Integrazioni per il supporto remoto

ServiceNow

ServiceNow è un sistema unificato che consente alle aziende di categorizzare le richieste di supporto, assegnarvi priorità, smistarle tra gli operatori e seguirle, il tutto da un unico strumento. Integrando ServiceNow e Rescue, puoi visualizzare la cronologia della sessione di assistenza remota, le relative finestre di chat e le note in un unico record per ogni richiesta di supporto. L'integrazione di Rescue con ServiceNow ti permette di:

Generare con facilità dall'interfaccia di ServiceNow codici PIN di Rescue e link per avviare sessioni di supporto remoto
Sincronizzare l'insieme della cronologia della sessione, delle relative finestre di chat e delle note di una sessione Rescue con la rispettiva richiesta di supporto ServiceNow
Avviare una sessione di supporto IT in un qualunque canale con Rescue e aprire una nuova richiesta di supporto ServiceNow dove salvare i dati della sessione

Guida all'integrazione con ServiceNow

Salesforce Classic e Lightning

Salesforce offre alle aziende un archivio centrale per gestire le informazioni sui clienti e sugli account. Integrandolo con Rescue, i reparti IT e i team del supporto possono registrare i dati delle sessioni di assistenza remota nel proprio ambiente Salesforce e Salesforce Lightning, offrendo così un servizio clienti più intelligente e rapido. L'integrazione di Rescue con Salesforce ti permette di:

Avviare una sessione di assistenza remoto direttamente dalla scheda Casi di Salesforce. Inoltre, abilitando il Single Sign-On, i tecnici non dovranno inserire le credenziali Rescue da Salesforce.
Salvare i dati della sessione su Salesforce e accedere ai relativi dettagli nella sezione Cronologia attività di ogni caso

Guida all'integrazione con Salesforce

Zendesk

Zendesk offre una soluzione di supporto multicanale. Grazie alle capacità di supporto e diagnostica remota di Rescue, gli agenti sono in grado di risolvere i problemi di assistenza in tempo reale, aumentando i tassi di risoluzione al primo contatto e riducendo i tempi di gestione delle richieste. L'integrazione di Rescue con Zendesk ti permette di:

Avviare una sessione di assistenza remota direttamente da Zendesk
Salvare nella richiesta di supporto Zendesk tutti i dettagli della sessione di supporto, una volta conclusa

Guida all'integrazione con Zendesk

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 combina funzionalità CRM ed ERP. Applicazioni aziendali intelligenti che consentono la gestione end-to-end dell'azienda su cloud.

L'integrazione di Dynamics 365 con Rescue aumenta il valore dell'organizzazione di supporto grazie alla possibilità di assumere il controllo da remoto di desktop Windows e Mac, tablet o smartphone iOS e Android di clienti o dipendenti in pochi secondi:

Avvia una sessione di supporto remoto Rescue direttamente dal caso Dynamics
Avvia una sessione di supporto Rescue Lens, interattiva e con streaming video, direttamente dal caso Dynamics
Trasferisci automaticamente i dettagli della sessione Rescue (p. es. durata, attività, registri ecc.) nel caso Dynamics 365
Esamina tutti i dettagli della sessione Rescue dal caso Dynamics 365

Guida all'integrazione con Dynamics

Freshdesk

Il software per il supporto clienti Freshdesk offre una postazione centralizzata per gestire tutte le conversazioni di assistenza. Grazie all'integrazione di Rescue e Freshdesk, i dati delle sessioni Rescue sono associati alle richieste di supporto, fornendo così agli agenti una visuale a 360° di ciascuna richiesta e relativa risoluzione. L'integrazione di Rescue con Freshdesk ti permette di:

Avviare una sessione di supporto remoto da una richiesta di supporto Freshdesk
Aggiungere i dati della sessione alla richiesta di supporto in modo che tutte le informazioni sull'individuazione e sulla risoluzione dei problemi siano conservate in una posizione centrale

Guida all'integrazione con Freshdesk

Autotask

L'utilizzo della piattaforma di gestione aziendale IT Autotask consente di ottimizzare i flussi di lavoro e i processi aziendali. Integra Rescue in Autotask per risolvere i problemi tecnici a distanza e fornire un supporto fluido ai clienti Autotask. L'integrazione API di Rescue con Autotask ti permette di:

Avviare una sessione Rescue sicura da una richiesta di supporto Autotask
Archiviare i dati della sessione di supporto Rescue su Autotask per salvare tutte le interazioni tra l'operatore e il cliente

Guida all'integrazione API con Autotask

HappyFox

Il sistema di ticketing per helpdesk di HappyFox mette ordine e crea processi per i team del supporto clienti. Grazie all'unione tra HappyFox e Rescue, gli operatori possono avviare una sessione di assistenza remota direttamente dalla finestra delle richieste di supporto, registrandone i dati su HappyFox per riferimento futuro. L'integrazione di Rescue con HappyFox ti permette di:

Aggiungere i dati delle sessioni remote Rescue alle richieste di supporto
Consentire a più tecnici del supporto di lavorare alla stessa richiesta, archiviando tutte le informazioni in un'unica posizione centralizzata

Guida all'integrazione con HappyFox

Agiloft

Con il suo supporto multicanale, Agiloft offre ai clienti un'esperienza di qualità superiore. Grazie a Rescue, i tecnici del supporto IT possono avviare una sessione di supporto remoto Rescue direttamente dall'interfaccia di Agiloft per centri di supporto. L'integrazione di Rescue con Agiloft ti permette di:

Generare codici PIN di Rescue e avviare sessioni di supporto IT remoto direttamente dall'interfaccia di Agiloft
Visualizzare i dettagli delle sessioni e le trascrizioni delle chat dai record dei casi di supporto, per una risoluzione più rapida dei problemi e un quadro completo delle interazioni con i clienti

Guida all'integrazione con Agiloft

Microsoft Teams

Microsoft Teams provides a simple and convenient platform for team collaboration. Integrating Rescue into Microsoft Teams reduces the need to app switch prior to session start.

Create, start, and share Rescue support sessions with end users directly within Microsoft Teams.
Monitor the status of sessions within the “Queue” tab in Teams.

Microsoft Teams Integration Guide

Integrazioni perfette per un supporto impeccabile.