Integrações robustas para uma experiência de suporte tranquila.

Crie um processo de suporte remoto centralizado com o Rescue. O Rescue tem integrações prontas que se conectam aos seus sistemas e ferramentas de engajamento de clientes para que você possa oferecer um suporte unificado em todos os dispositivos.

ServiceNow

O ServiceNow é um sistema unificado que empresas usam para categorizar, priorizar, atribuir e acompanhar solicitações de suporte, tudo isso em um só lugar. Combinado com o Rescue, o histórico das sessões de suporte, diálogos de bate-papo e anotações passam a integrar um sistema único de registros para cada incidente. Integre o Rescue com o ServiceNow para:

  • Gerar facilmente um PIN do Rescue para abrir um link de sessão de suporte remoto na interface do ServiceNow
  • Sincronizar todos os diálogos de bate-papo, históricos de sessões e anotações do Rescue aos incidentes correspondentes do ServiceNow
  • Iniciar uma sessão de suporte de TI dentro de um canal do Rescue e abrir um incidente do ServiceNow para armazenar os dados das sessões
Guia de integração com ServiceNow (em inglês)

Salesforce

O Salesforce funciona como um repositório central que as empresas usam para gerenciar as informações de clientes e de contas. Ao integrar o Rescue ao Salesforce, as equipes de TI e suporte podem registrar os dados das sessões de suporte remoto ao seu próprio ambiente Salesforce para oferecer um atendimento mais rápido e mais inteligente. Integre o Rescue com o Salesforce para:

  • Iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente da guia Casos do Salesforce – ative o logon único para que os técnicos não precisem digitar as credenciais do Rescue no Salesforce
  • Salvar os dados das sessões no Salesforce para ter acesso a particularidades na seção de histórico de atividades de cada caso
Guia de integração com Salesforce (em inglês)

Zendesk

O Zendesk oferece uma solução de suporte inbound multicanal. Com os recursos de diagnóstico e suporte remotos do Rescue, seus agentes conseguem solucionar problemas em tempo real, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada e reduzindo o tempo gasto em cada chamada. Integre o Rescue com o Zendesk para:

  • Iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente dentro do Zendesk
  • Após encerrar uma sessão de suporte, captar todos os detalhes da sessão de suporte no ticket de suporte do Zendesk
Guia de integração com Zendesk (em inglês)

Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 reúne os recursos de CRM e ERP. Aplicativos de negócios inteligentes que ajudam a administrar o seu negócio de ponta a ponta na nuvem.

A integração do Dynamics 365 com o Rescue aumenta o valor de organização de suporte ao dar a você a capacidade de controlar os PCs, Macs, tablets ou smartphones de seus clientes ou funcionários em segundos:

  • Inicie uma sessão de suporte remoto do Rescue diretamente de seu Dynamics 365 Case
  • Inicie uma sessão de suporte por streaming de vídeo interativo do Rescue Lens diretamente de seu Dynamics 365 Case
  • Transfira automaticamente os detalhes da sessão do Rescue (como duração, atividade, logs etc.) em seu Dynamics 365 Case
  • Analise todos os detalhes da sessão do Rescue com seu Dynamics 365 Case
Guia de Integração do Dynamics 365

Freshdesk

O Freshdesk, um software de suporte ao cliente, centraliza o gerenciamento das conversas de suporte ao cliente. Ao integrá-lo com o Rescue, os dados das sessões são vinculados aos tickets de suporte, dando aos agentes uma visão 360º de todas as solicitações e soluções. Integre o Rescue com o Freshdesk para:

  • Iniciar uma sessão de suporte remoto a partir do ticket de suporte ao cliente do Freshdesk
  • Adicionar dados de sessões ao ticket de suporte para que todas as informações de solução de problemas fiquem em um único lugar
Guia de integração com Freshdesk (em inglês)

Autotask

O Autotask, uma plataforma de gerenciamento comercial de TI, ajuda a otimizar os processos e fluxos de trabalho da sua empresa. Ao combiná-lo com o Rescue, seus agentes podem solucionar problemas técnicos remotamente, oferecendo um suporte estável aos clientes do Autotask. Integre o Rescue com o Autotask para:

  • Iniciar uma sessão segura do Rescue a partir de um ticket do Autotask
  • Armazenar dados de sessões de suporte do Rescue dentro do Autotask para registrar todas as interações entre agentes e clientes
Guia de integração com Autotask (em inglês)

ConnectWise

A plataforma ConnectWise Professional Services Automation ajuda as empresas a maximizar a eficiência e a sistematizar processos padrão. Ao integrá-lo com o Rescue, você tem um jeito estável de oferecer suporte e educar os clientes, agregando ainda mais valor à plataforma ConnectWise. Integre o Rescue com o ConnectWise para:

  • Iniciar uma sessão de suporte dentro do ConnectWise, eliminando a necessidade de ficar alterando entre um sistema e outro
  • Sincronizar os dados das sessões do Rescue com o ConnectWise em um único ticket de serviço para garantir que todos os dados sejam captados sem duplicação
Guia de integração com ConnectWise (em inglês)

HappyFox

O sistema de tickets para centrais de suporte organiza e cria processos para equipes de atendimento. Combinando o HappyFox com o Rescue, os agentes podem iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente a partir da janela de tickets, e os dados das sessões ficam armazenados no HappyFox para fins de consulta. Integre o Rescue com o HappyFox para:

  • Anexar dados de sessões remotas em tickets de suporte
  • Viabilizar que diversos técnicos prestem suporte usando o mesmo ticket, registrando todas as informações de forma centralizada
Guia de integração com HappyFox (em inglês)

Agiloft

O Agiloft proporciona aos clientes uma experiência excepcional com um suporte multicanal. Com a integração, os técnicos podem iniciar uma sessão de suporte remoto do Rescue diretamente da interface do Agiloft. Integre o Rescue com o Agiloft para:

  • Gerar um código PIN do Rescue e iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente da interface do Agiloft.
  • Visualizar detalhes de sessões e transcrições de bate-papos nos registros de cada caso para acelerar a resolução de problemas e obter visibilidade completa das interações com clientes.
Guia de integração com Agiloft (em inglês)
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