Nahtlose Integrationen für einen nahtlosen Support.

Wickeln Sie Ihren Fernsupport mit Rescue zentral ab. Mit Hilfe unserer einsatzfertigen Integrationen können Sie Ihre Kundenkommunikationssysteme und -tools mit Rescue verbinden und Ihren Kunden auf allen Geräten ein einheitliches Supporterlebnis bieten.

ServiceNow

ServiceNow ist ein praktisches System, mit dem Unternehmen Hilfeanfragen zentral an einem Ort kategorisieren, priorisieren, den zuständigen Mitarbeitern zuweisen und nachverfolgen können. Wenn Sie ServiceNow mit Rescue verbinden, lassen sich der Verlauf der Supportsitzungen, die Chatdialoge und die Notizen in einem einzigen Vorfallsaufzeichnungssystem speichern. Durch die Integration von Rescue in ServiceNow können Sie:

  • ganz einfach Rescue-PIN-Codes erstellen und in der ServiceNow-Benutzeroberfläche eine Fernsupportsitzung initiieren
  • den gesamten Chatdialog, den Sitzungsverlauf und die Notizen einer Rescue-Sitzung mit dem dazugehörigen ServiceNow-Vorfall synchronisieren
  • innerhalb eines Rescue-Kanals eine IT-Supportsitzung starten und dann zum Speichern der Sitzungsdaten einen neuen ServiceNow-Vorfall erstellen
ServiceNow-Integrationsleitfaden (in englischer Sprache)

Salesforce

Salesforce dient Unternehmen als zentrale Plattform für die Verwaltung von Kunden- und Kontodaten. Durch die Integration von Rescue können Ihre IT- und Supportteams Daten von Fernsupportsitzungen in der Salesforce-Umgebung speichern und Ihren Kunden so einen besseren und schnelleren Service bieten. Durch die Integration von Rescue in Salesforce können Sie:

  • Fernsupportsitzungen direkt über die Salesforce-Registerkarte „Kundenvorgänge“ starten – wenn Sie Single Sign-On aktivieren, müssen die Techniker ihre Rescue-Zugangsdaten nicht in Salesforce eingeben
  • Sitzungsdaten anschließend in Salesforce speichern und im Abschnitt „Aktivitätsverlauf“ jedes Kundenvorgangs abrufen
Salesforce-Integrationsleitfaden (in englischer Sprache)

Zendesk

Zendesk dient dazu, eingehende Supportanfragen aus den verschiedensten Kanälen zu bearbeiten. In Verbindung mit den Ferndiagnose- und Fernsupportfunktionen von Rescue lassen sich Probleme in Echtzeit beheben, was die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme steigert und die Abwicklungszeiten verkürzt. Durch die Integration von Rescue in Zendesk können Sie:

  • Fernsupportsitzungen direkt in Zendesk starten
  • nach dem Ende der Supportsitzung sämtliche Sitzungsdaten im Zendesk-Supportticket speichern
Zendesk-Integrationsleitfaden (in englischer Sprache)

Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 vereint CRM- und ERP-Aufgaben in einer Lösung. Mit intelligenten cloudbasierten Geschäftsanwendungen erhält Ihr Unternehmen umfangreiche Unterstützung.

Durch die Integration von Dynamics 365 mit Rescue steigern Sie Ihren Wert als Supportanbieter, indem Ihnen ermöglicht wird, in wenigen Sekunden die Kontrolle über Kunden- oder Mitarbeitergeräte wie PC, Mac, Tablet oder Smartphone zu übernehmen:

  • Starten Sie eine Rescue-Fernsupportsitzung direkt von Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall aus
  • Starten Sie einen interaktiven Streaming-Videosupport mit Rescue Lens direkt von Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall aus
  • Übertragen Sie automatisch Informationen Ihrer Rescue-Sitzung (wie Länge, Aktivitäten, Protokolle usw.) in Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall
  • Überprüfen Sie alle Informationen Ihrer Rescue-Sitzung in Ihrem Dynamics 365-Supportvorfall
Integrationsleitfaden für Dynamics 365

Freshdesk

Die Kundensupportsoftware Freshdesk hilft Ihrem Supportteam, sämtliche Unterhaltungen zentral an einem Ort zu verwalten. Wenn Sie Rescue mit Freshdesk kombinieren, werden die Rescue-Sitzungsdaten mit den Supporttickets verknüpft, sodass Ihre Mitarbeiter alle Anfragen und Lösungen komplett im Blick haben. Durch die Integration von Rescue in Freshdesk können Sie:

  • Fernsupportsitzungen direkt von einem Kundensupportticket in Freshdesk aus starten
  • Sitzungsdaten an das Supportticket zurücksenden, um sämtliche Informationen zur Fehlersuche und -behebung zentral an einem Ort zu speichern
Freshdesk-Integrationsleitfaden (in englischer Sprache)

Autotask

Die IT-Business-Management-Plattform Autotask hilft Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe und -prozesse zu optimieren. Wenn Sie Rescue mit Autotask verbinden, können Sie technische Probleme aus der Ferne lösen und Autotask-Nutzer nahtlos unterstützen. Durch die Integration von Rescue in Autotask können Sie:

  • von einem Autotask-Ticket aus eine sichere Rescue-Sitzung starten
  • Daten der Rescue-Supportsitzung in Autotask speichern, um sämtliche Interaktionen zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden aufzuzeichnen
Autotask-Integrationsleitfaden (in englischer Sprache)

ConnectWise

Die PSA-Plattform ConnectWise hilft Ihnen, Ihre Prozesse zu standardisieren, zu systematisieren und zu automatisieren und in weiterer Folge effizienter zu arbeiten. Die Einbindung von Rescue macht Ihre ConnectWise-Plattform noch funktionsreicher, da Sie Kunden durchgehend unterstützen und schulen können. Durch die Integration von Rescue in ConnectWise können Sie:

  • Supportsitzungen direkt in ConnectWise initiieren, sodass Sie nicht zwischen den Systemen hin- und herwechseln müssen
  • Rescue-Sitzungsdaten mit ConnectWise synchronisieren und in einem einzigen Serviceticket speichern – Sie übersehen nichts und es gibt keine doppelten Einträge
ConnectWise-Integrationsleitfaden (in englischer Sprache)

HappyFox

Das Helpdesk-Ticketsystem HappyFox schafft Ordnung und vereinfacht Ihre Prozesse im Kundensupport. Wenn Sie HappyFox mit Rescue verbinden, können Ihre Mitarbeiter Fernsupportsitzungen direkt im Ticketfenster starten und die Sitzungsdaten für später in HappyFox speichern. Durch die Integration von Rescue in HappyFox können Sie:

  • Daten von Rescue-Fernzugriffssitzungen an Supporttickets anhängen
  • mehrere Supporttechniker am selben Ticket arbeiten lassen – sämtliche Informationen werden an einem zentralen Ort gespeichert
HappyFox-Integrationsleitfaden (in englischer Sprache)

Agiloft

Agiloft steht für einen kanalübergreifenden Support, sodass Sie Ihren Kunden einen Service von unübertroffener Qualität bieten können. In Verbindung mit Rescue lassen sich Rescue-Fernsupportsitzungen direkt in der Supportdesk-Oberfläche von Agiloft starten. Durch die Integration von Rescue in Agiloft können Sie:

  • Rescue-PIN-Codes erstellen und Fernsupportsitzungen direkt in der Benutzeroberfläche von Agiloft initiieren
  • Sitzungsdaten und Chataufzeichnungen im Datensatz des Supportfalls anzeigen, um Probleme schneller zu beheben und den gesamten Kundenkontakt im Blick zu haben
Agiloft-Integrationsleitfaden (in englischer Sprache)
Erleichtern Sie Ihrem IT-Team die Arbeit.

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