Rescue si è dimostrata la soluzione di supporto remoto ideale per tutte le esigenze di Vodafone.

Vodafone, una delle maggiori società di telecomunicazioni al mondo, fornisce servizi a milioni di clienti in tutto il globo. Con una clientela tanto ampia e geograficamente diversificata, Vodafone aveva bisogno di una soluzione di supporto remoto flessibile ed efficiente con cui fornire assistenza informatica.

• La soluzione doveva garantire supporto remoto agli utenti di smartphone. Vodafone cercava uno strumento in grado sia di aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto sia di ridurre i tempi di gestione delle richieste di supporto. Questa soluzione doveva essere facile da usare per i clienti.

Per raggiungere il traguardo di fornire un supporto remoto di prima classe in modo pratico e veloce, Vodafone si è affidata a LogMeIn Rescue. Rescue ha permesso a Vodafone di conseguire tutti gli obiettivi relativi al supporto remoto, riducendo il bisogno di effettuare visite sul posto e migliorando l’efficienza e la velocità di risoluzione. Cosa fondamentale, Rescue ha consentito tutti questi vantaggi con un unico strumento, garantendo maggiore semplicità sia ai tecnici della società che agli utenti finali.

Rescue si è dimostrata la soluzione di supporto remoto ideale per tutte le esigenze di Vodafone.

• Grazie a Rescue, Vodafone può fornire anche agli utenti di smartphone un supporto di un livello comunemente riservato ai computer. Rescue consente agli specialisti del supporto di condividere le sessioni, un fattore ormai essenziale vista la crescente complessità degli smartphone. Con Rescue, Vodafone ha un singolo strumento di supporto con cui riesce a fornire formazione ai tecnici in un’unica soluzione e a risolvere una vasta gamma di problemi. Vodafone ha ridotto i tempi di risoluzione e le visite sul posto, riuscendo a ricevere commenti più positivi dai clienti.