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Wipro の IT エコシステム アプリケーションと連携した LogMeIn Rescue + Mobile により、サービス デスク担当者は、どこにいても必要なときにいつでも、パソコンとモバイル デバイスの区別なく、従業員をシームレスにサポートできるようになりました。また、Rescue + Mobile は、IT チケットに対するアクティビティ ログの自動更新を実現し、セッションの記録を中央のリポジトリに保存しています。 これはサービス デスク担当者の時間の効率的な管理につながり、内部監査やフォレンジクスに必要なデータ ポイントも提供されるようになりました。
Rescue Lens により、効果的なリモート ビデオ サポートの機能が Wipro に提供されました。その結果、担当者は技術的な障害にすばやく対処するとともに、ビデオ サポートによってエンド ユーザーに手順を示しながら問題を修正できるようになり、デスクサイドや現地でのサポートの必要性が軽減されました。
Rescue は、当社の IT を取り巻く状況に適合しており、当社のエコシステム アプリケーションとのシームレスな連携が可能で、当社のヘルプデスク業務の自動化に役立ちます。レポートとダッシュボードは、日々のエージェントの生産性を分析および要約して高めるのに役立ちました。
Wipro Limited はビジネス プロセス サービスのコンサルティングを行う世界有数の情報技術企業で、幅広い IT サービスが世界的に評価されています。Wipro は、コグニティブ コンピューティング、ハイパーオートメーション、クラウド、分析などを強固な基盤として、組織が完全なデジタル エコシステムに適応する機会を作り出しています。このようなサービスによって Wipro は業界で成功を収めており、未来に備えてより大胆で優れたソリューションを絶えず構築することができています。
Wipro は、従業員にとっての現状の操作性を高めるために、グローバルなエンド ユーザー サポート サービス デスクの自動化に役立つソリューションを探していました。Wipro が必要としていたのは、同社の最新の IT エコシステムとシームレスに連携して、自社のエージェントが統一された単独のコンソールから利用できるようになる、強化されたチケット自動処理、およびエージェント生産性のダッシュボードでした。
Wipro は、LogMeIn Rescue と Rescue Lens を導入することで、自社のサービス デスク コミュニケーションの強みと一貫性を保つことができました。これらのツールの連携により、エンドユーザーのサポートや IT チケットの管理など、ほとんどのサービス デスク タスクが自動化されたため、ユーザー側とサービス デスク担当者側の両方の操作性が向上しました。
成果Wipro の CIO 組織は、Rescue によってエンド ユーザーとのやり取りやサービス デスク担当者の生産性を向上させるための、信頼性の高い統合型メディアを手に入れることができました。また、この専用リモート サポート ツールにより、セルフサービスが大幅に増加しました。
