White paper di IDG: Il passaggio ai servizi IT remoti semplifica la vita dei team di supporto e degli help desk (in inglese)

Dai nuovi dispositivi alle preoccupazioni in materia di sicurezza, dagli utenti sempre più esperti di tecnologia ai costi del supporto di un'infrastruttura tentacolare, la crescente complessità del panorama IT è innegabile. Non stupisce che i professionisti IT e il personale dei centri di supporto stiano lottando per affrontare queste e altre sfide.

Ma ci sono buone notizie, secondo un esclusivo sondaggio di IDG Research: L'implementazione di servizi di supporto IT remoto può offrire un aiuto efficace, oltre a migliorare la soddisfazione degli utenti finali e a ridurre i costi.

Uno degli obiettivi più significativi, definito critico o molto importante dall'87% dei partecipanti al sondaggio, è l'ottenimento di elevati livelli di soddisfazione dei clienti. In cima alla lista c'è anche la sicurezza, secondo gli intervistati.