Treiben Sie mit Ihrem Support Innovationen voran.
Treiben Sie mit Ihrem Support Innovationen voran.Als Teamleiter ist es Ihre Aufgabe, die durchschnittliche Abwicklungszeit zu verkürzen und die Zufriedenheit der Endbenutzer zu steigern. Die Überwachungs- und Berichterstattungsfunktionen von Rescue bieten Ihnen die nötigen Einblicke, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Administrationscenter
Verwalten Sie alles an einem Ort.
Führen Sie Verwaltungsaufgaben zentral an einem Ort aus – Sie können unter anderem andere Administratoren, Techniker und Gruppen erstellen und ihnen Berechtigungen zuweisen oder Berichte generieren und anzeigen.
Techniker- und Administratorverwaltung
Verwalten Sie Ihren Helpdesk auf sichere Weise.
Erstellen Sie Administratoren und Techniker, weisen Sie sie bestimmten Gruppen zu und legen Sie ihre Berechtigungen detailgenau fest.
Naht- und reibungsloser Support für alle.
Erstellen Sie neben umfragebasierten Berichten über die Kundenzufriedenheit auch statische Berichte über die Leistung der Techniker und ihre Aktivitäten.
Zeichnen Sie Sitzungen automatisch oder manuell auf und machen Sie Notizen, die Ihnen in zukünftigen Sitzungen helfen werden. Natürlich können Sie auch auf den Verlauf und die Notizen früherer Sitzungen zugreifen.
Konfigurieren Sie Supportkanäle für bestimmte Anfragen oder Eskalationsstufen und weisen Sie diese bestimmten Technikergruppen zu.
Active Directory lässt sich nun mit Rescue synchronisieren, was Ihnen als Administrator Zeit spart – Sie müssen Aufgaben nicht mehr doppelt ausführen und Benutzer nicht mehr in mehreren verschiedenen Systemen verwalten.
Bietet der Massenupload von Benutzern die Möglichkeit, hunderte neue Techniker mit nur wenigen Klicks zu erstellen. Techniker müssen nicht mehr einzeln angelegt werden bzw. es ist kein Softwareentwickler mit API-Kenntnissen erforderlich.
Als Rescue-Administrator haben Sie nun die Möglichkeit, Sitzungsdaten im JSON-Format zu exportieren. Dies gibt Ihnen mehr Flexibilität, wenn Sie zum Speichern der Rescue-Sitzungsdaten eine benutzerdefinierte Integration oder API-Lösung verwenden.
Erfolgreicher Fernsupport beginnt mit einer klaren Sicht der Dinge.
IDC Report: Support Services as a Competitive Differentiator
As the number of devices increases and users expect that the time to resolution contracts rapidly, organizations are challenged to deliver uninterrupted access and use of IT devices and applications.
The Importance of Remote Support in a Shift-Left World
In an effort to deliver effective support, many organizations are beginning to implement a Shift-Left approach in order to better enable their teams to solve complex issues quickly and efficiently.
A Shift to Remote IT Services Alleviates Support and Help Desk Headaches
Implementing remote IT support services can bring relief while also improving end user satisfaction and helping lower costs.
Drive Customer Experience & Boost Revenues with Next-Gen Customer Support
Learn how strong customer support can help enhance customer experience and drive customer engagement.
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