Fordham University

Diventare esperti nelle sfide universitarie del supporto remoto.

Fordham University

La sfida
Tra le più prestigiose università del paese, la Fordham University di New York conta più di 8.000 studenti nei suoi programmi universitari e postuniversitari. Per fornire istruzione a un corpo studenti tanto ampio, docenti e personale sono dotati di computer. Fornire supporto a tali computer si è dimostrata una sfida per l’università.

• La Fordham University doveva fornire supporto IT a oltre 4.000 utenti, tra docenti e personale.
• Per il carattere riservato della proprietà intellettuale, docenti e personale erano estremamente protettivi nei confronti della propria privacy. Il dipartimento IT non aveva alcun diritto su tali computer.
• La natura distribuita di tali sistemi significava che il supporto ad-hoc sul posto non solo non era efficiente, ma non era nemmeno realizzabile. Era necessaria una soluzione di supporto remoto.
• Gli utenti non hanno accettato una soluzione remota basata su tecnici che concedesse al personale IT l’accesso illimitato e in qualsiasi momento ai propri computer.

La soluzione
Per trovare un compromesso tra le esigenze dell’università in termini di supporto IT e la privacy degli utenti, la Fordham University ha scelto LogMeIn Rescue. Rescue fornisce supporto remoto su richiesta, basato su autorizzazioni, che elimina automaticamente i diritti di accesso e il software dai computer remoti al termine di ciascuna sessione. Distribuendo questo strumento, il dipartimento IT della Fordham è stato in grado di tagliare drasticamente i tempi di risposta senza sollevare preoccupazioni riguardo alla privacy tra gli educatori della scuola.

I risultati
LogMeIn Rescue ha offerto risultati immediati e significativi alla Fordham University.

• Il personale IT della Fordham usa Rescue per risolvere circa il 40% di tutti i problemi dei computer per cui viene chiesto supporto.
• Con Rescue, il team IT ha portato la percentuale di problemi risolti in giornata dal 40% al 75%.
• Il dipartimento IT della Fordham è ora in grado di offrire risposte immediate, anziché in 1-3 giorni.