Software für den Remote-Kundensupport

Wir stellen vor: Rescue

Mit Rescue erhalten Führungskräfte im Kundensupport Zugriff auf unkomplizierte und leistungsfähige Software für den IT-Support auf Geräten mit Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook und Android.

Mit Rescue überwinden Sie die Grenzen des herkömmlichen Kundensupports und geben Ihren Berater:innen die Tools, die sie benötigen, um Kundenprobleme schnell zu beheben, unabhängig vom Betriebssystem oder der Sprache.

Die Rescue-Software für den technischen Support bietet Folgendes:

LogMeIn Rescue Live Lens provides mobile camera sharing for many industries

Führungskräfte im Kundensupport legen Wert darauf, ihren Kund:innen eine erstklassige Customer Experience zu bieten, auch wenn sie dafür viele Herausforderungen meistern müssen. Zum Beispiel:

Verstärkter Fokus auf Kundenzufriedenheitswerte
Schwächen bei der Remoteverwaltung von Fallbelastung und Eskalationen
Unzureichende Prozesse für Remote-Monitoring und -Schulungen
Abhängigkeit von veralteten Systemen und manuellen Prozessen mit negativen Auswirkungen auf die Produktivität
Einschränkungen durch Telefon- und Chatkanäle

A tablet device displaying a case study on arise's success story.

Ihren Kennzahlen Schub geben

Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT): Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT), indem Sie es Ihren Kund:innen ermöglichen, über mehr als zehn verschiedene Verbindungsmethoden Kontakt mit dem Support aufzunehmen – beispielsweise Formulare auf Ihrer Website, eine Integration in Ihrer App für Mobilgeräte oder eine Desktopverknüpfung.

Kamerafreigabe auf Smartphones: Wenn die Möglichkeit zur Bildschirmfreigabe nicht besteht, können Sie Ihren Kund:innen IT-Support über Live Lens bereitstellen, unsere browserbasierte Lösung für die Remotefreigabe von Kameras auf iPhone, Android und Windows. Live Lens bietet Funktionen wie beispielsweise Anmerkungen in der Kamera, ein anpassbares Nutzungserlebnis für Administrator:innen oder die Übertragbarkeit von Sitzungen.

The Live Lens option was an absolute winner for our first contact resolution. It enables our IT experts to perform on-site level work through the remote platform, extending our reach into countries where we don’t currently have a team on the ground.

Darren Strydom, CTO, Supportwave

Manage your remote support teams easily

A Microsoft study finds that 85% of leaders are skeptical about employee productivity in a hybrid work environment. With a distributed workplace comes a great need for efficient remote IT support, however, this increase in caseload adds to the complexity of managing remote teams.

Gain visibility into your teams' performance with better reporting tools and streamlined team monitoring - all features Rescue provides.

Real-time performance metrics and customizable grouping allow trainers to oversee agent activities and jump in on sessions that are at risk.

A tablet device displaying a case study on Lenovo's success story.

Schaffen Sie ein reibungsloses Nutzungserlebnis

Vereinfachung und Absicherung von Prozessen: Anpassbare Berichte, darunter Audit-Trails, helfen Administrator:innen dabei, Compliance zu gewährleisten und Strategien zu optimieren. Die kostenfreien Integrationen mit SSO und Microsoft Entra ID vereinfachen außerdem das Onboarding und verbessern die Sicherheit.

Verstärkter Datenschutz: Minimieren Sie Risiken und gewährleisten Sie, dass die Privatsphäre Ihrer Benutzer:innen geschützt bleibt, indem Sie die Einstellungen für die Aufbewahrung und den Speicherort Ihrer Daten anpassen. Erteilen Sie spezifische Zugriffsberechtigungen, die einschränken, welche Aktionen einzelne Berater:innen durchführen können.

Nahtlose Integrationen: Zentralisieren Sie Ihre Customer-Engagement- und IT-Support-Systeme mit dem Rescue-Partnernetzwerk und profitieren Sie von einsatzfertigen Integrationen, z. B. mit ServiceNow, Salesforce oder Zendesk, und von offenen APIs und SDKs für maßgeschneiderte Lösungen.

We use Rescue in every contact center we have around the world. The Rescue team has been very helpful as we look for ways to better manage all our agents worldwide.

Ronald Mitchell, Director, World Wide Contact Centers, Lenovo

A man wearing a headset provides remote services to users via Rescue’s remote computer repair software.

Produktiver arbeiten

Verbesserte Funktionen für Berater:innen: Verringern Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), indem Sie Ihren Berater:innen Zugriff auf KI-Übersetzung, Echtzeitdiagnose, den Supportverlauf einzelner Kund:innen und die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens geben.

Optimiertes Team-Monitoring: Gewährleisten Sie reibungslose Prozessabläufe mit Echtzeit-Leistungskennzahlen und anpassbaren Gruppierungen, die es Schulungsleiter:innen ermöglichen, den Überblick über die Aktivitäten von Berater:innen zu behalten und im Ernstfall in Sitzungen einzugreifen.

Zusammenarbeit fördern: Manager:innen können die Zusammenarbeit vereinfachen, indem sie Sitzungen mit bis zu vier Berater:innen abhalten, z. B. zu Schulungszwecken, oder externe Techniker:innen ohne Lizenz ins Boot holen.

The Bottom Line

With Rescue, customer satisfaction is the top priority. When utilizing our customer support solutions platform, users can expect: 

Quick resolution of customer issues
Simplified remote support team management
Retained and empowered agents

Try Rescue today to capitalize on these benefits and supercharge your organization's customer support experience.

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Rescue changed the way we manage our Centralized Service Desk function and provide support for our associates who are on the move, working out of global locations. Rescue makes our jobs easier and enables us to get more done in less time, with fewer people. We really like Rescue’s connectivity speed and easy-to-use interface, which help us be more effective in our 24x7 operations.

Prag Chaudhari, Project Manager, Technical Infrastructure Management, Tech Mahindra

Fordern Sie jetzt eine Demo an und machen Sie den ersten Schritt in der Transformation der Supporterfahrung Ihrer Kund:innen.

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Mit LogMeIn Rescue bringen Sie Ihren Remote-Kundensupport auf ein neues Level.

Verabschieden Sie sich von uneinheitlichen Customer Experiences und verbessern Sie Ihre CSAT- und FCR-Werte.