Integrações robustas para uma experiência de suporte tranquila.
Integrações robustas para uma experiência de suporte tranquila.Crie um processo de suporte remoto centralizado com o Rescue. O Rescue tem integrações prontas que se conectam aos seus sistemas e ferramentas de engajamento de clientes para que você possa oferecer um suporte unificado em todos os dispositivos.
ServiceNow
O ServiceNow é um sistema unificado que empresas usam para categorizar, priorizar, atribuir e acompanhar solicitações de suporte, tudo isso em um só lugar. Combinado com o Rescue, o histórico das sessões de suporte, diálogos de bate-papo e anotações passam a integrar um sistema único de registros para cada incidente. Integre o Rescue com o ServiceNow para:
- Gerar facilmente um PIN do Rescue para abrir um link de sessão de suporte remoto na interface do ServiceNow
- Sincronizar todos os diálogos de bate-papo, históricos de sessões e anotações do Rescue aos incidentes correspondentes do ServiceNow
- Iniciar uma sessão de suporte de TI dentro de um canal do Rescue e abrir um incidente do ServiceNow para armazenar os dados das sessões
Salesforce
O Salesforce funciona como um repositório central que as empresas usam para gerenciar as informações de clientes e de contas. Ao integrar o Rescue ao Salesforce, as equipes de TI e suporte podem registrar os dados das sessões de suporte remoto ao seu próprio ambiente Salesforce para oferecer um atendimento mais rápido e mais inteligente. Integre o Rescue com o Salesforce para:
- Iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente da guia Casos do Salesforce – ative o logon único para que os técnicos não precisem digitar as credenciais do Rescue no Salesforce
- Salvar os dados das sessões no Salesforce para ter acesso a particularidades na seção de histórico de atividades de cada caso
Zendesk
O Zendesk oferece uma solução de suporte inbound multicanal. Com os recursos de diagnóstico e suporte remotos do Rescue, seus agentes conseguem solucionar problemas em tempo real, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada e reduzindo o tempo gasto em cada chamada. Integre o Rescue com o Zendesk para:
- Iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente dentro do Zendesk
- Após encerrar uma sessão de suporte, captar todos os detalhes da sessão de suporte no ticket de suporte do Zendesk
Dynamics 365
O Microsoft Dynamics 365 reúne os recursos de CRM e ERP. Aplicativos de negócios inteligentes que ajudam a administrar o seu negócio de ponta a ponta na nuvem.
A integração do Dynamics 365 com o Rescue aumenta o valor de organização de suporte ao dar a você a capacidade de controlar os PCs, Macs, tablets ou smartphones de seus clientes ou funcionários em segundos:
- Inicie uma sessão de suporte remoto do Rescue diretamente de seu Dynamics 365 Case
- Inicie uma sessão de suporte por streaming de vídeo interativo do Rescue Lens diretamente de seu Dynamics 365 Case
- Transfira automaticamente os detalhes da sessão do Rescue (como duração, atividade, logs etc.) em seu Dynamics 365 Case
- Analise todos os detalhes da sessão do Rescue com seu Dynamics 365 Case
Freshdesk
O Freshdesk, um software de suporte ao cliente, centraliza o gerenciamento das conversas de suporte ao cliente. Ao integrá-lo com o Rescue, os dados das sessões são vinculados aos tickets de suporte, dando aos agentes uma visão 360º de todas as solicitações e soluções. Integre o Rescue com o Freshdesk para:
- Iniciar uma sessão de suporte remoto a partir do ticket de suporte ao cliente do Freshdesk
- Adicionar dados de sessões ao ticket de suporte para que todas as informações de solução de problemas fiquem em um único lugar
Autotask
O Autotask, uma plataforma de gerenciamento comercial de TI, ajuda a otimizar os processos e fluxos de trabalho da sua empresa. Ao combiná-lo com o Rescue, seus agentes podem solucionar problemas técnicos remotamente, oferecendo um suporte estável aos clientes do Autotask. Integre o Rescue com o Autotask para:
- Iniciar uma sessão segura do Rescue a partir de um ticket do Autotask
- Armazenar dados de sessões de suporte do Rescue dentro do Autotask para registrar todas as interações entre agentes e clientes
ConnectWise
A plataforma ConnectWise Professional Services Automation ajuda as empresas a maximizar a eficiência e a sistematizar processos padrão. Ao integrá-lo com o Rescue, você tem um jeito estável de oferecer suporte e educar os clientes, agregando ainda mais valor à plataforma ConnectWise. Integre o Rescue com o ConnectWise para:
- Iniciar uma sessão de suporte dentro do ConnectWise, eliminando a necessidade de ficar alterando entre um sistema e outro
- Sincronizar os dados das sessões do Rescue com o ConnectWise em um único ticket de serviço para garantir que todos os dados sejam captados sem duplicação
HappyFox
O sistema de tickets para centrais de suporte organiza e cria processos para equipes de atendimento. Combinando o HappyFox com o Rescue, os agentes podem iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente a partir da janela de tickets, e os dados das sessões ficam armazenados no HappyFox para fins de consulta. Integre o Rescue com o HappyFox para:
- Anexar dados de sessões remotas em tickets de suporte
- Viabilizar que diversos técnicos prestem suporte usando o mesmo ticket, registrando todas as informações de forma centralizada
Agiloft
O Agiloft proporciona aos clientes uma experiência excepcional com um suporte multicanal. Com a integração, os técnicos podem iniciar uma sessão de suporte remoto do Rescue diretamente da interface do Agiloft. Integre o Rescue com o Agiloft para:
- Gerar um código PIN do Rescue e iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente da interface do Agiloft.
- Visualizar detalhes de sessões e transcrições de bate-papos nos registros de cada caso para acelerar a resolução de problemas e obter visibilidade completa das interações com clientes.
Documentação em destaque
Uma visão geral técnica da arquitetura do Rescue
Capacidade de dimensionamento, segurança, confiabilidade e facilidade de uso. Essas quatro características descrevem uma ótima solução de suporte remoto, mas nem sempre andam juntas. É comum encontrar uma solução de suporte remoto que ofereça dois ou talvez três dos critérios descritos acima, mas uma solução que forneça todos os quatro ao mesmo tempo é rara. A LogMeIn, Inc. oferece exatamente esse tipo de solução com o LogMeIn Rescue.
Suporte no aplicativo do Rescue: ajude seus clientes onde quer que eles estejam
Os aplicativos móveis estão por todas as partes: interagindo com clientes, gerando receita e fornecendo entretenimento. No entanto, quando se trata de suporte, os aplicativos móveis podem ser um verdadeiro mistério. O LogMeIn Rescue é, há muito tempo, a solução de suporte remoto escolhida por algumas das maiores empresas do mundo. Por isso, decidimos oferecer toda a capacidade do Rescue em aplicativos.
Documento explicativo da IDG: Uma mudança para serviços de TI remotos diminui as dores de cabeça do suporte e da assistência técnica
A análise de uma pesquisa da IDG sobre suporte interno de TI revela os desafios que as empresas estão enfrentando quando se trata de dar assistência aos próprios funcionários.
Comece oferecendo um suporte remoto estável e veja quais podem ser os benefícios para a sua empresa com um teste grátis do Rescue.