Software für den Remote-Kundensupport

Wir stellen vor: Rescue

Mit Rescue erhalten Führungskräfte im Kundensupport Zugriff auf unkomplizierte und leistungsfähige Software für den IT-Support auf Geräten mit Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook und Android.

Mit Rescue überwinden Sie die Grenzen des herkömmlichen Kundensupports und geben Ihren Berater:innen die Tools, die sie benötigen, um Kundenprobleme schnell zu beheben, unabhängig vom Betriebssystem oder der Sprache.

Die Rescue-Software für den technischen Support bietet Folgendes:

LogMeIn Rescue Live Lens provides mobile camera sharing for many industries

Ihren Kennzahlen Schub geben

Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT): Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT), indem Sie es Ihren Kund:innen ermöglichen, über mehr als zehn verschiedene Verbindungsmethoden Kontakt mit dem Support aufzunehmen – beispielsweise Formulare auf Ihrer Website, eine Integration in Ihrer App für Mobilgeräte oder eine Desktopverknüpfung.

Kamerafreigabe auf Smartphones: Wenn die Möglichkeit zur Bildschirmfreigabe nicht besteht, können Sie Ihren Kund:innen IT-Support über Live Lens bereitstellen, unsere browserbasierte Lösung für die Remotefreigabe von Kameras auf iPhone, Android und Windows. Live Lens bietet Funktionen wie beispielsweise Anmerkungen in der Kamera, ein anpassbares Nutzungserlebnis für Administrator:innen oder die Übertragbarkeit von Sitzungen.

LogMeIn Rescue supports many integrations including popular integrations like salesforce, Microsoft Teams, zendesk, Microsoft Dynamics, and servicenow

Schaffen Sie ein reibungsloses Nutzungserlebnis

Vereinfachung und Absicherung von Prozessen: Anpassbare Berichte, darunter Audit-Trails, helfen Administrator:innen dabei, Compliance zu gewährleisten und Strategien zu optimieren. Die kostenfreien Integrationen mit SSO und Microsoft Entra ID vereinfachen außerdem das Onboarding und verbessern die Sicherheit.

Verstärkter Datenschutz: Minimieren Sie Risiken und gewährleisten Sie, dass die Privatsphäre Ihrer Benutzer:innen geschützt bleibt, indem Sie die Einstellungen für die Aufbewahrung und den Speicherort Ihrer Daten anpassen. Erteilen Sie spezifische Zugriffsberechtigungen, die einschränken, welche Aktionen einzelne Berater:innen durchführen können.

Nahtlose Integrationen: Zentralisieren Sie Ihre Customer-Engagement- und IT-Support-Systeme mit dem Rescue-Partnernetzwerk und profitieren Sie von einsatzfertigen Integrationen, z. B. mit ServiceNow, Salesforce oder Zendesk, und von offenen APIs und SDKs für maßgeschneiderte Lösungen.

LogMeIn Rescue helps make transferring remote support sessions between agents easy

Produktiver arbeiten

Verbesserte Funktionen für Berater:innen: Verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), indem Sie Ihren Berater:innen Zugriff auf KI-Übersetzung, Echtzeitdiagnose, den Supportverlauf einzelner Kund:innen und die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens geben.

Optimiertes Team-Monitoring: Gewährleisten Sie reibungslose Prozessabläufe mit Echtzeit-Leistungskennzahlen und anpassbaren Gruppierungen, die es Schulungsleiter:innen ermöglichen, den Überblick über die Aktivitäten von Berater:innen zu behalten und im Ernstfall in Sitzungen einzugreifen.

Zusammenarbeit fördern: Manager:innen können die Zusammenarbeit vereinfachen, indem sie Sitzungen mit bis zu vier Berater:innen abhalten, z. B. zu Schulungszwecken, oder externe Techniker:innen ohne Lizenz ins Boot holen.

Messbare Ergebnisse bei Lenovo

Das globale Technologieunternehmen Lenovo ist in 160 Ländern aktiv. Im Zusammenhang mit diversen Firmenübernahmen wurde klar, dass es eine IT-Support-Software benötigte, die zusammen mit dem Unternehmen wachsen kann.

Finden Sie heraus, wie Lenovo seinen technischen Support mit einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche, Funktionen für die visuelle Interaktion und umfangreicher Berichterstattung neu gestaltet hat – und so 1 Millionen USD im Jahr sparen konnte.

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Fordern Sie jetzt eine Demo an und machen Sie den ersten Schritt in der Transformation der Supporterfahrung Ihrer Kund:innen.

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Mit LogMeIn Rescue bringen Sie Ihren Remote-Kundensupport auf ein neues Level.

Verabschieden Sie sich von uneinheitlichen Customer Experiences und verbessern Sie Ihre CSAT- und FCR-Werte.