Intégrations transparentes pour une assistance transparente.

Créez un processus d'assistance centralisé avec Rescue. Rescue offre des intégrations en standard qui relient vos systèmes et outils d'engagement client, pour que vous puissiez fournir une assistance unifiée à l'échelle des appareils.

ServiceNow

ServiceNow est un système unifié qui permet aux entreprises de classer, hiérarchiser, attribuer et suivre les demandes d'assistance depuis un même emplacement. Lorsque ServiceNow et Rescue sont liés, l'historique des sessions d'assistance, les conversations par chat et les notes sont intégrés à un ticket unique par incident. Intégrez Rescue et ServiceNow pour :

  • Générer facilement un code PIN Rescue et démarrer une session d'assistance à distance depuis l'interface de ServiceNow
  • Synchroniser toutes les conversations par chat, historiques des sessions et notes d'une session Rescue avec les incidents ServiceNow correspondants
  • Démarrer une session d'assistance technique au sein d'un canal Rescue et ouvrir un nouvel incident ServiceNow pour stocker les données de session.
Guide d'intégration ServiceNow (en anglais)

Salesforce

Salesforce fournit aux organisations un référentiel centralisé pour la gestion des données des clients et des comptes. En intégrant Rescue, les équipes informatiques et d'assistance peuvent consigner les données de sessions d'assistance à distance dans leur environnement Salesforce et ainsi fournir un service clientèle plus intelligent et rapide. Intégrez Rescue et Salesforce pour :

  • Lancer une session d'assistance à distance directement depuis l'onglet Requêtes dans Salesforce — activez l'authentification unique pour que les techniciens n'aient pas besoin de saisir les identifiants Rescue depuis Salesforce
  • Consigner les données de session dans Salesforce et accéder aux détails de sessions dans la section Historique des activités de chaque cas
Guide d'intégration Salesforce (en anglais)

Zendesk

Zendesk fournit une solution d'assistance multicanal. Les fonctions de diagnostic et d'assistance à distance de Rescue permettent aux agents de résoudre les problèmes en temps réel, augmentant le taux de résolution dès le premier appel et réduisant le temps de traitement des appels. Intégrez Rescue et Zendesk pour :

  • Démarrer une session d'assistance à distance directement depuis Zendesk
  • Capturer toutes les informations de session dans le ticket d'assistance Zendesk une fois la session d’assistance terminée
Guide d'intégration Zendesk (en anglais)

Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 réunit les fonctionnalités CRM et ERP. Applications professionnelles intelligentes qui vous aident à gérer votre activité de bout en bout dans le nuage.

L'intégration de Dynamics 365 avec Rescue augmente la valeur de votre organisation d'assistance en vous permettant de prendre le contrôle des PC, Mac, tablettes ou smartphones de vos clients ou employés en quelques secondes :

  • Lancez une session d'assistance à distance Rescue directement depuis votre incident Dynamics 365
  • Lancez une session d'assistance vidéo interactive Rescue Lens directement depuis votre incident Dynamics 365
  • Transférez automatiquement les informations de session Rescue (longueur, activité, journaux, etc.) dans votre incident Dynamics 365
  • Consultez toutes les informations de session Rescue avec votre incident Dynamics 365
Guide d'intégration Dynamics 365

Freshdesk

Le logiciel d'assistance clientèle Freshdesk fournit un emplacement centralisé gérer toutes les conversations d'assistance. En associant Rescue et Freshdesk, les données de session sont liées aux tickets d'assistance, offrant une vue à 360 degrés sur chaque demande et résolution. Intégrez Rescue et Freshdesk pour :

  • Démarrer une session d'assistance à distance directement depuis un ticket Freshdesk
  • Rapatrier les données de session dans le ticket d'assistance, pour centraliser toutes les informations de résolution et de dépannage
Guide d'intégration Freshdesk (en anglais)

Autotask

La plateforme d'assistance technique Autotask contribue à optimiser les processus et procédures métier. Connectez Rescue et Autotask pour résoudre les problèmes techniques à distance et offrir une assistance transparente aux clients Autotask. Intégrez Rescue et Autotask pour :

  • Ouvrir une session Rescue sécurisée depuis un ticket Autotask
  • Stocker les données de sessions d'assistance Rescue dans Autotask pour consigner toutes les interactions entre opérateurs et clients
Guide d'intégration Autotask (en anglais)

ConnectWise

La plateforme Professional Services Automation de ConnectWise aide les entreprises à maximiser l'efficacité et standardiser les processus. L'intégration avec Rescue offre un moyen d'assister et former les clients en continu, amplifiant la valeur de la plateforme ConnectWise. Intégrez Rescue et ConnectWise pour :

  • Démarrer une session d'assistance depuis ConnectWise, éliminant le basculement entre différents systèmes
  • Synchroniser les données de session avec ConnectWise au sein d'un ticket de service unique, afin d'assurer la capture de toutes les données, sans les dupliquer
Guide d'intégration ConnectWise (en anglais)

HappyFox

Le système de gestion de tickets d'assistance HappyFox organise les processus pour les équipes d'assistance clientèle. En associant HappyFox et Rescue, les agents peuvent démarrer une session d'assistance à distance directement depuis la fenêtre de ticket, et les données de la session sont consignées en retour dans HappyFox pour référence. Intégrez Rescue et HappyFox pour :

  • Ajouter les données de sessions à distance Rescue aux tickets d'assistance
  • Permettre à plusieurs techniciens de fournir une assistance pour un même ticket, en consignant et centralisant toutes les informations
Guide d'intégration HappyFox (en anglais)

Agiloft

Agiloft fournit une expérience client exceptionnelle grâce à l'assistance multicanal. Avec Rescue, les techniciens d'assistance peuvent lancer une session d'assistance à distance Rescue directement depuis l'interface d'Agiloft. Intégrez Rescue et Agiloft pour :

  • Générer un code PIN Rescue et démarrer une session d'assistance à distance Rescue directement depuis l'interface d'Agiloft
  • Consulter les détails de session et transcriptions de chat au sein des dossiers pour une résolution plus rapide des problèmes et une vision complète des interactions avec les clients
Guide d'intégration Agiloft (en anglais)
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