Documento explicativo da IDG: Uma mudança para serviços de TI remotos diminui as dores de cabeça do suporte e da assistência técnica (somente em inglês)

Desde os novos dispositivos e as preocupações com segurança até os usuários finais com cada vez mais conhecimentos tecnológicos e os custos de suporte a infraestruturas dispersas, não há como negar a complexidade cada vez maior do cenário de TI. Não é de se surpreender que os profissionais de TI e as equipes de suporte estejam com dificuldades para enfrentes esses e outros desafios.

No entanto, de acordo com uma pesquisa exclusiva da IDG Research, as notícias são boas: a implementação de serviços de suporte remoto de TI pode facilitar enquanto melhora a satisfação do usuário final e ajuda a reduzir os custos.

Um dos objetivos mais significativos, citado como essencial ou muito importante para 87% dos respondentes, é alcançar altos níveis de satisfação do cliente. A segurança também aparece no topo da lista dos respondentes.