Hologic 社のユーザー ストーリー

ServiceNow

ServiceNow は、サポートリクエストの分類、優先順位付け、割り当て、追跡を一元化できる総合的なシステムです。ServiceNow と Rescue を連携すると、サポートセッション履歴、チャットダイアログ、ノートは、各インシデントをまとめる追跡システムに記録されます。Rescue と ServiceNow を連携すると、次のことができます。

Rescue の暗証番号を生成し、ServiceNow インターフェイス内のリンクからリモートサポートセッションを開始する。
Rescue セッションのすべてのチャットダイアログ、セッション履歴、ノートを対応する ServiceNow インシデントに同期する。
Rescue チャネル内で IT サポートセッションを開始し、新しい ServiceNow インシデントを開いてセッションデータを保存する。

ServiceNow 連携ガイド (英語)

Salesforce

Salesforce は、ユーザーおよびアカウント情報を一元的に管理できるリポジトリを提供します。Rescue と連携すれば、Salesforce 環境にリモートサポートセッションデータを保存して、ユーザーサービスをより素早くスマートに提供できます。Rescue と Salesforce を連携すると、次のことができます。

Salesforce 内の [ケース] タブからリモートサポートセッションを直接開始する。シングルサインオンを有効にすれば、技術者が Salesforce 内で Rescue の資格情報を入力する必要はありません。
セッションデータを Salesforce に保存し、各ケースの [活動履歴] セクションのセッションの詳細にアクセスする。

Salesforce 連携ガイド (英語)

Zendesk

Zendesk は、複数のチャネルから受けるサポートリクエストに対応します。Rescue のリモート診断およびサポート機能を使用すると、サポートの問題をリアルタイムに解決できるので、初回通話解決率が上がり、通話処理時間が短縮します。Rescue と Zendesk を連携すると、次のことができます。

Zendesk 内からリモートサポートセッションを直接開始する。
サポートセッションが終了すると、セッションの詳細をすべて Zendesk サポートチケットに取り込む。

Zendesk 連携ガイド (英語)

Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 により、CRM および ERP 機能の連携が可能になります。クラウドでエンドツーエンドのビジネスを経営するのに役立つインテリジェントなビジネスアプリケーションです。

Dynamics 365 を Rescue と連携すると、顧客や従業員のパソコン (Mac、タブレット、スマートフォンを含む) を瞬時に制御できるので、サポート組織の価値を向上できます。

Dynamics 365 Case 内から、Rescue リモートサポートセッションを直接起動できます。
Dynamics 365 Case 内から、Rescue Lens を用いたインタラクティブなビデオストリーミングによるサポートセッションを直接起動できます。
Rescue セッションの詳細 (長さ、アクティビティ、ログなど) を Dynamics 365 Case に自動的に転送します。
すべての Rescue セッションの詳細を Dynamics 365 Case で確認できます。

Dynamics 365 の連携ガイド

Freshdesk

Freshdesk のユーザーサポートソフトウェアは、サポートに関するすべてのやり取りを一元的に管理できる場所を提供します。Rescue と Freshdesk を連携すれば、Rescue セッションデータがサポートチケットにリンクされるので、一つひとつのリクエストと解決策を包括的に把握できます。Rescue と Freshdesk を連携すると、次のことができます。

Freshdesk のユーザーサポートチケットからリモートサポートセッションを開始する。
セッションデータをサポートチケットに追加して、トラブルシューティングおよび問題解決情報をすべて一元的に保存する。

Freshdesk 連携ガイド (英語)

Autotask

Autotask の IT 業務管理プラットフォームを利用すると、業務ワークフローおよびプロセスを最適化できます。Rescue と Autotask を連携すると、技術的な問題をリモートから解決し、Autotask のユーザーにサポートを円滑に提供できます。Rescue と Autotask を連携すると、次のことができます。

セキュリティで保護された Rescue セッションを Autotask チケットから開く。
Rescue サポートセッションデータを Autotask 内に保存して、オペレータとユーザーのやり取りをすべて記録する。

Autotask 連携ガイド (英語)

ConnectWise

ConnectWise Professional Services Automation プラットフォームは、効率性を最大限に高め、標準プロセスをシステム化します。 Rescue と連携すれば、ユーザーを継続的にサポートおよび指導して、ConnectWise プラットフォームの価値を高めることができます。Rescue と ConnectWise を連携すると、次のことができます。

ConnectWise 内でサポートセッションを開始する。システム間を移動する必要がありません。
Rescue セッションを ConnectWise に単一のサービスチケットで同期し、すべてのデータを取り込む (データの重複は発生しない)。

ConnectWise 連携ガイド (英語)

HappyFox

HappyFox ヘルプデスクチケットシステムは、ユーザーサポートチームのオーダーおよびプロセスを作成します。HappyFox と Rescue を連携すると、リモートサポートセッションをチケットウィンドウから直接開始できます。セッションデータのログは今後のために HappyFox に記録されます。Rescue と HappyFox を連携すると、次のことができます。