Whitepaper IDG: Problemen voor support & helpdesk opgelost door omslag naar IT-dienstverlening op afstand (Engelstalig)

Nieuwe apparatuur. Zorgen rondom de beveiliging. Steeds meer technisch onderlegde eindgebruikers. De onderhoudskosten voor een steeds groeiende infrastructuur. Kortom: de complexiteit in de IT neemt overduidelijk toe. Geen verrassing dus dat IT-professionals en helpdeskmedewerkers worstelen met deze uitdagingen.

Maar er is ook goed nieuws, blijkt uit het exclusieve onderzoek van IDG Research: Door IT-ondersteuning op afstand te verlenen kunnen kosten worden bespaard, terwijl het tegelijkertijd de klanttevredenheid verhoogt.

Een van de belangrijkste doelstellingen is hoge klanttevredenheid – 87% van de respondenten gaf aan dat dit bijzonder belangrijk of zelfs van kritiek belang is. Daarnaast is beveiliging een grote prioriteit voor de respondenten.