Die Innovation für Ihren Helpdesk.

Als Administrator stehen Sie vor der Herausforderung, sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Zufriedenheit der Endbenutzer zu erhöhen. Mit seinen Überwachungs- und Berichterstattungsfunktionen bietet Ihnen Rescue die nötigen Einblicke, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Keine Kreditkarte erforderlich.

Administrationscenter

Verwalten Sie alles an einem Ort.

Führen Sie Verwaltungsaufgaben zentral an einem Ort aus – Sie können unter anderem andere Administratoren, Techniker und Gruppen erstellen und ihnen Berechtigungen zuweisen oder Berichte generieren und anzeigen.

Techniker- und Administratorverwaltung

Verwalten Sie Ihren Helpdesk auf sichere Weise.

Bei Rescue können Sie nicht nur Administratoren und Techniker erstellen, sie bestimmten Gruppen zuweisen und ihre Berechtigungen detailgenau festlegen, sondern die Techniker während einer Sitzung auch in Echtzeit überwachen.

Naht- und reibungsloser Support für alle.

Vom Administrationscenter bis hin zum Überwachungscenter – Rescue liefert Ihnen alle nötigen Informationen, um die Effektivität und Effizienz Ihres Helpdesks zu maximieren.

Überwachungscenter

Erstellen Sie Live-Berichte zu den Technikerstatistiken und -aktivitäten und beurteilen Sie die Kundenzufriedenheit anhand von Leistungskennzahlen.

Sitzungsverlauf und -aufzeichnung

Zeichnen Sie Sitzungen automatisch oder manuell auf und machen Sie Notizen für später. Natürlich können Sie auch auf den Verlauf und die Notizen früherer Sitzungen zugreifen.

Vordefinierte Supportkanäle

Konfigurieren Sie Supportkanäle für bestimmte Anfragen oder Eskalationsstufen und weisen Sie diese bestimmten Technikergruppen zu.

Active-Directory-Synchronisation

Synchronisieren Sie Ihre Active-Directory-Benutzer automatisch mit Rescue, damit Sie Aufgaben nicht doppelt ausführen und Benutzer nicht in mehreren Systemen verwalten müssen.

Massenupload von Benutzern

Erstellen Sie hunderte neue Techniker mit nur wenigen Klicks. Techniker müssen nicht mehr einzeln angelegt werden und es ist auch kein Softwareentwickler mit API-Kenntnissen erforderlich.

JSON-Format

Als Rescue-Administrator haben Sie nun die Möglichkeit, Sitzungsdaten im JSON-Format zu exportieren. Dies gibt Ihnen mehr Flexibilität, wenn Sie zum Speichern der Rescue-Sitzungsdaten eine benutzerdefinierte Integration oder API-Lösung verwenden.

Erleichtern Sie Ihrem IT-Team die Arbeit.

Sie möchten Ihren Kunden einen nahtlosen Fernsupport bieten? Testen Sie Rescue kostenlos und überzeugen Sie sich von seinen Vorteilen für Ihr Unternehmen.

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