Integraties voor ondersteuning op afstand

ServiceNow

ServiceNow is een uniform systeem voor het categoriseren, prioriteren, toewijzen en bijhouden van supportaanvragen vanuit één interface. Als u ServiceNow integreert met Rescue worden de sessiegeschiedenis, chatdialoogvensters en opmerkingen opgenomen in één log voor het incident. Met de integratie van Rescue en ServiceNow kunt u:

Eenvoudig een Rescue-pincode aanmaken, de klant een hyperlink sturen en een sessie voor ondersteuning op afstand beginnen vanuit de ServiceNow-interface
Alle chatdialoogvensters, de sessiegeschiedenis en notities van een Rescue-sessie synchroniseren met de bijbehorende ServiceNow-aanvragen
Een IT-supportsessie starten binnen een Rescue-kanaal en een nieuwe ServiceNow-aanvraag openen om de sessiegegevens op te slaan

Integratiehandleiding ServiceNow

Salesforce Classic + Lightning

Salesforce biedt organisaties één centraal platform voor het beheer van klant- en accountgegevens. Dankzij de integratie van Rescue kunnen IT- en support-teams gegevens van sessies voor ondersteuning op afstand vastleggen in hun Salesforce Classic en Salesforce Lightning-omgevingen, en zo slimmere en snellere klantenservice bieden. Met de integratie van Rescue en Salesforce kunt u:

Direct vanuit het tabblad Cases een sessie voor ondersteuning op afstand starten in Salesforce (en als u Single Sign-On inschakelt hoeven de technici zelfs geen Rescue-inloggegevens in te voeren in Salesforce)
Sessiegegevens terugkoppelen naar Salesforce en sessiedetails openen in het Activiteitenhistorie voor elke case

Integratiehandleiding Salesforce

Zendesk

Zendesk levert een supportoplossing voor binnenkomend verkeer via meerdere kanalen. Met de diagnostische en supportmogelijkheden van Rescue kunnen operators problemen in real time oplossen, voor meer oplossingen bij het eerste contact en kortere afhandelingstijden. Met de integratie van Rescue en Zendesk kunt u:

Direct vanuit Zendesk een externe ondersteuningssessie starten
Alle sessiegegevens vastleggen in de Zendesk-supportticket na beëindiging van de supportsessie

Integratiehandleiding Zendesk

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 brengt CRM- en ERP-functies samen. Intelligente bedrijfstoepassingen waarmee u uw bedrijf volledig kunt runnen in de cloud.

Door Dynamics 365 te integreren met Rescue kunt u de pc's, Macs, tablets of smartphones van uw klanten of medewerkers binnen enkele seconden overnemen. U vergroot zo de efficiency van uw ondersteuningsorganisatie:

Start direct vanuit uw Dynamics-case een Rescue-sessie voor ondersteuning op afstand
Start direct vanuit uw Dynamics-case een Rescue Lens-sessie voor ondersteuning met interactieve videostreaming
Verstuur automatisch gegevens van de Rescue-sessie (zoals lengte, activiteit, logboeken, enz.) naar uw Dynamics 365-case
Bekijk alle gegevens van de Rescue-sessie in uw Dynamics 365-case

Integratiehandleiding Dynamics

Freshdesk

De software voor klantensupport van Freshdesk biedt een centrale locatie voor het beheer van supportgesprekken. Als u Rescue integreert met Freshdesk, worden sessiegegevens gekoppeld aan supporttickets – en krijgen medewerkers een totaalbeeld van alle verzoeken en oplossingen. Met de integratie van Rescue en Freshdesk kunt u:

Direct vanuit een Freshdesk-supportticket een externe ondersteuningssessie starten
De sessiegegevens synchroniseren met de supportticket zodat alle informatie over probleemoplossingen centraal wordt opgeslagen

Integratiehandleiding Freshdesk

Autotask

Met Autotask, het IT Business Management Platform, optimaliseert u de workflows en processen binnen uw onderneming. Als Rescue en Autotask worden gecombineerd, kunnen operators technische problemen op afstand oplossen en Autotask-klanten naadloze ondersteuning te bieden. Met de integratie van Rescue en Autotask kunt u:

Een beveiligde Rescue-sessie openen vanuit een Autotask-ticket
Gegevens uit Rescue-supportsessies opslaan in Autotask om alle interactie tussen operators en klanten vast te leggen

Integratiehandleiding Autotask

HappyFox

Met HappyFox, het ticketingsysteem voor helpdesks, schept u orde en maakt u processen aan voor support-teams. Door HappyFox te combineren met Rescue kunnen medewerkers direct vanuit het ticketvenster een sessie voor ondersteuning op afstand starten. De sessiegegevens worden in HappyFox gelogd voor toekomstig gebruik. Met de integratie van Rescue en HappyFox kunt u:

Gegevens van externe Rescue-sessies aan supporttickets toevoegen
Meerdere technici inzetten om ondersteuning voor dezelfde ticket te bieden, waarbij alle informatie op één centrale locatie geregistreerd wordt

Integratiehandleiding HappyFox

Agiloft

Agiloft biedt een superieure klantervaring met ondersteuning voor meerdere kanalen. Met Rescue kunnen supporttechnici direct vanuit de supportdesk-interface van Agiloft een Rescue-sessie voor ondersteuning op afstand starten. Met de integratie van Rescue en Agiloft kunt u:

Een Rescue-pincode aanmaken en direct vanuit de Agiloft-interface een sessie voor ondersteuning op afstand beginnen
De sessiegegevens en chattranscripties terugvinden in het dossier van de Support Case, zodat problemen sneller opgelost kunnen worden en er volledig inzicht is in alle interacties met de klant

Integratiehandleiding Agiloft

Microsoft Teams

Microsoft Teams provides a simple and convenient platform for team collaboration. Integrating Rescue into Microsoft Teams reduces the need to app switch prior to session start.

Create, start, and share Rescue support sessions with end users directly within Microsoft Teams.
Monitor the status of sessions within the “Queue” tab in Teams.

Microsoft Teams Integration Guide

Naadloze integratie voor naadloze support.

Met Rescue zet u een gecentraliseerd proces voor ondersteuning op afstand op. Rescue biedt kant-en-klare integratie die uw systemen en tools voor klantencontact koppelen – zodat u op alle apparaten een uniforme supportervaring kunt bieden. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen.