Naadloze integratie voor naadloze support.

Met Rescue zet u een gecentraliseerd proces voor ondersteuning op afstand op. Rescue biedt kant-en-klare integratie die uw systemen en tools voor klantencontact koppelen – zodat u op alle apparaten een uniforme supportervaring kunt bieden.

ServiceNow

ServiceNow is een uniform systeem voor het categoriseren, prioriteren, toewijzen en bijhouden van supportaanvragen vanuit één interface. Als u ServiceNow integreert met Rescue worden de sessiegeschiedenis, chatdialoogvensters en opmerkingen opgenomen in één log voor het incident. Met de integratie van Rescue en ServiceNow kunt u:

  • Eenvoudig een Rescue-pincode aanmaken, de klant een hyperlink sturen en een sessie voor ondersteuning op afstand beginnen vanuit de ServiceNow-interface
  • Alle chatdialoogvensters, de sessiegeschiedenis en notities van een Rescue-sessie synchroniseren met de bijbehorende ServiceNow-aanvragen
  • Een IT-supportsessie starten binnen een Rescue-kanaal en een nieuwe ServiceNow-aanvraag openen om de sessiegegevens op te slaan
Integratiehandleiding ServiceNow (Engelstalig)

Salesforce

Salesforce biedt organisaties één centraal platform voor het beheer van klant- en accountgegevens. Dankzij de integratie van Rescue kunnen IT- en support-teams gegevens van sessies voor ondersteuning op afstand loggen in de Salesforce-omgeving, en zo slimmere en snellere klantenservice bieden. Met de integratie van Rescue en Salesforce kunt u:

  • Direct vanuit het tabblad Cases een sessie voor ondersteuning op afstand starten in Salesforce – en als u Single Sign-on inschakelt hoeven de technici zelfs geen Rescue-aanmeldgegevens in te voeren in Salesforce
  • Sessiegegevens terugkoppelen naar Salesforce en sessiedetails openen in het Activiteitenhistorie voor elke case
Integratiehandleiding Salesforce (Engelstalig)

Zendesk

Zendesk levert een supportoplossing voor binnenkomend verkeer via meerdere kanalen. Met de diagnostische en supportmogelijkheden van Rescue kunnen operators problemen in realtime oplossen, voor meer oplossingen bij het eerste contact en kortere afhandelingstijden. Met de integratie van Rescue en Zendesk kunt u:

  • Direct vanuit Zendesk een externe ondersteuningssessie starten
  • Alle sessiegegevens vastleggen in de Zendesk-supportticket na beëindiging van de supportsessie
Integratiehandleiding Zendesk (Engelstalig)

Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 brengt CRM- en ERP-functies samen. Intelligente bedrijfstoepassingen waarmee u uw bedrijf volledig kunt runnen in de cloud.

Door Dynamics 365 te integreren met Rescue kunt u de pc's, Macs, tablets of smartphones van uw klanten binnen enkele seconden overnemen. U vergroot zo de efficiency van uw ondersteuningsorganisatie:

  • Start direct vanuit uw Dynamics 365-case een Rescue-sessie voor ondersteuning op afstand
  • Start direct vanuit uw Dynamics 365-case een Rescue Lens-sessie voor ondersteuning met interactieve videostreaming
  • Verstuur automatisch gegevens van de Rescue-sessie (zoals lengte, activiteit, logboeken etc.) naar uw Dynamics 365-case
  • Bekijk alle gegevens van de Rescue-sessie in uw Dynamics 365-case
Integratiehandleiding Dynamics 365

Freshdesk

De klantenondersteuningssoftware van Freshdesk biedt een centrale locatie voor het beheer van supportgesprekken. Als u Rescue integreert met Freshdesk, worden sessiegegevens gekoppeld aan supporttickets – en krijgen operators een totaalbeeld van alle verzoeken en oplossingen. Met de integratie van Rescue en Freshdesk kunt u:

  • Direct vanuit een Freshdesk-supportticket een externe ondersteuningssessie starten
  • De sessiegegevens synchroniseren met de supportticket zodat alle informatie over probleemoplossingen centraal wordt opgeslagen
Integratiehandleiding Freshdesk (Engelstalig)

Autotask

Met Autotask, het IT Business Management Platform, optimaliseert u de workflows en processen binnen uw onderneming. Als Rescue en Autotask worden gecombineerd, kunnen operators technische problemen op afstand oplossen en Autotask-klanten naadloze ondersteuning te bieden. Met de integratie van Rescue en Autotask kunt u:

  • Een beveiligde Rescue-sessie openen vanuit een Autotask-ticket
  • Gegevens uit Rescue-support-sessies opslaan in Autotask om alle interactie tussen operators en klanten vast te leggen
Integratiehandleiding Autotask (Engelstalig)

ConnectWise

Het ConnectWise-platform voor Professional Services Automation helpt ondernemingen de efficiëntie te verbeteren en processen te standaardiseren. Dankzij integratie met Rescue kunt u klanten ononderbroken ondersteunen en instrueren, en zo de waarde van het ConnectWise-platform vergroten. Met de integratie van Rescue en ConnectWise kunt u:

  • Direct vanuit ConnectWise een supportsessie beginnen, zonder van systeem te wisselen
  • Rescue-sessiegegevens synchroniseren met ConnectWise in één enkele serviceticket, zodat alle gegevens worden geregistreerd maar niet gedupliceerd
Integratiehandleiding ConnectWise (Engelstalig)

HappyFox

Met HappyFox, het ticketingsysteem voor helpdesks, schept u orde en maakt u processen aan voor support-teams. Door HappyFox te combineren met Rescue kunnen operators direct vanuit het ticketvenster een sessie voor ondersteuning op afstand starten. De sessiegegevens worden in HappyFox gelogd voor toekomstig gebruik. Met de integratie van Rescue en HappyFox kunt u:

  • Gegevens van externe Rescue-sessies aan supporttickets toevoegen
  • Meerdere technici inzetten om ondersteuning voor dezelfde ticket te bieden, waarbij alle informatie op één centrale locatie geregistreerd wordt
Integratiehandleiding HappyFox (Engelstalig)

Agiloft

Agiloft biedt een superieure klantervaring met ondersteuning voor meerdere kanalen. Met Rescue kunnen supporttechnici direct vanuit de supportdesk-interface van Agiloft een Rescue-sessie voor ondersteuning op afstand starten. Met de integratie van Rescue en Agiloft kunt u:

  • Een Rescue-pincode aanmaken en direct vanuit de Agiloft-interface een sessie voor ondersteuning op afstand beginnen.
  • De sessiegegevens en chattranscripties terugvinden in het dossier van de Support Case, zodat problemen sneller opgelost kunnen worden en er volledig inzicht is in alle interacties met de klant
Integratiehandleiding Agiloft (Engelstalig)
De kracht om IT-werk te verrichten.

Begin met het bieden van naadloze ondersteuning op afstand en ontdek hoe uw bedrijf kan profiteren van een gratis proefversie van Rescue.