Problem gesehen. Problem gelöst.

Rescue Lens erweitert die Möglichkeiten Ihres Supports um einen leistungsstarken Live-Videostream mit interaktiven Funktionen.

Die Problemlösung im Blick

Betrachten Sie das Problem mit den Augen anderer, ohne das Callcenter oder Ihr Büro zu verlassen, und beheben Sie alle möglichen Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen – vom defekten Geschirrspüler bis hin zur Maschine, die zu groß für den Transport ist. Sie können dem Endbenutzer aus der Ferne bei der Fehlersuche, Problemlösung, Produkteinrichtung und mehr helfen.

Mehr Möglichkeiten für die Benutzer

Da die Endbenutzer in Form eines virtuellen „Rundgangs“ einen aktiven Beitrag leisten, haben sie das Gefühl, mehr Kontrolle und einen besseren Einblick in den Supportprozess zu haben.

Problembehebung beim ersten Anlauf

Helfen Sie Ihren Kunden, Probleme selbst zu lösen. Rescue Lens verringert die Anzahl kostspieliger Vor-Ort-Besuche und steigert die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme.

Mehr Reichweite

Setzen Sie das Know-how Ihrer routiniertesten Supportmitarbeiter ideal ein: Auf virtuellem Wege können sie weniger erfahrenen Kollegen im Außendienst (die Ihrem Unternehmen weniger kosten) bei der Problemlösung helfen.

Hauptfunktionen

Interaktiver Live-HD-Videostream

Betrachten Sie das Problem per Video in HD-Qualität, ohne sich auf das ungeübte Auge eines Laien oder Beschreibungen aus zweiter Hand verlassen zu müssen.

Intelligentes Whiteboarding

Sie können auf dem Bildschirm der verschiedensten Geräte Anmerkungen machen und dem Benutzer zeigen, wie er sein Problem selbst lösen kann.

Benutzerfreundliche mobile App

Verwandeln Sie das Smartphone des Endbenutzers – ob iOS oder Android – in ein Tool für die interaktive Videokommunikation.

Sitzungsberichte

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte mit Sitzungsdetails wie den genutzten Funktionen, der Sitzungsdauer und den Datums-/Zeitstempeln.

VoIP-Audio

Die integrierte Tonübertragung per VoIP sorgt dafür, dass Sie sich während einer Supportsitzung mit Ihren Kunden unterhalten können. Nahtloser könnte man ein Problem nicht lösen!

Screenshots und Videoaufzeichnung

Erstellen Sie während einer Sitzung Screenshots und zeichnen Sie den Live-Videostream auf.

Branchenlösungen

Betrachten Sie das Problem mit den Augen anderer, ohne das Callcenter oder Ihr Büro zu verlassen, und beheben Sie alle möglichen Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen – vom defekten Geschirrspüler bis hin zur Maschine, die zu groß für den Transport ist. Sie können dem Endbenutzer aus der Ferne bei der Fehlersuche, Problemlösung, Produkteinrichtung und mehr helfen.

Versicherungen

Heben Sie sich mit Ihrem Service von Ihren Mitbewerbern ab, indem Sie die Schadensregulierung für Ihre Kunden einfacher, schneller und transparenter gestalten. Sie ziehen sofort Rendite aus Ihrer Investition: Aus fünf Arbeitstagen werden vier Minuten, da viele Vor-Ort-Besuche nun unnötig sind und Ihre Sachbearbeiter Versicherungsfälle direkt vom Schreibtisch aus präziser abwickeln können.

Fallstudie von Endsleigh Insurance lesen (in englischer Sprache)

Fertigung

Da Ihre Supportmitarbeiter das Problem mit den Augen der Kunden sehen können – jederzeit, überall und für alles und jedes –, lässt sich die Anzahl der Vor-Ort-Einsätze um 20 Prozent senken. Ihre Investition rentiert sich sofort: Rescue eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten im Fernsupport und steigert Ihre Effizienz – Sie vermeiden Vor-Ort-Besuche und können die Anzahl der Rücksendungen verringern.

Fallstudie von Zero Motorcycles lesen (in englischer Sprache)

Telekommunikation

Verbessern Sie nicht nur Ihre Servicequalität, sondern auch den Reingewinn Ihres Unternehmens. Mit Rescue können Sie Ihre Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) um das 4,5-Fache steigern, da Ihre Supporttechniker und Servicemitarbeiter in der Lage sind, den Kunden Reparatur- oder Installationsanweisungen zu geben und Probleme zu beheben, ohne das Callcenter zu verlassen.

Erleichtern Sie Ihrem IT-Team die Arbeit.

Sie möchten Ihren Kunden einen nahtlosen Fernsupport bieten? Testen Sie Rescue kostenlos und überzeugen Sie sich von seinen Vorteilen für Ihr Unternehmen.