Vea el problema. Y soluciónelo al instante.

Rescue Lens pone todo el potencial del vídeo interactivo en tiempo real al servicio de la asistencia técnica.

Ponga el foco en la solución

Vea los problemas a través de los ojos de sus clientes, y todo sin salir de su oficina o centro de llamadas. Solucione todo tipo de incidencias en prácticamente cualquier producto o servicio, desde un lavavajillas averiado hasta maquinaria imposible de trasladar. Guíe a los usuarios de forma remota para que ellos mismos puedan resolver los problemas, configurar los productos y hacer muchas otras cosas.

Focus on Fixing

Dé voz a los usuarios

Los clientes finales recuperan el control sobre el proceso y ganan visibilidad al tener la posibilidad de mostrar lo sucedido a los operadores que les atienden.

Solucione el problema a la primera

Reduzca las costosas intervenciones in situ e incremente el índice de resolución de incidencias a la primera con la participación directa de los usuarios.

Amplíe su radio de acción

Aproveche al máximo los conocimientos de sus expertos poniéndolos en contacto virtualmente con agentes sobre el terreno menos experimentados (y menos caros) para solucionar problemas.

Funciones principales

Live Interactive HD Video
Vídeo HD interactivo en tiempo real

Vea el problema que tiene entre manos con imágenes en calidad HD y ahórrese descripciones confusas y poco precisas.

Smart Whiteboard Technology
Tecnología de pizarra inteligente

Realice anotaciones en la pantalla de cualquier dispositivo para ayudar a los usuarios a solucionar el problema directamente.

Easy-to-Use Mobile App
Intuitiva aplicación para dispositivos móviles

Convierta el smartphone del usuario en una herramienta de comunicación interactiva con vídeo, tanto si su teléfono es iOS como Android.

Session Reporting
Informes sobre las sesiones

Genere informes personalizados para obtener información sobre las sesiones, como las funciones utilizadas, la duración y sellos de hora/fecha.

VoIP Audio
Audio por VoIP

Facilite la comunicación entre usuarios y agentes durante el proceso de resolución del problema mediante el audio VoIP integrado.

Screen Capture and Video Recording
Captura de pantalla y grabación de vídeo

Guarde capturas de pantalla y active las grabaciones de vídeo para todas las sesiones de streaming en tiempo real.

Soluciones sectoriales

Vea los problemas a través de los ojos de sus clientes, y todo sin salir de su oficina o centro de llamadas. Solucione todo tipo de incidencias en prácticamente cualquier producto o servicio, desde un lavavajillas averiado hasta maquinaria imposible de trasladar. Guíe a los usuarios de forma remota para que ellos mismos puedan resolver los problemas, configurar los productos y hacer muchas otras cosas.

Industry Solutions

Aseguradoras

Diferencie su servicio mediante una agilización del proceso de tramitación de siniestros, un aumento de la transparencia y una reducción del tiempo necesario para tramitar los partes. Haga en 4 minutos lo que antes hacía en 5 días. Como sus agentes se ahorrarán desplazamientos para realizar inspecciones, podrán determinar la resolución de un siniestro con más precisión sin moverse de la oficina. Además, podrá rentabilizar inmediatamente la inversión.

Ver ficha del sector de las aseguradoras (solo en inglés)
Ver caso de éxito de Endsleigh Insurance (solo en inglés)

Fabricación

Vea los problemas a través de los ojos de sus clientes cuando y donde quiera, y sus desplazamientos para realizar intervenciones sobre el terreno se reducirán un 20%. Mejore las opciones de asistencia técnica remota y la eficiencia. Notará los efectos enseguida: menos actuaciones sobre el terreno, más rentabilidad de forma inmediata y menos devoluciones.

Ver ficha del sector de la fabricación (solo en inglés)
Ver caso de éxito de Zero Motorcycles (solo en inglés)

Telecomunicaciones

Bueno para usted y bueno para sus clientes. Consiga unas puntuaciones 4,5 veces más altas en los niveles de satisfacción del cliente. Lo único que tiene que hacer es dar a sus agentes las herramientas para ayudar a los clientes a solucionar los problemas y realizar las instalaciones directamente, sin abandonar en ningún momento el centro de llamadas.

Más recursos para llegar más lejos.

Empiece a ofrecer un servicio de asistencia técnica remota de primer nivel con una versión de prueba gratuita de Rescue y descubra todo lo que puede aportar a su empresa.