Grazie all’integrazione tra Rescue+Mobile e l’ecosistema applicativo aziendale, l’helpdesk di Wipro ha potuto fornire ai dipendenti un’assistenza impeccabile, ovunque si trovassero e su qualsiasi dispositivo fisso o mobile. L’integrazione ha consentito inoltre di aggiornare automaticamente i registri delle attività nelle richieste di supporto informatico e di salvare le registrazioni delle sessioni in un archivio centrale. Oltre ad aiutare gli operatori del supporto a gestire il proprio tempo in maniera più efficiente, ciò ha permesso di acquisire i dati necessari ai controlli interni e alle attività forensi.
Grazie a Rescue Lens, Wipro ha potuto assicurare agli utenti finali un efficace supporto video a distanza. Gli operatori, infatti, hanno ora la possibilità di rispondere tempestivamente ai malfunzionamenti tecnici e di illustrare tramite il video i passi da compiere per risolvere i problemi, riducendo così il bisogno di intervenire personalmente sul posto.
Gli strumenti di LogMeIn sono compatibili con il nostro ambiente informatico e si integrano alla perfezione con le applicazioni del nostro ecosistema, contribuendo all’automazione delle nostre operazioni di supporto tecnico e mettendo a disposizione di tutti gli esperti nei vari ambiti un’unica piattaforma con cui collegarsi. I report e i dashboard ci hanno consentito di analizzare, riassumere e potenziare la produttività quotidiana dei nostri operatori.
Wipro era alla ricerca di soluzioni in grado di garantire ai dipendenti un’esperienza migliore automatizzandone la fornitura dei servizi di supporto agli utenti finali su scala globale. Alla società occorrevano una serie di strumenti che si integrassero perfettamente nel proprio ecosistema informatico in modo che gli operatori potessero accedervi da una singola console unificata. Questi strumenti dovevano garantire una gestione automatica avanzata delle richieste di supporto, un’assegnazione intelligente delle chat e una serie di dashboard per monitorare la produttività degli operatori.
La soluzionePer garantire ai servizi di assistenza una comunicazione uniforme ed efficace, Wipro si è affidata a LogMeIn implementando la chat dal vivo di Bold360 insieme a Rescue e Rescue Lens. Con l’integrazione di questi strumenti, la società ha potuto automatizzare gran parte delle attività degli operatori, dalla fornitura di supporto agli utenti finali fino alla gestione delle relative richieste, riuscendo così ad assicurare un’esperienza migliore a tutti gli utenti coinvolti.
I risultatiGli strumenti di LogMeIn hanno messo a disposizione del team informatico di Wipro una soluzione integrata e affidabile per interagire con gli utenti finali e accrescere la produttività dell’helpdesk. Grazie alla chat dal vivo e allo strumento di assistenza remota sviluppato ad hoc, la società ha registrato un notevole aumento del supporto in autonomia.
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