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Mit dem Fernsupport von Rescue ist es ein Kinderspiel, ein beliebiges Android-Handy oder auch iOS- und Mac-Geräte fernzusteuern.
Übertragen Sie Dateien vom Gerät des Benutzers aus an den Techniker, zeigen Sie Systeminformationen wie die Speicherbelegung oder den Status des Mobilfunknetzes an und führen Sie Prozesse aus bzw. beenden Sie diese – und das alles aus der Ferne.
Die Übertragung des Kamerabildes mit Rescue Lens ermöglicht es Ihnen, aus der Ferne die Kamera auf dem Smartphone oder Tablet des Benutzers anzuzeigen, um Probleme interaktiv und in Echtzeit zu lösen.
Mit dem Remote-Zugriff auf Android übertragen Sie Dateien und installieren oder entfernen Anwendungen. Sie lösen außerdem Benutzerprobleme in Echtzeit, indem Sie per Whiteboarding, Laserpointer oder Live-Chat Probleme hervorheben.
Per Bildschirmaufnahmen und Screenshots geben Sie Bilder an andere Techniker frei, um bei schwerwiegenden Problemen Unterstützung zu erhalten.
Sie müssen als Techniker unterschiedliche Geräte unterstützen? Jetzt können Sie einfacher auf Chromebooks mit Android-Funktionalität zugreifen und Support für diese Geräte bieten.
Mit der Rescue-App für Android können Sie auf die Fernsteuerung und den Support für Mobilgeräte zugreifen, den Bildschirm von Chromebook-Geräten anzeigen und Android-Apps öffnen und steuern. Außerdem stehen Informationen zum Gerät zur Verfügung, etwa zur Akkulaufzeit, zum Display und zur WLAN-Verbindung.
Rescue-Kunden verzeichnen dank der Einfachheit, Leistungsstärke und Flexibilität des Fernsupports einen ROI von bis zu 1.000 %.
Unterstützen Sie Kunden dabei, Probleme schnell und einfach zu lösen. Zufriedenere Kunden führen zu höheren NPS-Werten und einem höheren Umsatz insgesamt.
Dank Tools, mit denen sich mehrere Fernsupportsitzungen gleichzeitig durchführen lassen, und der Möglichkeit, direkt per Remote-Zugriff auf Android- oder iOS-Smartphones von Benutzern zuzugreifen, steigern Berater ihre Produktivität um bis zu 23 %.
Sie können von überall aus Android-Handys fernsteuern, als als wären Sie direkt vor Ort
Per Remote-Desktop lassen sich Android-Geräte ganz einfach vom PC aus steuern und Aufgaben so ausführen, als würden Sie das Gerät direkt verwenden. Bei häufigen Aufgaben sparen Sie Zeit und vermeiden Fehler, indem Sie Skripte einsetzen.
Rescue erledigt die schweren Aufgaben für Sie
Analysieren Sie die häufigsten Probleme mit Android-Smartphones über ein zentrales Dashboard und lösen Sie sie dann mit nur einem Klick.
Durch die gleichzeitige Abwicklung mehrerer Sitzungen effizienter arbeiten
Sie möchten, dass der Techniker Zeit spart und mehreren Benutzern gleichzeitig helfen kann? Wechseln Sie zwischen bis zu zehn parallel ausgeführten Fernsitzungen hin und her, während Supportvorgänge im Hintergrund ablaufen.
Zeigen Sie Benutzern mithilfe der Bildschirmfreigabe, wo die Probleme liegen
Zeichnen Sie live auf dem Android-Bildschirm des Benutzers, um Fehler hervorzuheben. So zeigen Sie ihm, wie er Fehler selbst behebt.
Mit dem Team-Chat ist jeder auf demselben Stand
Kommunizieren Sie im Rahmen von Supportsitzungen per Mobilgerät direkt auf dem Android-Gerät des Benutzers. Chatten Sie bereits vor Sitzungsbeginn, um festzustellen, wie viel Support erforderlich ist. Gleichzeitig haben Sie bereits Zugriff auf die Tools, um Probleme zu erkennen und zu lösen.
Greifen Sie in nur 20 Sekunden per Remote-Zugriff auf ein beliebiges Android-Gerät zu – egal, wo auf der Welt Sie gerade sind. Und da Sie sich wahlweise nur eine oder bis zu 25.000 Lizenzen sichern können, eignet sich die Lösung für Unternehmen jeder Größe.
Bei allen Fernsupportsitzungen mit Rescue kommt das Echtzeit-Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.2 mit AES-256-Bit-Verschlüsselung zum Einsatz. Sämtliche Sitzungen sind also vollkommen sicher.
Die cloudbasierte Plattform von Rescue basiert auf professioneller Infrastruktur und bietet dadurch erstklassige Sicherheit und Zuverlässigkeit mit einer Verfügbarkeit von über 99,99 %.
Starten Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion von Rescue und verbessern Sie Ihren Remote-Support für Android-Geräte. Keine Kreditkarten. Keine Verpflichtungen.
