Suporte remoto e Ferramentas de envolvimento com o cliente

ServiceNow

O ServiceNow é um sistema unificado que empresas usam para categorizar, priorizar, atribuir e acompanhar solicitações de suporte, tudo isso em um só lugar. Combinado com o Rescue, o histórico das sessões de suporte, diálogos de bate-papo e anotações passam a integrar um sistema único de registros para cada incidente. Integre o Rescue com o ServiceNow para:

Gerar facilmente um PIN do Rescue para abrir um link de sessão de suporte remoto na interface do ServiceNow
Sincronizar todos os diálogos de bate-papo, históricos de sessões e anotações do Rescue aos incidentes correspondentes do ServiceNow
Iniciar uma sessão de suporte de TI dentro de um canal do Rescue e abrir um incidente do ServiceNow para armazenar os dados das sessões

Guia de integração com ServiceNow (em inglês)

Salesforce

O Salesforce funciona como um repositório central que as empresas usam para gerenciar as informações de clientes e de contas. Ao integrar o Rescue ao Salesforce, as equipes de TI e suporte podem registrar os dados das sessões de suporte remoto ao seu próprio ambiente Salesforce para oferecer um atendimento mais rápido e mais inteligente. Integre o Rescue com o Salesforce para:

Iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente da guia Casos do Salesforce – ative o logon único para que os técnicos não precisem digitar as credenciais do Rescue no Salesforce
Salvar os dados das sessões no Salesforce para ter acesso a particularidades na seção de histórico de atividades de cada caso

Guia de integração com Salesforce (em inglês)

Zendesk

O Zendesk oferece uma solução de suporte inbound multicanal. Com os recursos de diagnóstico e suporte remotos do Rescue, seus agentes conseguem solucionar problemas em tempo real, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada e reduzindo o tempo gasto em cada chamada. Integre o Rescue com o Zendesk para:

Iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente dentro do Zendesk
Após encerrar uma sessão de suporte, captar todos os detalhes da sessão de suporte no ticket de suporte do Zendesk

Guia de integração com Zendesk (em inglês)

Dynamics 365

O Microsoft Dynamics 365 reúne os recursos de CRM e ERP. Aplicativos de negócios inteligentes que ajudam a administrar o seu negócio de ponta a ponta na nuvem.

A integração do Dynamics 365 com o Rescue aumenta o valor de organização de suporte ao dar a você a capacidade de controlar os PCs, Macs, tablets ou smartphones de seus clientes ou funcionários em segundos:

Inicie uma sessão de suporte remoto do Rescue diretamente de seu Dynamics 365 Case
Inicie uma sessão de suporte por streaming de vídeo interativo do Rescue Lens diretamente de seu Dynamics 365 Case
Transfira automaticamente os detalhes da sessão do Rescue (como duração, atividade, logs etc.) em seu Dynamics 365 Case
Analise todos os detalhes da sessão do Rescue com seu Dynamics 365 Case

Guia de Integração do Dynamics 365 (em inglês)

Freshdesk

O Freshdesk, um software de suporte ao cliente, centraliza o gerenciamento das conversas de suporte ao cliente. Ao integrá-lo com o Rescue, os dados das sessões são vinculados aos tickets de suporte, dando aos agentes uma visão 360º de todas as solicitações e soluções. Integre o Rescue com o Freshdesk para:

Iniciar uma sessão de suporte remoto a partir do ticket de suporte ao cliente do Freshdesk
Adicionar dados de sessões ao ticket de suporte para que todas as informações de solução de problemas fiquem em um único lugar

Guia de integração com Freshdesk (em inglês)

Autotask

O Autotask, uma plataforma de gerenciamento comercial de TI, ajuda a otimizar os processos e fluxos de trabalho da sua empresa. Ao combiná-lo com o Rescue, seus agentes podem solucionar problemas técnicos remotamente, oferecendo um suporte estável aos clientes do Autotask. Integre o Rescue com o Autotask para:

Iniciar uma sessão segura do Rescue a partir de um ticket do Autotask
Armazenar dados de sessões de suporte do Rescue dentro do Autotask para registrar todas as interações entre agentes e clientes

Guia de integração com Autotask (em inglês)

HappyFox

O sistema de tickets para centrais de suporte organiza e cria processos para equipes de atendimento. Combinando o HappyFox com o Rescue, os agentes podem iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente a partir da janela de tickets, e os dados das sessões ficam armazenados no HappyFox para fins de consulta. Integre o Rescue com o HappyFox para:

Anexar dados de sessões remotas em tickets de suporte
Viabilizar que diversos técnicos prestem suporte usando o mesmo ticket, registrando todas as informações de forma centralizada

Guia de integração com HappyFox (em inglês)

Agiloft

O Agiloft proporciona aos clientes uma experiência excepcional com um suporte multicanal. Com a integração, os técnicos podem iniciar uma sessão de suporte remoto do Rescue diretamente da interface do Agiloft. Integre o Rescue com o Agiloft para:

Gerar um código PIN do Rescue e iniciar uma sessão de suporte remoto diretamente da interface do Agiloft.
Visualizar detalhes de sessões e transcrições de bate-papos nos registros de cada caso para acelerar a resolução de problemas e obter visibilidade completa das interações com clientes.

Guia de integração com Agiloft (em inglês)

Integrações robustas para uma experiência de suporte tranquila.

Crie um processo de suporte remoto centralizado com o Rescue. O Rescue tem integrações prontas que se conectam aos seus sistemas e ferramentas de engajamento de clientes para que você possa oferecer um suporte unificado em todos os dispositivos.