Vodafone

Evoluindo o serviço de atendimento ao cliente com suporte remoto.

Vodafone

Desafio
Uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, a Vodafone presta serviços a milhões de clientes em todo o mundo. Com uma base de clientes tão grande e geograficamente diversa, a Vodafone precisava de uma solução de suporte remoto flexível e eficiente para prestar assistência de TI.

• A solução precisava oferecer suporte a usuários de smartphones remotamente.
• A Vodafone queria uma ferramenta que aumentasse sua taxa de resolução no primeiro contato e ainda reduzisse os tempos de chamada.
• A The solução de suporte precisava ser fácil para os clientes usarem.

Solução
Para atingir seu objetivo de oferecer suporte ao cliente de primeira classe de maneira conveniente e rápida, a Vodafone recorreu ao LogMeIn Rescue. O Rescue permitiu que a Vodafone atingisse todos os seus objetivos de suporte remoto, reduzindo a necessidade de visitas locais e melhorando a eficiência e velocidade da resolução. Fundamentalmente, o Rescue ofereceu todos esses benefícios em uma única ferramenta, aumentando a simplicidade tanto para os técnicos da empresa quanto para os usuários finais.

 
Resultados
Ficou comprovado que o Rescue é a solução de suporte remoto ideal para todas as necessidades da Vodafone.

• Com o Rescue, a Vodafone pode prestar um suporte com qualidade de PC a usuários de smartphones.
• O Rescue permite que os especialistas em suporte compartilhem sessões, o que é fundamental à medida que os smartphones se tornam cada vez mais complexos.
• Ao oferecer suporte com uma única ferramenta, o Rescue permite que a Vodafone treine operadores uma única vez para lidar com uma grande variedade de problemas.
• A Vodafone diminuiu os tempos de resolução, reduziu as visitas locais e recebeu comentários mais positivos dos clientes.