Grazie all’integrazione tra Rescue + Mobile e l’ecosistema applicativo aziendale, l'helpdesk di Wipro ha potuto fornire ai dipendenti un'assistenza impeccabile, ovunque si trovassero e su qualsiasi dispositivo, fisso o mobile. L'integrazione ha consentito inoltre di aggiornare automaticamente i registri delle attività nelle richieste di supporto informatico e di salvare le registrazioni delle sessioni in un archivio centrale. Oltre ad aiutare gli operatori del supporto a gestire il proprio tempo in maniera più efficiente, ciò ha permesso di acquisire i dati necessari ai controlli interni e alle attività forensi.

Grazie a Rescue Lens, Wipro ha potuto assicurare agli utenti finali un efficace supporto video a distanza. Gli operatori, infatti, hanno ora la possibilità di rispondere tempestivamente ai malfunzionamenti tecnici e di illustrare tramite il video i passi da compiere per risolvere i problemi, riducendo così il bisogno di intervenire personalmente sul posto.

Wipro Limited è un'azienda leader nei servizi IT, consulenza e processi aziendali, riconosciuta a livello mondiale per la sua vasta gamma di servizi informatici. Con una solida base di cognitive computing, iper automazione, cloud, analisi e altro ancora, Wipro fonisce alle organizzazioni l'opportunità di adattarsi a un ecosistema digitale completo. Questo l'ha resa un'entità di successo nel settore, consentendogli di creare continuamente soluzioni migliori e più audaci per il futuro.

Wipro era alla ricerca di soluzioni in grado di garantire ai dipendenti un'esperienza migliore automatizzandone la fornitura dei servizi di supporto agli utenti finali su scala globale. La società aveva bisogno di automazioni delle richieste di supporto e di dashboard per la produttività degli agenti che si integrassero perfettamente nel suo ecosistema informatico e permettessero agli operatori di accedervi da una singola console unificata.

Per garantire ai servizi di assistenza una comunicazione uniforme ed efficace, Wipro si è affidata a Rescue e Rescue Lens. Con l'integrazione di questi strumenti, la società ha potuto automatizzare gran parte delle attività degli operatori, dalla fornitura di supporto agli utenti finali fino alla gestione delle relative richieste, riuscendo così ad assicurare un'esperienza migliore a tutti gli utenti coinvolti.

Rescue ha messo a disposizione del team informatico di Wipro una soluzione integrata e affidabile per interagire con gli utenti finali e accrescere la produttività dell'helpdesk. Grazie allo strumento di assistenza remota sviluppato ad hoc, c'è stato un notevole aumento del supporto in autonomia.

• Gli operatori ora possono invitare esperti interni e/o esterni a partecipare a una sessione di supporto per collaborare alla risoluzione dei problemi, contribuendo così ad aumentare sensibilmente il tasso di risoluzione al primo contatto.
• La società ha potuto ridurre le visite sul posto di un buon 25%, grazie a Rescue Lens e alle sue soluzioni integrate per i malfunzionamenti che riguardano hardware e periferiche.
• La reportistica dettagliata ed efficiente relativa alle sessioni remote ha contribuito ad accrescere la produttività dell'helpdesk.