Fordham University

Bestnote im Umgang mit speziellen Herausforderungen im Fernsupport.

Bestnote im Umgang mit speziellen Herausforderungen im Fernsupport.

Herunterladen

Übersicht

LogMeIn Rescue brachte der Fordham University sofortige und wichtige Erfolge.

Herausforderung

Die Fordham University in New York, eine der renommiertesten Universitäten der USA, zählt in ihren Bachelor-, Master- und PhD-Studiengängen insgesamt mehr als 8000 Studierende. Um eine dermaßen große Anzahl an Studierenden zu betreuen, werden dem Lehr- und Verwaltungspersonal Computer zur Verfügung gestellt. Für die Universität war es eine Herausforderung, Support für diese Computer zu leisten.

Lösung

Fordham entschied sich für LogMeIn Rescue, um zwei Aufgaben unter einen Hut zu bringen: den IT-Support per Fernzugriff und den gleichzeitigen Schutz der Benutzerdaten. Rescue ermöglichte einen berechtigungsbasierten On-Demand-Support per Fernzugriff, der die Zugriffsrechte nach jeder Sitzung automatisch aufhob und die Software vom Ferncomputer löschte. Durch die Implementierung von Rescue konnte die IT-Abteilung von Fordham die Reaktionszeit beträchtlich verkürzen, ohne dass sich die Lehrkräfte Sorgen über den Datenschutz machen mussten.

Ergebnis

Mit LogMeIn Rescue verzeichnete die Fordham University sofortige und wichtige Erfolge.

  • Die IT-Mitarbeiter von Fordham beheben derzeit etwa 40 Prozent aller Computerprobleme mit Hilfe von Rescue.
  • Die Anzahl der Fälle, die noch am selben Tag gelöst werden können, stieg dank Rescue von 40 auf 75 Prozent.
  • Die IT-Abteilung von Fordham kann nun sofort reagieren – und nicht mehr in einem Zeitrahmen von ein bis drei Tagen wie früher.

    Überzeugen Sie sich selbst

    Sie möchten Ihren Kunden einen nahtlosen Fernsupport bieten? Testen Sie Rescue kostenlos und überzeugen Sie sich von seinen Vorteilen für Ihr Unternehmen. Jetzt kostenlos testen

    Demo anfordern