Software di supporto tecnico per il sito del supporto remoto

Ti presentiamo Rescue

Rescue offre ai responsabili del sito del supporto un software di supporto IT semplice ma potente per dispositivi Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook e Android.

Con Rescue puoi superare i limiti dell'assistenza clienti tradizionale e dotare gli agenti degli strumenti necessari per risolvere rapidamente i problemi dei clienti, indipendentemente dal sistema operativo o dalla lingua.

Il software di supporto tecnico di Rescue può aiutarti a:

LogMeIn Rescue Live Lens provides mobile camera sharing for many industries

Migliora le metriche

Aumento della soddisfazione clienti (CSAT): consente ai clienti di migliorare la soddisfazione dei clienti (CSAT) facilitando le richieste di supporto con più di dieci metodi di connessione, tra cui un modulo sul sito web, integrazioni nell'app per dispositivi mobili o un collegamento sul desktop .

Condivisione della fotocamera dello smartphone: nei casi in cui la condivisione dello schermo non sia applicabile o disponibile, è possibile fornire supporto informatico ai clienti con Live Lens la nostra soluzione di condivisione remota della fotocamera basata su browser per iPhone, Android e Windows completa di funzionalità come le annotazioni all'interno della fotocamera, esperienze di utilizzo degli amministratori personalizzabili e trasferimento delle sessioni.

LogMeIn Rescue supports many integrations including popular integrations like salesforce, Microsoft Teams, zendesk, Microsoft Dynamics, and servicenow

Crea esperienze senza intoppi

Operazioni semplici e sicure: reportistica personalizzata, comprese prove di controllo, aiuta gli amministratori a soddisfare i requisiti di conformità e a ottimizzare la strategia. Inoltre, le integrazioni gratuite con SSO e Microsoft Entra ID semplificano l'onboarding e i login, rafforzando la sicurezza.

Miglioramento della protezione dei dati: riduce al minimo i rischi e garantisce la privacy dei clienti con impostazioni di conservazione e residenza dei dati personalizzabili, oltre a fornire un controllo degli accessi capillare per limitare le azioni che gli agenti possono intraprendere.

Attivazione semplificata delle integrazioni: centralizza i sistemi di interazione con i clienti e di supporto IT con la rete di partner di Rescue e sfrutta le integrazioni pronte all'uso con ServiceNow, Salesforce, Zendesk e altri ancora, nonché le API e gli SDK aperti per soluzioni su misura.

LogMeIn Rescue helps make transferring remote support sessions between agents easy

Sblocca il potenziale degli agenti

Miglioramento delle capacità degli agenti: riduce il tempo medio di gestione (AHT) mettendo a disposizione degli agenti traduzione a intelligenza artificiale, diagnostica istantanea, facile accesso alla cronologia dell'assistenza clienti e alla knowledge base dell'azienda.

Monitoraggio del team più semplice: garantisce la fluidità delle operazioni con metriche delle prestazioni in tempo reale e raggruppamenti personalizzabili, consentendo ai formatori di supervisionare le attività degli agenti e di intervenire nelle sessioni a rischio.

Maggiore collaborazione: consente ai responsabili di facilitare la formazione e la collaborazione con un massimo di quattro agenti per sessione o di coinvolgere tecnici esterni senza utilizzare una licenza.

Risultati reali: un'analisi più approfondita su Lenovo

Con un'attività in 160 Paesi e uno sviluppo continuo grazie a molteplici acquisizioni, per Lenovo, azienda tecnologica di livello mondiale, era necessario disporre di un software di supporto IT in grado di adattarsi ai cambiamenti derivanti dalla sua crescita.

Scopri come Rescue ha trasformato il supporto clienti di Lenovo donandogli un'interfaccia intuitiva, funzionalità di interazione visiva e reportistica dettagliata con un risparmio annuo di un milione di dollari.

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Porta il sito del supporto remoto a un livello superiore grazie a LogMeIn Rescue

Addio esperienze clienti frammentarie, benvenuti CSAT e FCR migliorati.