Fordham University

Apprentissage des défis particuliers de l’assistance à distance.

Apprentissage des défis particuliers de l’assistance à distance.

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Synthèse

LogMeIn Rescue a fourni un résultat aussi immédiat que concluant à Fordham University.

Le défi

Une des universités les plus réputées des États-Unis, Fordham University à New York propose des formations à plus de 8 000 étudiants de premier et second cycle. Pour former un tel corps étudiant, l’université a équipé les enseignants et le personnel administratif d’ordinateurs. Le support de ces ordinateurs s’est avéré être un défi pour l’établissement.

La solution

Pour satisfaire à la fois le besoin d’une assistance informatique à distance et les exigences de confidentialité des utilisateurs, Fordham a opté pour LogMeIn Rescue. Rescue fournit une assistance à distance à la demande et sur autorisation qui élimine automatiquement les droits d’accès et le logiciel de l’ordinateur distant après chaque session. En déployant cet outil, le service informatique de Fordham a pu considérablement réduire son temps de réponse sans créer de problème de confidentialité pour les enseignants.

Le résultat

LogMeIn Rescue a fourni un résultat aussi immédiat que concluant à Fordham University.

  • L’équipe informatique de Fordham utilise Rescue pour résoudre environ 40 % des incidents relatifs aux ordinateurs de bureau.
  • Le taux de résolution dès la première journée de l’équipe informatique est passé de 40 à 75 % avec Rescue.
  • Le service informatique fournit désormais une réponse immédiate, au lieu d’imposer un délai d’attente de 1 à 3 jours.

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