Vodafone

Evoluzione del servizio di assistenza clienti con il supporto remoto.

Vodafone

La sfida
Vodafone, una delle maggiori società di telecomunicazioni del mondo, fornisce servizi a milioni di clienti in tutto il mondo. Con una base clienti tanto ampia e geograficamente diversificata, Vodafone aveva bisogno di una soluzione di supporto remoto flessibile ed efficiente per fornire assistenza IT.

• La soluzione doveva poter fornire supporto remoto anche per smartphone.
• Vodafone voleva uno strumento che potesse aumentare il tasso di risoluzione alla prima chiamata, e riducesse allo stesso tempo la durata delle chiamate.
• La soluzione di supporto doveva essere facile da usare anche per i clienti.

La soluzione
Per raggiungere il suo obiettivo di fornire un supporto remoto di prima classe in modo comodo e rapido, Vodafone ha scelto LogMeIn Rescue. Rescue consentiva a Vodafone di raggiungere tutti i suoi obiettivi di supporto remoto, riducendo la necessità delle visite sul posto e migliorando l’efficienza e la velocità di risoluzione. Una caratteristica critica di Rescue è che offre tutti questi vantaggi in un unico strumento, aumentando la semplicità sia per i tecnici dell'azienda che per gli utenti finali.

 
I risultati
Rescue si è dimostrata la soluzione di supporto remoto ideale per tutte le esigenze di Vodafone.

• Con Rescue, Vodafone può fornire anche agli utenti di smartphone un supporto dello stesso livello di quello offerto ai computer.
• Rescue consente agli specialisti del supporto di condividere le sessioni, fattore che è diventato critico con la crescente complessità degli smartphone.
• Fornendo supporto con un unico strumento, Rescue consente a Vodafone di istruire i tecnici una sola volta, gestendo allo stesso tempo una vasta gamma di problemi.
• Vodafone ha ridotto i tempi di risoluzione e le visite sul posto e ha ricevuto un maggior numero di feedback positivi dai clienti.