A situação do sucesso do cliente em 2017

As empresas estão mudando o jeito como lidam com o suporte ao cliente, tanto em termos de estrutura organizacional quanto nas áreas de foco e seus KPIs. À medida que tudo avança para o modelo “como serviço” (“as-a-service”), as empresas de tecnologia estão descobrindo que as taxas de adoção de produtos têm impacto sobre as taxas de renovação e as oportunidades de expansão.

Baixe este relatório para saber mais sobre os principais temas em suporte ao cliente e aprender a criar iniciativas relevantes para o sucesso do cliente que aumentem as taxas de adoção de tecnologia em toda a sua base de usuários.