Software de asistencia para asistencia técnica remota al cliente

Presentamos Rescue

Rescue proporciona a los responsables de asistencia técnica al cliente un software de asistencia de TI sencillo aunque potente para dispositivos Windows, Mac, iOS, Linux, Chromebook y Android.

Con Rescue, puede superar los límites tradicionales de la asistencia técnica al cliente y equipar a sus agentes con las herramientas que necesitan para resolver rápidamente los problemas de los clientes, independientemente de su sistema operativo o idioma.

El software de asistencia técnica de Rescue puede ayudarle a:

LogMeIn Rescue Live Lens provides mobile camera sharing for many industries

Mejorar las estadísticas

Mejorar la satisfacción del cliente (CSAT): habilite a los clientes mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) permitiéndoles solicitar asistencia técnica fácilmente a través de más de 10 métodos de conexión, como un formulario en su sitio web, integraciones en la aplicación móvil o un acceso directo en el escritorio.

Compartir la cámara del smartphone: en los casos en que la pantalla compartida no se pueda aplicar o no esté disponible, proporcione asistencia de TI a los clientes con Live Lens, nuestra solución de uso compartido de cámara remota basada en navegador para iPhone, Android y Windows con funciones como anotaciones en la cámara, experiencias de administración personalizables y transferibilidad de sesiones.

LogMeIn Rescue supports many integrations including popular integrations like salesforce, Microsoft Teams, zendesk, Microsoft Dynamics, and servicenow

Crear experiencias sin complicaciones

Mantener las operaciones sencillas y seguras: los informes personalizables, incluidos los registros de auditoría, ayudan a los administradores a cumplir los requisitos de cumplimiento y optimizar la estrategia. Además, las integraciones gratuitas con SSO y Microsoft Entra ID agilizan la incorporación y los inicios de sesión al tiempo que refuerzan la seguridad.

Mejorar la protección de datos: minimice el riesgo y garantice la privacidad de los clientes con configuraciones personalizables de retención y ubicación de datos, además de controles de acceso exhaustivos para limitar las acciones que pueden realizar los agentes.

Habilitar integraciones perfectas: centralice sus sistemas de interacción con clientes y de asistencia de TI con la red de asociados de Rescue y aproveche las integraciones listas para usar con ServiceNow, Salesforce, Zendesk y otros, así como las API abiertas y los SDK para soluciones a medida.

LogMeIn Rescue helps make transferring remote support sessions between agents easy

Liberar el potencial de los agentes

Mejorar las capacidades de los agentes: reduzca el tiempo medio de gestión (AHT) equipando a los agentes con traducción de IA, diagnósticos instantáneos, fácil acceso al historial de asistencia al cliente y a la base de conocimientos de su empresa.

Optimizar la supervisión del equipo: garantice un funcionamiento fluido con estadísticas de rendimiento en tiempo real y agrupaciones personalizables, lo que permite a los formadores supervisar las actividades de los agentes e intervenir en las sesiones que estén en riesgo.

Facilitar la colaboración: permita a los gerentes facilitar la formación y la colaboración con hasta cuatro agentes por sesión, o traer a técnicos externos sin necesidad de utilizar una licencia.

Resultados reales: Echemos un vistazo a Lenovo

Con sus operaciones en 160 países y su expansión a través de varias adquisiciones, la empresa tecnológica internacional Lenovo necesitaba un software de asistencia de TI capaz de escalar a la par que crecía.

Descubra cómo Rescue ha transformado la asistencia técnica de Lenovo con una interfaz intuitiva, una función de interacción visual e informes detallados, lo que se ha traducido en un ahorro anual de 1 millón de dólares.

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Mejorar la asistencia técnica remota al cliente con LogMeIn Rescue

Diga adiós a las experiencias del cliente fragmentadas y salude a las CSAT y FCR mejoradas.