Integrações de suporte remoto

ServiceNow

O ServiceNow é um sistema unificado que as empresas usam para categorizar, priorizar, atribuir e acompanhar solicitações de suporte, tudo em um só lugar. Combinado com o Rescue, o histórico das sessões de suporte, os diálogos de bate-papo e as anotações passam a integrar um sistema único de registros para cada incidente. Integre o Rescue ao ServiceNow para:

Gerar facilmente PINs do Rescue para abrir links de sessões de suporte remoto na interface do ServiceNow
Sincronizar todos os diálogos de bate-papo, históricos de sessões e anotações do Rescue com os incidentes correspondentes do ServiceNow
Iniciar sessões de suporte de TI em canais do Rescue e abrir incidentes do ServiceNow para armazenar os dados das sessões

Guia de integração do ServiceNow

Salesforce + Lightning

O Salesforce funciona como um repositório central que as empresas usam para gerenciar as informações de contas e clientes. Ao integrá-lo ao Rescue, as equipes de TI e suporte podem registrar os dados das sessões de suporte remoto aos seus próprios ambientes Salesforce e Salesforce Lightning para oferecer um atendimento mais rápido e inteligente aos clientes. Integre o Rescue ao Salesforce para:

Iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente na guia Casos do Salesforce (habilite o logon único para que os técnicos não precisem digitar as credenciais do Rescue no Salesforce)
Salvar os dados das sessões no Salesforce para ter acesso aos detalhes na seção Histórico de atividades de cada caso

Guia de integração do Salesforce

Zendesk

O Zendesk oferece uma solução de suporte inbound multicanal. Com os recursos de diagnóstico e suporte remotos do Rescue, seus agentes conseguem solucionar problemas em tempo real, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada e reduzindo o tempo dedicado a cada caso. Integre o Rescue ao Zendesk para:

Iniciar sessões de suporte remoto diretamente no Zendesk
Captar todos os detalhes das sessões de suporte, depois de encerradas, no tíquete de suporte do Zendesk

Guia de integração do Zendesk

Microsoft Dynamics

O Microsoft Dynamics 365 reúne recursos de CRM e ERP. Aplicativos de negócios inteligentes que ajudam a administrar o seu negócio de ponta a ponta na nuvem.

A integração do Dynamics 365 com o Rescue aumenta o valor do suporte remoto ao oferecer a capacidade de controlar os PCs, Macs, tablets ou smartphones de clientes e funcionários em segundos:

Inicie uma sessão de suporte remoto do Rescue diretamente do seu caso do Dynamics
Inicie uma sessão de suporte por streaming de vídeo interativo do Rescue Lens diretamente do seu caso do Dynamics
Transfira automaticamente detalhes de sessões do Rescue (duração, atividade, logs etc.) em seu caso do Dynamics 365
Analise todos os detalhes de sessões do Rescue com seu caso do Dynamics 365

Guia de integração do Dynamics

Freshdesk

O Freshdesk, um software de suporte ao cliente, centraliza o gerenciamento das conversas de suporte. Ao integrá-lo ao Rescue, os dados das sessões são vinculados aos tíquetes de suporte, oferecendo aos agentes uma visão completa de todas as solicitações e resoluções. Integre o Rescue ao Freshdesk para:

Iniciar uma sessão de suporte remoto a partir do tíquete de suporte ao cliente do Freshdesk
Adicionar dados de sessões aos tíquetes de suporte para que todas as informações de solução de problemas fiquem disponíveis em um único lugar

Guia de integração do Freshdesk

Autotask

O Autotask, uma plataforma de gerenciamento comercial de TI, ajuda a otimizar os processos e fluxos de trabalho da sua empresa. Ao combiná-lo com o Rescue, seus agentes podem solucionar problemas técnicos remotamente, oferecendo suporte contínuo aos clientes do Autotask. Integre o Rescue ao Autotask para:

Iniciar uma sessão segura do Rescue a partir de um tíquete do Autotask
Armazenar dados de sessões de suporte do Rescue no Autotask para registrar todas as interações entre operadores e clientes

Guia de integração do Autotask

HappyFox

O sistema de tíquetes para help desk HappyFox cria pedidos e processos para equipes de suporte ao cliente. Combinando-o com o Rescue, os agentes podem iniciar sessões de suporte remoto diretamente das janelas dos tíquetes, e os dados das sessões ficam armazenados no HappyFox para consultas futuras. Integre o Rescue ao HappyFox para:

Anexar dados de sessões remotas do Rescue a tíquetes de suporte
Permitir que diversos técnicos prestem suporte usando o mesmo tíquete, registrando todas as informações de forma centralizada

Guia de integração do HappyFox

Agiloft

O Agiloft oferece aos clientes uma experiência excepcional com suporte multicanal. Com a integração, os técnicos podem iniciar uma sessão de suporte remoto do Rescue diretamente da interface do Agiloft. Integre o Rescue ao Agiloft para:

Gerar um código PIN do Rescue e iniciar uma sessão de suporte remoto na interface do Agiloft
Ver detalhes de sessões e transcrições de bate-papos nos registros de casos para acelerar a solução de problemas e ter visibilidade das interações com clientes

Guia de integração do Agiloft

Integrações robustas para uma experiência de suporte tranquila.

Crie um processo de suporte remoto centralizado com o Rescue. O Rescue apresenta integrações prontas para uso que conectam sistemas e ferramentas de engajamento de clientes para que você possa oferecer um suporte unificado em todos os dispositivos.