Integraciones avanzadas para una asistencia impecable.

Cree un proceso de asistencia técnica centralizado con Rescue. Aproveche las integraciones listas para usar: le permitirán conectar sus sistemas y herramientas de interacción con el cliente y ofrecer una asistencia unificada en todos los dispositivos.

ServiceNow

ServiceNow es un sistema unificado que permite a las empresas organizar, priorizar, asignar y supervisar las peticiones de ayuda desde un solo sitio. Al vincular ServiceNow y Rescue, el historial de sesiones de asistencia, las conversaciones del chat y las notas pasan a formar parte de un solo sistema de registro de la incidencia. Integrando Rescue con ServiceNow, podrá:

  • Generar fácilmente un código PIN de Rescue y enviar al cliente un vínculo a la sesión de asistencia técnica remota desde la interfaz de ServiceNow
  • Sincronizar todas las conversaciones de chat, el historial de sesiones y las notas de una sesión de Rescue con las incidencias de ServiceNow correspondientes
  • Iniciar una sesión de asistencia de TI desde un canal de Rescue y abrir una nueva incidencia en ServiceNow para guardar los datos de la sesión.
Guía de integración con ServiceNow (en inglés)

Salesforce

Salesforce pone en manos de las organizaciones un repositorio central desde el que gestionar la información de los clientes y las cuentas. Mediante la integración de Rescue, los equipos de soporte e informática pueden registrar los datos de las sesiones de asistencia técnica remota en su entorno de Salesforce y ofrecer un servicio más rápido y útil a los clientes. Integrando Rescue con Salesforce, podrá:

  • Iniciar una sesión de asistencia técnica remota directamente desde la pestaña Casos de Salesforce (activando el inicio de sesión único sus técnicos no tendrán que introducir las credenciales de Rescue en Salesforce)
  • Guardar los datos de las sesiones en Salesforce y acceder a esta información desde el apartado Historial de actividades de cada caso
Guía de integración con Salesforce (en inglés)

Zendesk

Zendesk ofrece una solución de asistencia técnica multicanal para la gestión de consultas. Las opciones de diagnóstico y asistencia técnica remota de Rescue permiten a los agentes resolver los problemas en tiempo real, lo que se traduce en un aumento del índice de resolución de incidencias a la primera y una reducción del tiempo dedicado a la atención. Integrando Rescue con Zendesk, podrá:

  • Iniciar una sesión de asistencia técnica remota directamente desde Zendesk
  • Una vez terminada la sesión de asistencia, grabar todos los datos de la sesión en el ticket de Zendesk
Guía de integración con Zendesk (en inglés)

Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 reúne prestaciones de CRM y ERP. Aplicaciones empresariales inteligentes que le ayudan a gestionar todas las actividades de su negocio en la nube.

La integración de Dynamics 365 con Rescue potencia las capacidades de su organización de asistencia técnica al concederle la posibilidad de tomar el control de los PC, Mac, tabletas y smartphones de sus clientes o empleados en cuestión de segundos:

  • Inicie una sesión de asistencia técnica remota de Rescue directamente desde el caso de Dynamics 365.
  • Inicie una sesión de asistencia técnica interactiva mediante vídeo en streaming de Rescue Lens directamente desde el caso de Dynamics 365.
  • Transfiera automáticamente los datos de su sesión de Rescue (como duración, actividad, registros, etc.) desde el caso de Dynamics 365.
  • Revise todos los datos de su sesión de Rescue desde el caso de Dynamics 365.
Guía de integración de Dynamics 365

Freshdesk

Freshdesk, el software de asistencia técnica al cliente, permite gestionar todas las conversaciones desde un solo sitio. Integrando Rescue en Freshdesk, los datos de las sesiones de Rescue se vinculan a tickets de asistencia para que los agentes tengan una visibilidad total sobre cada solicitud y la forma como se ha resuelto. Integrando Rescue con Freshdesk, podrá:

  • Iniciar una sesión de asistencia técnica remota desde el ticket de Freshdesk
  • Adjuntar los datos de la sesión al ticket para que toda la información sobre la resolución del problema quede guardada en un solo sitio
Guía de integración con Freshdesk (en inglés)

Autotask

Autotask, la plataforma de gestión de TI, ayuda a las empresas a optimizar sus flujos de trabajo y procesos. La integración de Rescue en Autotask permite resolver problemas técnicos de forma remota, para ofrecer una asistencia técnica de primer nivel a los clientes de Autotask. Integrando Rescue y Autotask, podrá:

  • Abrir una sesión Rescue segura desde un ticket de Autotask
  • Guardar los datos de la sesión de asistencia de Rescue en Autotask para tener un registro de todas las interacciones entre operadores y clientes
Guía de integración con Autotask (en inglés)

ConnectWise

La plataforma ConnectWise Professional Services Automation ayuda a las empresas a maximizar la eficiencia y estandarizar sus procesos. La integración con Rescue es la solución perfecta para prestar asistencia y educar a los clientes, por lo que multiplica el valor de la plataforma ConnectWise. Integrando Rescue con ConnectWise, podrá:

  • Iniciar una sesión de asistencia desde ConnectWise y, por tanto, ahorrarse el engorro de tener que ir cambiando de sistema
  • Sincronizar los datos de sesión de Rescue con ConnectWise en un solo ticket para tener la seguridad de que todos los datos se guardan (pero sin duplicarse)
Guía de integración con ConnectWise (en inglés)

HappyFox

El sistema de ticketing del centro de asistencia HappyFox pone orden y crea procesos para los equipos de asistencia técnica al cliente. Combinando HappyFox con Rescue, los agentes pueden iniciar una sesión de asistencia técnica remota desde la ventana del ticket y registrar los datos de la sesión en HappyFox para facilitar su consulta en el futuro. Integrando Rescue con HappyFox, podrá:

  • Adjuntar datos de sesiones remotas de Rescue a tickets de asistencia
  • Facilitar la intervención de varios técnicos para dar respuesta al mismo ticket y guardar toda la información en un solo sitio
Guía de integración con HappyFox (en inglés)

Agiloft

Agiloft ofrece una experiencia de primer nivel a sus clientes mediante la asistencia técnica multicanal. Con Rescue, los técnicos pueden iniciar una sesión de asistencia técnica remota de Rescue directamente desde la interfaz del centro de asistencia de Agiloft. Integrando Rescue y Agiloft, podrá:

  • Generar un código PIN de Rescue e iniciar una sesión de asistencia técnica remota directamente desde la interfaz de Agiloft.
  • Consultar los detalles de las sesiones y las transcripciones de las conversaciones de chat para acelerar la resolución de problemas y tener una visibilidad total sobre las interacciones con el cliente.
Guía de integración con Agiloft (en inglés)
Más recursos para llegar más lejos.

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