Vodafone

Cómo mejorar el servicio de asistencia técnica al cliente gracias a la asistencia remota.

Vodafone

El reto
Vodafone, una de las mayores empresas de telecomunicaciones, presta servicios a millones de clientes de todo el mundo. Con una cartera de clientes de tal tamaño y tan diversa geográficamente, Vodafone necesitaba una solución de asistencia técnica remota flexible y eficiente para ofrecer soporte de TI.

• La solución debía ofrecer asistencia técnica de forma remota a los usuarios de smartphones.
• Vodafone buscaba una herramienta que pudiera mejorar su porcentaje de solución de problemas en el primer contacto y, al mismo tiempo, reducir la duración de las llamadas.
• La solución de asistencia técnica debía ser sencilla, para que los clientes pudieran utilizarla sin problemas.

La solución
Para conseguir su objetivo de ofrecer asistencia técnica de primera al cliente de una forma cómoda y rápida, Vodafone pensó en LogMeIn Rescue. Rescue permitió que Vodafone consiguiera todos sus objetivos de asistencia técnica remota, reduciendo las intervenciones in situ y resolviendo problemas con mayor rapidez y eficiencia. Era fundamental que Rescue ofreciera todas estas ventajas en una sola herramienta, lo que simplificaba las cosas tanto para los técnicos de la empresa como para los usuarios finales.

 
Los resultados
Rescue demostró ser la solución de asistencia técnica remota ideal para todas las necesidades de Vodafone.

• Con Rescue, Vodafone puede ofrecer a los usuarios de smartphones una asistencia técnica de la calidad de la que se ofrece a los usuarios de PC.
• Rescue permite a los especialistas en asistencia técnica compartir sesiones, una función importantísima, ya que los smartphones son cada vez más complejos.
• Al ofrecer asistencia técnica con una sola herramienta, Rescue permite a Vodafone formar a sus agentes una sola vez, ocupándose de una amplia variedad de cuestiones.
• Vodafone ha reducido el tiempo necesario para resolver problemas, ha disminuido el número de desplazamientos de sus técnicos y ha recibido más comentarios positivos de sus clientes.