シームレスな連携で円滑なサポートを提供します。
シームレスな連携で円滑なサポートを提供します。Rescue と連携して一元的なリモート サポート プロセスを作成します。Rescue のすぐに使える連携機能を使用して、顧客対応システムおよびツールを一体化し、すべてのデバイスで一貫したサポートを実現します。
ServiceNow
ServiceNow は、サポート リクエストの分類、優先順位付け、割り当て、追跡を一元化できる総合的なシステムです。ServiceNow と Rescue を 連携すると、サポート セッション履歴、チャット ダイアログ、ノートは、各インシデントをまとめる追跡システムに記録されます。Rescue と ServiceNow を連携すると、次のことができます。
- Rescue の暗証番号を生成し、ServiceNow インターフェイス内のリンクからリモート サポート セッションを開始する。
- Rescue セッションのすべてのチャット ダイアログ、セッション履歴、ノートを対応する ServiceNow インシデントに同期する。
- Rescue チャネル内で IT サポート セッションを開始し、新しい ServiceNow インシデントを開いてセッション データを保存する。
Salesforce
Salesforce は、ユーザーおよびアカウント情報を一元的に管理できるリポジトリを提供します。Rescue と連携すれば、Salesforce 環境にリモート サポート セッション データを保存して、ユーザー サービスをより素早くスマートに提供できます。Rescue と Salesforce を連携すると、次のことができます。
- Salesforce 内の [ケース] タブからリモート サポート セッションを直接開始する。シングル サインオンを有効にすれば、技術者が Salesforce 内で Rescue の資格情報を入力する必要はありません。
- セッション データを Salesforce に保存し、各ケースの [活動履歴] セクションのセッションの詳細にアクセスする。
Zendesk
Zendesk は、複数のチャネルから受けるサポート リクエストに対応します。Rescue のリモート診断およびサポート機能を使用すると、サポートの問題をリアルタイムに解決できるので、初回通話解決率が上がり、通話処理時間が短縮します。Rescue と Zendesk を連携すると、次のことができます。
- Zendesk 内からリモート サポート セッションを直接開始する。
- サポート セッションが終了すると、セッションの詳細をすべて Zendesk サポート チケットに取り込む。
Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 により、CRM および ERP 機能の連携が可能になります。クラウドでエンド ツー エンドのビジネスを経営するのに役立つインテリジェントなビジネス アプリケーションです。
Dynamics 365 を Rescue と連携すると、顧客や従業員のパソコン (Mac、タブレット、スマートフォンを含む) を瞬時に制御できるので、サポート組織の価値を向上できます。
- Dynamics 365 Case 内から、Rescue リモート サポート セッションを直接起動できます。
- Dynamics 365 Case 内から、Rescue Lens を用いたインタラクティブなビデオ ストリーミングによるサポート セッションを直接起動できます。
- Rescue セッションの詳細 (長さ、アクティビティ、ログなど) を Dynamics 365 Case に自動的に転送します。
- すべての Rescue セッションの詳細を Dynamics 365 Case で確認できます。
Freshdesk
Freshdesk のユーザー サポート ソフトウェアは、サポートに関するすべてのやり取りを一元的に管理できる場所を提供します。Rescue と Freshdesk を連携すれば、Rescue セッション データがサポート チケットにリンクされるので、一つひとつのリクエストと解決策を包括的に把握できます。Rescue と Freshdesk を連携すると、次のことができます。
- Freshdesk のユーザー サポート チケットからリモート サポート セッションを開始する。
- セッション データをサポート チケットに追加して、トラブルシューティングおよび問題解決情報をすべて一元的に保存する。
Autotask
Autotask の IT 業務管理プラットフォームを利用すると、業務ワークフローおよびプロセスを最適化できます。Rescue と Autotask を連携すると、技術的な問題をリモートから解決し、Autotask のユーザーにサポートを円滑に提供できます。Rescue と Autotask を連携すると、次のことができます。
- セキュリティで保護された Rescue セッションを Autotask チケットから開く。
- Rescue サポート セッション データを Autotask 内に保存して、オペレータとユーザーのやり取りをすべて記録する。
ConnectWise
ConnectWise Professional Services Automation プラットフォームは、効率性を最大限に高め、標準プロセスをシステム化します。 Rescue と連携すれば、ユーザーを継続的にサポートおよび指導して、ConnectWise プラットフォームの価値を高めることができます。Rescue と ConnectWise を連携すると、次のことができます。
- ConnectWise 内でサポート セッションを開始する。システム間を移動する必要がありません。
- Rescue セッションを ConnectWise に単一のサービス チケットで同期し、すべてのデータを取り込む (データの重複は発生しない)。
HappyFox
HappyFox ヘルプ デスク チケット システムは、ユーザー サポート チームのオーダーおよびプロセスを作成します。HappyFox と Rescue を連携すると、リモート サポート セッションをチケット ウィンドウから直接開始できます。セッション データのログは今後のために HappyFox に記録されます。Rescue と HappyFox を連携すると、次のことができます。
- Rescue リモート セッション データをサポート チケットに追加する。
- 複数の技術者が同じチケットでサポートを提供する。情報は一元的な場所に記録されます。
Agiloft
Agiloft は、マルチチャネル サポートで高品質の顧客体験を提供します。Rescue と連携すれば、Agiloft サポート デスク インターフェイスから Rescue リモート サポート セッションを直接開始できます。Rescue と Agiloft を連携すると、次のことができます。
- Rescue の暗証番号を生成し、Agiloft インターフェイスからリモート サポート セッションを直接開始する。
- ケース レコード内でセッションの詳細とチャットの内容を閲覧し、迅速な問題解決と、ユーザーとのやり取りの記録に役立てる。
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