A integração Rescue + Mobile com os aplicativos do ecossistema de TI da Wipro possibilitaram que os agentes de atendimento passassem a prestar suporte aos colaboradores de forma fluida sempre que necessário e onde quer que eles estejam, seja no computador ou em um dispositivo móvel. Ela também automatizou a atualização dos logs de atividades nos tickets de TI e passou a guardar as gravações de sessões em um repositório centralizado. Essas mudanças ajudaram a dar mais eficiência ao gerenciamento de agentes de atendimento e geraram os dados necessários para auditorias internas e de supervisão de compliance.
O Rescue Lens proporcionou à Wipro uma suporte remoto por vídeo eficaz. Com isso, os agentes passaram a ter mais agilidade na resposta a panes técnicas, ajudando a corrigir problemas por meio de suporte por vídeo, no qual orientam os usuários finais e reduzem a necessidade de atendimento presencial.
As ferramentas da LogMeIn são compatíveis com o ambiente de TI da Wipro e se integram perfeitamente com os aplicativos do nosso ecossistema, auxiliando na automação das nossas operações de helpdesk e centralizando o trabalho de todos os especialistas em uma única plataforma. A elaboração de relatórios e os painéis nos ajudaram a analisar, resumir e aprimorar a produtividade dos agentes no dia a dia.
A Wipro estava em busca de soluções que pudessem ajudar a automatizar o suporte de seus usuários finais em todo o mundo, a fim de oferecer uma experiência melhor aos colaboradores. Eles precisavam de automação avançada de tickets, atribuições inteligentes de bate-papo e painéis de produtividade de agentes. Esses elementos também precisam se integrar ao ecossistema de TI para se disponibilizado aos agentes em uma console unificado.
SoluçãoA combinação do bate-papo ao vivo do Bold360com o Rescue e o Rescue Lens, três soluções da LogMeIn, permitiu que a Wipro fortalecesse e desse uniformidade à comunicação da equipe de suporte. A integração dessas ferramentas automatizou a maioria das tarefas da equipe de suporte, como o atendimento a usuários finais e gestão de tickets de TI, além de proporcionar uma experiência melhor tanto para os usuários quanto para os agentes de atendimento.
ResultadosAs ferramentas da LogMeIn proporcionaram ao departamento de TI da Wipro um meio integrado e confiável para interações com usuários finais e aumento da produtividade dos agentes de atendimento. Houve um aumento significativo no autoatendimento, com a ajuda do bate-papo ao vivo e da ferramenta de suporte remoto.
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