Fordham University

Gli esami non finiscono mai con il supporto remoto.

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Riepilogo

Grazie a LogMeIn Rescue, la Fordham University ha registrato immediatamente importanti risultati.

La sfida

Annoverata tra le più prestigiose università del Paese, la Fordham University di New York offre corsi di studio universitari e post-universitari a più di 8.000 studenti. Per fornire istruzione a un corpo studentesco così ampio, i docenti e il personale vengono dotati di computer. Garantire supporto informatico a questi dispositivi, però, è stata una dura prova per l’università.

La soluzione

Per trovare il giusto equilibrio tra l’esigenza dell’università di garantire supporto informatico a distanza e la privacy degli utenti, la Fordham University si è affidata a LogMeIn Rescue. Rescue consente di fornire un supporto remoto su richiesta basato su autorizzazioni che elimina automaticamente il software e i diritti di accesso dai computer remoti dopo ogni sessione. Distribuendo questo strumento, il reparto informatico della Fordham è stato in grado di ridurre sensibilmente i tempi di risposta senza destare preoccupazioni relative alla privacy tra i docenti dell’istituto.

I risultati

Grazie a LogMeIn Rescue, la Fordham University ha registrato immediatamente importanti risultati.

  • Il personale informatico della Fordham usa Rescue per risolvere circa il 40% delle richieste di assistenza per computer.
  • Grazie a Rescue, il tasso di problemi risolti in giornata dal team informatico è salito dal 40% al 75%.
  • Il reparto informatico della Fordham adesso è in grado di offrire risposte immediate, anziché nel giro di 3 giorni.

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