Software di supporto tecnico per il sito del supporto remoto

Ti presentiamo Rescue

Rescue offre ai responsabili del sito del supporto un software di supporto IT semplice ma potente per dispositivi Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook e Android.

Con Rescue puoi superare i limiti dell'assistenza clienti tradizionale e dotare gli agenti degli strumenti necessari per risolvere rapidamente i problemi dei clienti, indipendentemente dal sistema operativo o dalla lingua.

Il software di supporto tecnico di Rescue può aiutarti a:

LogMeIn Rescue Live Lens provides mobile camera sharing for many industries

I responsabili del sito del supporto si impegnano a fornire esperienze di livello mondiale ai clienti nonostante numerose sfide da affrontare, come:

maggiore controllo sui punteggi di soddisfazione dei clienti;
gestione remota dei carichi di lavoro e delle richieste di supporto scadente;
processi inadeguati per il monitoraggio e la formazione da remoto;
affidamento su sistemi obsoleti e attività manuali che ostacolano la produttività;
limitazioni dei canali, come telefono e chat.

A tablet device displaying a case study on arise's success story.

Migliora le metriche

Aumento della soddisfazione clienti (CSAT): consente ai clienti di migliorare la soddisfazione dei clienti (CSAT) facilitando le richieste di supporto con più di dieci metodi di connessione, tra cui un modulo sul sito web, integrazioni nell'app per dispositivi mobili o un collegamento sul desktop .

Condivisione della fotocamera dello smartphone: nei casi in cui la condivisione dello schermo non sia applicabile o disponibile, è possibile fornire supporto informatico ai clienti con Live Lens la nostra soluzione di condivisione remota della fotocamera basata su browser per iPhone, Android e Windows completa di funzionalità come le annotazioni all'interno della fotocamera, esperienze di utilizzo degli amministratori personalizzabili e trasferimento delle sessioni.

The Live Lens option was an absolute winner for our first contact resolution. It enables our IT experts to perform on-site level work through the remote platform, extending our reach into countries where we don’t currently have a team on the ground.

Darren Strydom, CTO, Supportwave

Manage your remote support teams easily

A Microsoft study finds that 85% of leaders are skeptical about employee productivity in a hybrid work environment. With a distributed workplace comes a great need for efficient remote IT support, however, this increase in caseload adds to the complexity of managing remote teams.

Gain visibility into your teams' performance with better reporting tools and streamlined team monitoring - all features Rescue provides.

Real-time performance metrics and customizable grouping allow trainers to oversee agent activities and jump in on sessions that are at risk.

A tablet device displaying a case study on Lenovo's success story.

Crea esperienze senza intoppi

Operazioni semplici e sicure: reportistica personalizzata, comprese prove di controllo, aiuta gli amministratori a soddisfare i requisiti di conformità e a ottimizzare la strategia. Inoltre, le integrazioni gratuite con SSO e Microsoft Entra ID semplificano l'onboarding e i login, rafforzando la sicurezza.

Miglioramento della protezione dei dati: riduce al minimo i rischi e garantisce la privacy dei clienti con impostazioni di conservazione e residenza dei dati personalizzabili, oltre a fornire un controllo degli accessi capillare per limitare le azioni che gli agenti possono intraprendere.

Attivazione semplificata delle integrazioni: centralizza i sistemi di interazione con i clienti e di supporto IT con la rete di partner di Rescue e sfrutta le integrazioni pronte all'uso con ServiceNow, Salesforce, Zendesk e altri ancora, nonché le API e gli SDK aperti per soluzioni su misura.

We use Rescue in every contact center we have around the world. The Rescue team has been very helpful as we look for ways to better manage all our agents worldwide.

Ronald Mitchell, Director, World Wide Contact Centers, Lenovo

A man wearing a headset provides remote services to users via Rescue’s remote computer repair software.

Sblocca il potenziale degli agenti

Miglioramento delle capacità degli agenti: riduce il tempo medio di gestione (AHT) mettendo a disposizione degli agenti traduzione a intelligenza artificiale, diagnostica istantanea, facile accesso alla cronologia dell'assistenza clienti e alla knowledge base dell'azienda.

Monitoraggio del team più semplice: garantisce la fluidità delle operazioni con metriche delle prestazioni in tempo reale e raggruppamenti personalizzabili, consentendo ai formatori di supervisionare le attività degli agenti e di intervenire nelle sessioni a rischio.

Maggiore collaborazione: consente ai responsabili di facilitare la formazione e la collaborazione con un massimo di quattro agenti per sessione o di coinvolgere tecnici esterni senza utilizzare una licenza.

The Bottom Line

With Rescue, customer satisfaction is the top priority. When utilizing our customer support solutions platform, users can expect: 

Quick resolution of customer issues
Simplified remote support team management
Retained and empowered agents

Try Rescue today to capitalize on these benefits and supercharge your organization's customer support experience.

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Rescue changed the way we manage our Centralized Service Desk function and provide support for our associates who are on the move, working out of global locations. Rescue makes our jobs easier and enables us to get more done in less time, with fewer people. We really like Rescue’s connectivity speed and easy-to-use interface, which help us be more effective in our 24x7 operations.

Prag Chaudhari, Project Manager, Technical Infrastructure Management, Tech Mahindra

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Porta il sito del supporto remoto a un livello superiore grazie a LogMeIn Rescue

Addio esperienze clienti frammentarie, benvenuti CSAT e FCR migliorati.