Rescue + Mobile kon worden geïntegreerd met de toepassingen in het IT-landschap van Wipro, zodat de medewerkers van de servicedesk hun collega's overal probleemloos konden ondersteunen, zowel op computers als op smartphones. Daarnaast worden de activiteitenlogboeken nu automatisch bijgewerkt naar de IT-tickets en worden opnamen van sessies bewaard in een centrale opslag. Dit maakt de tijdsregistratie en het beheer voor de medewerkers van de servicedesk een stuk eenvoudiger en levert ook direct de vereiste gegevens voor audits en onderzoeken.
Met Rescue Lens kreeg Wipro een effectieve tool voor ondersteuning op afstand met behulp van video. Technici kunnen hiermee sneller reageren op problemen en vragen oplossen door gebruikers te instrueren via een videostream, zodat ze niet meer fysiek langs hoeven te gaan bij de gebruiker.
De tools van LogMeIn zijn compatibel met ons IT-landschap en ze integreren perfect met de toepassingen die we al gebruiken. Dat helpt om het werk van onze helpdesk te automatiseren en het brengt ook alle experts voor verschillende gebieden samen in één enkel platform. De rapportages en dashboards helpen ons om de dagelijkse productiviteit van onze servicedeskmedewerkers te analyseren, samen te vatten en te verhogen.
Wipro was op zoek naar oplossingen om zijn wereldwijde servicedesk voor eindgebruikers zoveel mogelijk te automatiseren, en zo het werk voor de medewerkers prettiger te maken. Het was op zoek naar een uitgebreide automatisering van het systeem voor supporttickets, intelligente toewijzing van binnenkomende chats en dashboards met overzichten van de productiviteit van de medewerkers. En het wilde alle oplossingen perfect integreren in de bestaande IT-structuren en één geïntegreerde interface aanbieden aan de servicemedewerkers.
De oplossingWipro koos voor Bold360 livechat en Rescue met Rescue Lens van LogMeIn om de communicatie vanuit zijn servicecentrum krachtig en consistent te houden. Met de integratie van de verschillende tools kon Wipro de meeste taken van zijn servicedesk automatiseren, bijvoorbeeld in de ondersteuning van eindgebruikers en het beheer van IT-supporttickets. Dat zorgde niet alleen voor een betere gebruikservaring, maar ook voor meer tevredenheid bij de medewerkers van de servicedesk.
De resultatenMet de tools van LogMeIn kreeg de CIO-organisatie van Wipro een geïntegreerd, betrouwbaar medium voor interacties met eindgebruikers en kon het de productiviteit van de servicemedewerkers verhogen. Eindgebruikers kiezen beduidend vaker voor selfservice, met behulp van livechat en een speciaal gebouwde tool voor ondersteuning op afstand.
Begin met een gratis proefversie van Rescue om naadloze ondersteuning op afstand aan te bieden en ontdek hoe uw bedrijf hiervan kan profiteren. Start uw gratis proefperiode!
Demo aanvragen