte técnico remoto a clientes

Esse é o Rescue

O Rescue dá aos líderes de suporte ao cliente um sistema de suporte de TI simples e eficiente compatível com Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook e Android.

Com o Rescue, você supera os limites do suporte ao cliente tradicional e dá aos agentes as ferramentas necessárias para resolver problemas com rapidez, seja qual for o SO ou o idioma.

A solução de suporte técnico do Rescue pode ajudar a:

LogMeIn Rescue Live Lens provides mobile camera sharing for many industries

Turbine suas métricas

Aumente a satisfação dos clientes (CSAT): estimule os clientes a demonstrar uma maior satisfação (CSAT) permitindo solicitar suporte técnico com fluidez por mais de 10 métodos de conexão, como um formulário no seu site, integrações em aplicativo ou atalho no computador

Utilize compartilhamento de câmera de celular: nos casos em que não for possível compartilhar a tela, preste suporte de TI aos clientes com o Live Lens, nossa solução de compartilhamento de câmera remota em navegador para iPhone, Android e Windows com recursos como anotação na câmera, experiências de administrador personalizadas e transferência de sessão

LogMeIn Rescue supports many integrations including popular integrations like salesforce, Microsoft Teams, zendesk, Microsoft Dynamics, and servicenow

Crie experiências sem atrito

Simplifique e proteja suas operações: relatórios personalizados, incluindo trilhas de auditoria, ajudam os administradores a cumprir requisitos de conformidade e otimizar a estratégia. Além disso, integrações grátis com SSO e Microsoft Entra ID simplificam a ambientação e o acesso e ainda fortalecem a segurança

Proteja melhor os dados: minimize riscos e preserve a privacidade do cliente com configurações de retenção e armazenamento de dados personalizadas, além de controles de acesso granulares para limitar as ações dos agentes

Use integrações fluidas: centralize seus sistemas de interação com clientes e suporte de TI com a rede de parceiros do Rescue e aproveite as integrações já prontas para usar com o ServiceNow, Salesforce, Zendesk e outras ferramentas, sem falar nas APIs abertas e nos SDKs de soluções específicas

LogMeIn Rescue helps make transferring remote support sessions between agents easy

Extraia o potencial dos agentes

Amplie a capacidade dos agentes: reduza o tempo médio de atendimento (AHT) equipando os agentes com tradução por IA, diagnóstico instantâneo e acesso fácil ao histórico de suporte do cliente e à base de conhecimento da empresa

Simplifique o monitoramento de equipes: otimize suas operações com métricas de desempenho em tempo real e agrupamento personalizado, dando aos instrutores a chance de supervisionar as atividades dos agentes e intervir nas sessões que estão em risco

Promova a colaboração: dê aos gerentes estrutura para dar treinamentos e colaborar com até quatro agentes por sessão ou até trazer um técnico externo sem usar uma licença

Resultados reais: uma análise a fundo da Lenovo

Operando em 160 países e expandindo com várias aquisições, a gigante da tecnologia mundial Lenovo precisava de uma solução de suporte de TI capaz de acompanhar esse ritmo de crescimento.

Veja como o Rescue transformou o suporte técnico da Lenovo com uma interface intuitiva, recursos de interação visual e relatórios detalhados — gerando US$ 1 milhão em economia por ano.

Leia a história completa

Peça uma demonstração e dê o primeiro passo para transformar a experiência de suporte ao cliente.

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Leve seu suporte remoto ao cliente a outro patamar com o LogMeIn Rescue

A experiência do cliente fragmentada fica para trás e entra o desenvolvimento da CSAT e da FCR.