Fordham University

Preparados para hacer frente a retos de asistencia técnica remota excepcionales.

Preparados para hacer frente a retos de asistencia técnica remota excepcionales.

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Resumen

LogMeIn Rescue aportó a Fordham University resultados inmediatos y significativos.

El reto

Fordham University, de Nueva York, es una de las universidades mejor consideradas del país y ofrece sus servicios a más de 8000 alumnos en sus programas universitarios. Para formar a tantísimos alumnos, el personal facultativo y los empleados de la empresa reciben ordenadores. Proporcionar asistencia técnica para estos ordenadores demostró ser un reto para la universidad.

La solución

Para equilibrar las necesidades de asistencia técnica de TI y privacidad de los usuarios, Fordham optó por LogMeIn Rescue. Rescue proporciona asistencia técnica remota basada en permisos bajo demanda que elimina automáticamente los derechos de acceso y el software del equipo remoto cuando finaliza cada sesión. Con la implementación de esta herramienta, el departamento de TI de Fordham pudo reducir radicalmente los tiempos de respuesta sin que surjan preocupaciones de seguridad entre los formadores de la institución educativa.

Resultados

LogMeIn Rescue aportó a Fordham University resultados inmediatos y significativos.

  • El personal de TI de Fordham utiliza Rescue para resolver alrededor del 40% de las incidencias de asistencia técnica en ordenadores.
  • El porcentaje de resolución en el mismo día del equipo de TI mejoró del 40% al 75% con Rescue.
  • Además, ahora ofrecen respuesta inmediata, en lugar de tardar entre uno y tres días.

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