Problemen zien, problemen oplossen.

Met Rescue Lens krijgt de support-afdeling de beschikking over de mogelijkheden van interactieve live-video.

De focus op oplossingen

U ziet problemen door de ogen van de klant – zonder dat u het callcenter of kantoor hoeft te verlaten. Of het nu gaat om een defecte vaatwasser of een cruciaal machineonderdeel dat te groot is om te verplaatsen, u kunt allerlei problemen voor nagenoeg alle producten of diensten oplossen. U helpt eindgebruikers door problemen op te sporen en op te lossen, te helpen bij het installeren van producten en nog veel meer.

Focus on Fixing

Gebruikers mogelijkheden bieden

Geef de eindgebruikers inzicht in het supportproces en laat hen actief meewerken met virtuele situatieschetsen. Zo houdt uw eindgebruiker een gevoel van controle.

In één keer geregeld

Doordat u klanten helpt hun problemen zelf op te lossen, hebt u minder dure locatiebezoeken en meer oplossingen bij het eerste contact.

Verhoog het bereik

U optimaliseert de expertise van uw support-team door minder ervaren en minder dure veldmedewerkers virtueel bij te staan terwijl ze problemen oplossen.

Belangrijke functies

Live Interactive HD Video
Interactieve HD-video in realtime

U krijgt het probleem in beeld in HD-kwaliteit, en u bent niet afhankelijk van verslaglegging door onervaren getuigen of derden.

Smart Whiteboard Technology
Slimme whiteboard-technologie

Maak aantekeningen op het scherm van elk apparaat en help de gebruikers terwijl ze zelf hun problemen oplossen.

Easy-to-Use Mobile App
Gebruiksvriendelijke mobiele app

Of de gebruiker nu iOS of Android gebruikt, u transformeert zijn smartphone moeiteloos in een tool voor interactieve videocommunicatie.

Session Reporting
Sessies vastleggen

U kunt aangepaste verslagen maken met sessiegegevens zoals gebruikte functies, tijdsduur en tijd- en datumregistratie.

VoIP Audio
Audio via VoIP

Klanten en operators kunnen moeiteloos communiceren en samen naadloos problemen oplossen dankzij geïntegreerde VoIP-audiovoorzieningen.

Screen Capture and Video Recording
Screenshots maken en video opnemen

U kunt screenshots opslaan en video-opnamen van alle live-streamsessies mogelijk maken.

Bedrijfsoplossingen

U ziet problemen door de ogen van de klant – zonder dat u het callcenter of kantoor hoeft te verlaten. Of het nu gaat om een defecte vaatwasser of een cruciaal machineonderdeel dat te groot is om te verplaatsen, u kunt allerlei problemen voor nagenoeg alle producten of diensten oplossen. U helpt eindgebruikers door problemen op te sporen en op te lossen, te helpen bij het installeren van producten en nog veel meer.

Industry Solutions

Verzekeringen

U kunt uw dienstverlening onderscheiden door het proces van schadeafhandeling te stroomlijnen, de transparantie te vergroten en de afhandelingstijd van uw klantenclaims te verkorten. U doet 5 dagen werk in 4 minuten door het aantal noodzakelijke beoordelingen op locatie te verminderen. Daardoor worden de mogelijkheden van schade-experts vergroot, kunnen claims accurater vanaf kantoor worden afgewikkeld en kan er direct rendement gegenereerd worden.

Infoblad Verzekeringssector weergeven (Engelstalig)
Casestudy Endsleigh Insurance weergeven (Engelstalig)

Productie

Bespaar 20 procent op uw servicebezoeken door supportmedewerkers de mogelijkheid te bieden het probleem door de ogen van de klant te zien. Elk probleem, altijd en overal. U verbetert de mogelijkheden en efficiëntie van ondersteuning op afstand, waardoor de noodzaak van locatiebezoeken omlaag gaat, er direct rendement gegenereerd wordt en het aantal retouren daalt.

Gegevensblad productiesector weergeven (Engelstalig)
Casestudy Zero Motorcycles weergeven (Engelstalig)

Telecom

Verbeter uw resultaten en de klanttevredenheid. 4,5x hogere klanttevredenheidcijfers doordat technisch personeel en supportmedewerkers worden geholpen om direct vanuit het callcenter storingen te zoeken, oplossingen aan te reiken en de klant zelf installaties uit te laten voeren.

De kracht om IT-werk te verrichten.

Begin met het bieden van naadloze ondersteuning op afstand en ontdek hoe uw bedrijf kan profiteren van een gratis proefversie van Rescue.