Rescue + Mobile kon worden geïntegreerd met de toepassingen in het IT-landschap van Wipro, zodat de medewerkers van de servicedesk hun collega's overal probleemloos konden ondersteunen, zowel op computers als op smartphones. Daarnaast worden de activiteitenlogboeken nu automatisch bijgewerkt naar de IT-tickets en worden opnamen van sessies bewaard in een centrale opslag. Dit maakt de tijdsregistratie en het beheer voor de medewerkers van de servicedesk een stuk eenvoudiger en levert ook direct de vereiste gegevens voor audits en onderzoeken.

Met Rescue Lens kreeg Wipro een effectieve tool voor ondersteuning op afstand met behulp van video. Technici kunnen hiermee sneller reageren op problemen en vragen oplossen door gebruikers te instrueren via een videostream, zodat ze niet meer fysiek langs hoeven te gaan bij de gebruiker.

Wipro Limited is een toonaangevend bedrijf in informatietechnologie, advies en bedrijfsprocessen, met wereldwijde erkenning voor hun uitgebreide aanbod in IT-dienstverlening. Dankzij hun sterke basis op het gebied van cognitieve computing, verregaande automatisering, cloud, analytics en meer biedt Wipro organisaties de mogelijkheid om een allesomvattend digitaal ecosysteem te implementeren. Dit maakt hen tot een succesvolle speler in deze branche, met voortdurend betere en vernieuwende oplossingen voor de toekomst.

Wipro was op zoek naar oplossingen om zijn wereldwijde servicedesk voor eindgebruikers zoveel mogelijk te automatiseren, en zo het werk voor de medewerkers prettiger te maken. Ze waren op zoek naar uitgebreide automatisering van het systeem voor supporttickets en naar dashboards met overzichten van de productiviteit van de medewerkers. En ze wilden dit als één geïntegreerde interface integreren in hun bestaande IT-ecosysteem.

Wipro koos voor Rescue en Rescue Lens om de communicatie vanuit het servicecentrum krachtig en consistent te houden. Met de integratie van de verschillende tools konden de meeste servicedesktaken worden geautomatiseerd, zoals de ondersteuning van eindgebruikers en het beheer van IT-supporttickets. Dit zorgde voor een betere gebruikservaring bij de medewerkers van de servicedesk.

Met de tools van Rescue kreeg de CIO-organisatie van Wipro een geïntegreerd, betrouwbaar medium voor interacties met eindgebruikers en kon het de productiviteit van de servicemedewerkers verhogen. Eindgebruikers kiezen beduidend vaker voor selfservice, met behulp een speciaal gebouwd programma voor ondersteuning op afstand.

• De medewerkers van de servicedesk kunnen interne en/of externe experts uitnodigen om samen een probleem op te lossen tijdens een ondersteuningssessie op afstand, voor aanzienlijk meer oplossingen bij het eerste contact.
• Met Rescue Lens kon het aantal locatiebezoeken met 25% worden verminderd, dankzij de geïntegreerde oplossingen voor problemen met hardware en randapparatuur.
• Efficiënte, gedetailleerde rapportages van sessies op afstand hebben de productiviteit van de servicemedewerkers verhoogd.